Privatlivspolitik

Senest opdateret 13. oktober 2026 · vilkårsversion 2026-10-13

Kort fortalt: vi bruger kun dine oplysninger til at tjekke din sag og lave din pakke. Vi sælger dem ikke og bruger dem ikke til reklame. Sagsoplysninger og uploadede filer slettes 90 dage efter levering.

1. Dataansvarlig

Appeal My Flight er et navn, som bruges af den finske enkeltmandsvirksomhed Elbek (registrering som binavn er søgt). Virksomhedsnummer (FO-nummer) 3570992-5 (det finske handelsregister). Adresse: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefon +358 40 757 0116. E-mail hello@appealmyflight.com. Vi har ikke udpeget en databeskyttelsesrådgiver og har ikke pligt til det.

2. Hvilke oplysninger vi indsamler

Kontaktoplysninger: navn, e-mail, bopælsland.
Sagsoplysninger: fly, dato, rute, bookingnummer, hvad der skete, din beskrivelse og navnene på de andre passagerer på din booking.
Dokumenter, du uploader (flyselskabets afslag, bookingbekræftelse, kvitteringer).
Betalingsoplysninger fra Stripe: at du har betalt, beløbet og din e-mail. Vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger.
Dine samtykker og valg på bestillingssiden og en eventuel fortrydelse, med dato, tidspunkt og IP-adresse, som dokumentation for, hvad der er aftalt.
E-mails, du sender til os.
Tekniske oplysninger: IP-adresse og forespørgselslogs, som bruges til sikkerhed.

Medtag kun helbredsoplysninger, hvis de har betydning for din sag. Gør du det, beder vi om dit udtrykkelige samtykke i formularen. Giv kun helbredsoplysninger om en anden voksen passager, hvis vedkommende har sagt ja til det. Giver du os helbredsoplysninger uden samtykke, bruger vi dem ikke, men spørger dig, hvad vi skal gøre.

3. Hvorfor vi bruger oplysningerne, og hvad retsgrundlaget er

Tjek af din sag, før du betaler: foranstaltninger på din anmodning forud for indgåelse af en aftale (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
At lave og levere din pakke, svare dig og håndtere refusioner og fortrydelser: opfyldelse af vores aftale (artikel 6, stk. 1, litra b).
Helbredsoplysninger, som du vælger at give os: dit udtrykkelige samtykke (artikel 9, stk. 2, litra a). Du kan til enhver tid trække det tilbage. Det påvirker ikke den behandling, der er sket forinden.
Regnskabs- og skatteoplysninger: retlig forpligtelse (artikel 6, stk. 1, litra c) efter finsk bogføringslov og momsregler.
Dokumentation for aftalen og for de oplysninger, vi har givet dig: pligt til at kunne dokumentere det efter forbrugerlovgivningen og vores legitime interesse i at håndtere tvister (artikel 6, stk. 1, litra c og f).
Sikkerhed på hjemmesiden og forebyggelse af misbrug: vores legitime interesse i at drive en sikker tjeneste (artikel 6, stk. 1, litra f).

Vi har brug for de oplysninger, der er markeret som obligatoriske, for at tjekke din sag og lave din pakke. Uden dem kan vi ikke levere ydelsen.

Vores regler for, om en sag er omfattet, kører automatisk, men et menneske gennemgår hver sag, før vi accepterer eller afviser den. Vi træffer ingen afgørelser, der udelukkende er baseret på automatisk behandling.

4. Andre passagerer på din booking

Hvis du giver os andre passagerers navne, bruger vi dem kun til at lave dokumenterne til din booking. Fortæl dem, at du bruger vores tjeneste, og henvis dem til denne politik.

5. Hvem der behandler oplysningerne for os (databehandlere)

Vores egen server i Finland: sagsoplysninger og uploadede filer.
Cloudflare (levering og sikkerhed for hjemmesiden). Trafikken går gennem Cloudflares netværk, også uden for EU.
Google Workspace (vores e-mailindbakke).
Resend (afsendelse af vores e-mails; servere i USA).
Stripe (betalinger; Stripe er også selvstændig dataansvarlig for forebyggelse af svindel og overholdelse af lovkrav).

Når disse leverandører behandler oplysninger uden for EU/EØS, bygger de på databeskyttelsesrammen mellem EU og USA og/eller EU's standardkontraktbestemmelser. Du kan bede os om en kopi af disse garantier. Hver leverandør arbejder for os efter en databehandleraftale. Vi sælger aldrig dine oplysninger og bruger dem aldrig til reklame.

6. Hvor længe vi gemmer oplysningerne

Sagsoplysninger, uploadede filer og eventuelle helbredsoplysninger: 90 dage efter, at vi har leveret din pakke. Hvis du ikke køber, eller vi afviser din sag, 90 dage efter, at du sendte den.
E-mails med os: 12 måneder, derefter slettes de.
Dokumentation for aftalen (sagsnummer, navn, e-mail, dine samtykker og valg med dato, tidspunkt og IP-adresse, vilkårsversion, eventuel fortrydelse): 3 år efter udgangen af det år, du bestilte.
Regnskabsoplysning om din betaling (reference, dato, beløb, valuta, land, betalings-ID; ingen sagsoplysninger): 6 år efter regnskabsårets udløb, som finsk bogføringslov kræver.
Sikkerhedskopier af vores server gemmes i højst 14 dage.

7. Dine rettigheder

Du kan bede om en kopi af dine oplysninger og om at få dem rettet, slettet eller begrænset, gøre indsigelse mod behandlingen eller få dem udleveret i et overførbart format. Skriv til hello@appealmyflight.com. Du kan klage til Datatilsynet (datatilsynet.dk), til den finske databeskyttelsesombudsmand (tietosuoja.fi) eller til databeskyttelsesmyndigheden i det land, hvor du bor.

8. Cookies

Vi bruger én cookie, lang, og kun hvis du vælger sprog med sprogvælgeren. Den husker dit valg i 12 måneder. Vores sikkerhedsleverandør Cloudflare kan sætte en strengt nødvendig sikkerhedscookie. Vi bruger ingen cookies til statistik, reklame eller sporing. Vores skrifttyper hentes fra vores egen server.