Guider til afviste flykrav

Korte, praktiske guider bygget på EU261 og afgørelser fra EU-Domstolen og de nordiske klageinstanser.

• Tjek afslaget
• Kompensationsberegner

Flyselskabets undskyldning

• "Ekstraordinære omstændigheder": hvad selskabet skal bevise
  Selskabet skal bevise både hændelsen og at det gjorde alt rimeligt, også ombooking hos andre selskaber. Her taber flyselskaberne oftest.
• Aflyst fly på grund af strejke
  Selskabets egne ansattes strejke er ikke ekstraordinær. Flyveledere og lufthavnspersonale er en anden sag. Sådan skelner du.
• Dårligt vejr og forsinket fly
  Vejr godtages ofte, men selskabet skal dokumentere vejret for netop dit fly og hvor længe det varede. Fløj andre selskaber? Så kan du have en sag.
• Flyveledermangel og forsinkede fly i Kastrup
  Trafikstyrelsen anser mangel på flyveledere i Kastrup som ekstraordinær. Men selskabet skal stadig vise, at det gjorde alt rimeligt for at få dig frem.
• Syg besætning er ikke en ekstraordinær omstændighed
  Trafikstyrelsen har siden 2017 ikke godtaget syg besætning som undskyldning, og EU-Domstolen sagde det samme i 2023.
• Teknisk fejl er sjældent en undskyldning
  En teknisk fejl hører til normal drift, medmindre producenten eller myndighederne har givet flytypen flyveforbud. Sådan svarer du på afslaget.

Flyselskaber

• Finnair afviste din kompensation
  Finnair afviser ofte krav sendt mere end to måneder efter flyet. I Danmark gælder normalt 3 år. Klag for 219 kr, og behold hele kompensationen.
• Lufthansa afviste din kompensation
  Lufthansa afviser ofte med strejke, vejr eller "ikke vores fly". Sådan svarer du og vælger den rigtige myndighed. Klag for 219 kr, ikke 35 % af beløbet.
• Norwegian afviste din kompensation
  Norwegian skal bevise hændelsen og at alt rimeligt blev gjort, også ombooking hos andre. Klag for 219 kr i stedet for at give et klagefirma 35 %.
• Ryanair afviste din kompensation
  Vestre Landsret dømte i 2021 Ryanair til at betale, fordi selskabet ikke viste, hvad det gjorde. Klag for 219 kr, og behold hele kompensationen.
• SAS afviste din kompensation
  SAS' egne strejker er ikke ekstraordinære (C-28/20 handlede om SAS). Teknisk fejl og syg besætning heller ikke. Klag for 219 kr, ikke 35 % af beløbet.

Dit krav trin for trin

• Du blev nægtet boarding. Sådan kræver du kompensation
  Blev du afvist ved gaten på grund af overbooking eller et mindre fly, skal selskabet betale med det samme. Sådan svarer du, når det siger nej.
• Du mistede dit forbindelsesfly på samme booking
  Én booking er én rejse. Forsinkelsen regnes ved det endelige bestemmelsessted, ikke ved hver strækning. Sådan svarer du på "det var ikke vores fly".
• Flyet blev aflyst, og selskabet afviste dit krav
  Selskabet siger, at det gav besked i tide eller tilbød ombooking. Det skal selskabet bevise. Sådan tjekker du 14-dagesreglen og svarer på afslaget.
• Flyet var forsinket, og I var en hel familie. Sådan klager I samlet
  Kompensation gives pr. passager. Fire personer kan have krav på op til 2.400 euro. Se, hvad et klagefirma tager af en familie, og hvordan I klager samlet.
• Flyselskabet afviste dit krav. Sådan klager du
  De fleste afslag henviser til "ekstraordinære omstændigheder", som selskabet selv skal bevise. Vi skriver din klage for 219 kr. Du beholder alt.
• Flyselskabet svarer ikke på din klage
  Selskabet har op til 6 uger til at svare. Derefter kan du klage til Trafikstyrelsen. Sådan rykker du og gør klagen klar.
• Flyselskabet tilbød et værdibevis i stedet for penge
  Flyselskabet tilbyder et værdibevis i stedet for kompensation. Efter EU-reglerne skal du have pengene, medmindre du har skrevet under på andet.
• Fuldmagt til medrejsende: skabelon til Trafikstyrelsen
  Trafikstyrelsen afviser klager uden korrekt fuldmagt fra hver voksen medrejsende. Her er en gratis skabelon med de felter, der kræves.
• Hvor lang tid har du til at kræve kompensation?
  I Danmark gælder normalt 3 års forældelse fra flyvningen, og Trafikstyrelsen tager kun sager op til 3 år gamle. Klag så tidligt som muligt.
• Klagefirmaer tager en stor bid. Der findes billigere veje
  Ifølge Tænk tager klagefirmaer 30–40 % af kompensationen. Vi tager 219 kr pr. booking, uanset antal rejsende. Du beholder alt.
• Når flyselskabet ikke betaler: småsag i byretten
  Trafikstyrelsens afgørelse sætter ikke penge på din konto. Den forenklede proces i byretten kan. Sådan gør du, og hvad du skal være opmærksom på.
• Sådan klager du til Trafikstyrelsen over et fly
  Gratis, men kræver MitID og fuldmagt fra alle medrejsende. Sagsbehandling 9–12 måneder. Sådan udfylder du "Klage over flyrejse" rigtigt.