Forsinket bagage: hvad du kan kræve, og hvordan

Opdateret 18. oktober 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Kufferten kom ikke ud på båndet, og de første dage af ferien gik med at købe tandbørste og tøj. Det skal flyselskabet som regel betale. Her er, hvad reglerne siger, hvad du kan kræve, og hvordan du når fristerne.

Reglerne kort

• Intet fast beløb. EU-forordning 261/2004 (EU261), der giver 250 til 600 euro for forsinkede fly, gælder ikke bagage. Bagage hører under Montrealkonventionen, og EU-retten bruger den på alle fly med et EU-flyselskab, også indenrigs.
• Flyselskabet betaler den skade, forsinkelsen gav dig (artikel 19), f.eks. nødvendige indkøb. Selskabet slipper kun, hvis det viser, at det gjorde alt, hvad der med rimelighed kunne kræves for at undgå forsinkelsen, eller at det var umuligt. Ifølge Det Europæiske Forbrugercenter i Finland er vejr, sikkerhedsrisici eller strejke som regel nok. En kuffert, der blev glemt ved et skift, er som regel ikke.
• Loft: 1.519 SDR pr. passager, ca. 1.836 euro (artikel 22, stk. 2). Forsinkelse, tab og skade deler samme loft. Det er et maksimum, ikke et beløb, du får automatisk. Du får det, du kan dokumentere.
• Frist: et skriftligt krav inden 21 dage efter, at du fik kufferten (artikel 31). Overskrider du fristen, mister du kravet, medmindre selskabet har handlet svigagtigt.

Dine frister

Dag, flyet landede Dag, du fik kufferten igen (lad feltet stå tomt, hvis den stadig mangler)

Regnet ud fra de datoer, du skriver. Klag så tidligt som muligt. Du behøver ikke vente på kufferten.

Du behøver ikke vente på kufferten. EU-Domstolen har sagt, at du kan kræve erstatning for forsinkelsen, før kufferten er kommet (C-292/24 Iberia, 2025). De 21 dage er sidste frist, ikke startskuddet.

Trin for trin

1. Meld det i lufthavnen. Bagageskranken opretter en PIR (Property Irregularity Report) med et referencenummer. Gem din kopi.
2. Gem alle kvitteringer for det, du køber, mens du venter.
3. Send et skriftligt krav så hurtigt som muligt og senest 21 dage efter, at du fik kufferten. Brug selskabets onlineformular eller mail. Skriv PIR-nummeret, list indkøbene, og vedhæft kvitteringerne. Gem en kopi med dato.
4. Bed om svar inden en bestemt frist, f.eks. 30 dage, og skriv dit kontonummer til udbetalingen.
5. Siger selskabet nej eller betaler for lidt, kan du klage videre (se nedenfor).

Er PIR-anmeldelsen ikke nok? EU-Domstolen har godtaget en klage, der var registreret i selskabets eget system (C-258/16 Finnair, 2018), og det svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har sagt, at en PIR er nok. Send alligevel dit eget skriftlige krav. Det koster ingenting og fjerner diskussionen.

Hvad du kan kræve

• Nødvendige indkøb: toiletsager, undertøj, skiftetøj, oplader og det, du har brug for til formålet med rejsen. Ifølge Det Europæiske Forbrugercenter i Finland skal indkøbene være virkelig nødvendige, og du skal holde udgifterne nede.
• Rimelig transport for at handle.
• Tøj, du beholder: regn med, at selskabet vil diskutere den fulde pris, fordi du beholder tingene.
• Gener: ifølge EU-Domstolen dækker skade også ikke-økonomisk skade inden for samme loft (C-63/09 Walz). I praksis er det indkøbene, der bliver betalt.

Hjemrejsen

Kommer kufferten for sent på hjemrejsen, er det sværere. Du er hjemme med dine egne ting, og Det Europæiske Forbrugercenter i Finland skriver, at kompensation så sjældent er begrundet. Kræv kun de reelle udgifter. Mange flyselskaber afviser indkøb på hjemrejsen.

Ingen kvittering?

List hver ting med dato og pris. Dokumentér med kontoudtog, ordrebekræftelse eller foto. Flyselskabet beder som regel om dokumentation.

En ødelagt kuffert

Klag skriftligt inden 7 dage efter, at du fik den. Tag billeder, og gem kufferten. Brugte ting betales efter værdi, ikke som nye. Der findes ingen fast sats. I en dansk sag fastsatte Forbrugerklagenævnet erstatningen for en to år gammel kuffert til 1.600 kr.

Hvilket flyselskab du kræver

Er det én booking med flere flyselskaber, kan du kræve det første, det sidste (som skulle have udleveret kufferten) eller det selskab, på hvis fly forsinkelsen skete (artikel 36, stk. 3). De hæfter sammen. Vælg det, der er nemmest for dig. Har du separate bookinger, kræver du selskabet for den booking, kufferten rejste på.

Rejseforsikringen

Mange rejseforsikringer og betalingskort betaler et fast beløb, når bagagen er forsinket på udrejsen. Du kan kræve både forsikringen og flyselskabet, men du får ikke betalt to gange for den samme udgift. Forsikringen dækker som regel ikke forsinkelse på hjemrejsen.

Siger flyselskabet nej?

• Danmark: Trafikstyrelsen behandler ikke bagage, kun EU261. Bagagesager går til Nævnenes Hus (først mægling, så Forbrugerklagenævnet), men kun mod virksomheder, der er registreret i Danmark. Der er et gebyr, som du får tilbage, hvis du får medhold. Hvordan Trafikstyrelsen arbejder med flysager, står i klage til Trafikstyrelsen.
• Udenlandsk flyselskab: Forbruger Europa hjælper gratis med klager mod flyselskaber fra et andet EU- eller EØS-land.
• Sverige: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Gebyret er 150 svenske kroner, og kravet skal være mindst 1.000 svenske kroner.
• Norge: Transportklagenemnda, gratis. Klag inden et år efter dit skriftlige krav.
• Finland: den finske forbrugerklagenævn (KRIL), gratis, men et rent bagagekrav skal være på finsk eller svensk.
• Storbritannien: AviationADR eller CEDR, alt efter hvilken ordning selskabet er med i. Gratis, efter selskabets endelige svar eller efter 8 uger.
• Tyskland: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr for medlemsselskaber, ellers mæglingsorganet hos Bundesamt für Justiz (BfJ). Gratis, for krav fra 10 til 5.000 euro.
• Spanien: luftfartsmyndigheden AESA behandler ikke bagage.

Sidste udvej er retten (byretten, småsag). Du har 2 år fra den dag, flyet landede (artikel 35).

Ofte stillede spørgsmål

Hvor meget betaler flyselskabet for forsinket bagage?

Der er intet fast beløb. Du får dine nødvendige udgifter, op til ca. 1.836 euro pr. passager. Et beløb pr. dag, som selskabet tilbyder, er selskabets egen politik, ikke lovens loft.

Kufferten kom efter to timer. Kan jeg kræve noget?

Kun reelle udgifter. Har du ikke købt noget, er der ikke meget at kræve.

Flyet var også forsinket. Er det et særskilt krav?

Ja. Landede flyet 3 timer eller mere forsinket, kan du have ret til kompensation efter EU261 oven i bagagekravet. Har SAS afvist det krav, så læs SAS afviser kompensation.