Vilkår

Senest opdateret 13. oktober 2026 · vilkårsversion 2026-10-13

1. Hvem vi er

Appeal My Flight er et navn, som bruges af den finske enkeltmandsvirksomhed Elbek (registrering som binavn er søgt). Virksomhedsnummer (FO-nummer) 3570992-5 (det finske handelsregister). Adresse: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefon +358 40 757 0116. E-mail hello@appealmyflight.com.

2. Hvad vi gør

Appeal My Flight laver en klagepakke til et krav om flykompensation efter EU-forordning 261/2004 på grundlag af de oplysninger og dokumenter, du giver os. En pakke indeholder et brev til flyselskabet, en udfyldt klage til den relevante nationale klageinstans, en liste over de frister, der gælder i din sag, og en kort vejledning om småsagsprocessen.

Vi repræsenterer dig ikke og kontakter ikke flyselskabet, en klageinstans eller en domstol på dine vegne. Du bestemmer selv, om og hvordan du bruger dokumenterne.

3. Hvem der laver din pakke

Oplysningerne om forsikringsforhold står også på en særskilt side, som du får sammen med ordrebekræftelsen.

Din pakke laves af Appeal My Flight med udgangspunkt i erfaring fra ground operations i luftfarten (bl.a. håndtering af forsinkelser og aflysninger) og de offentliggjorte afgørelser fra de nordiske klageinstanser. Vi er ikke et advokatfirma og har ingen juridisk uddannelse. Din pakke indeholder argumenter, der bygger på EU261 og på afgørelser fra domstole og klagenævn, udarbejdet omhyggeligt.

Vi modtager eller opbevarer aldrig kompensation eller andre penge på dine vegne. Flyselskabet betaler direkte til dig. Vi behandler det, du fortæller os, fortroligt og bruger det kun til din sag. Vi påtager os ikke sager, hvor vi selv har en særlig interesse i udfaldet, og vi arbejder ikke for flyselskaber.

4. Ingen garanti for resultatet

Beslutningen om at betale kompensation træffes af flyselskabet, en klageinstans eller en domstol. Vi kan ikke garantere noget resultat, nogen udbetaling eller tidsplan. Du betaler vores gebyr, også selv om dit krav stadig afvises.

5. Din del

• Giv os korrekte og fuldstændige oplysninger. Pakken bliver kun så præcis som det, du fortæller os.
• Tjek pakken, før du sender den, og send den selv.
• Vi oplyser de frister, der gælder i din sag, så præcist vi kan. Det er dit ansvar at sende dokumenterne til tiden, efter vi har leveret dem.
• Giv os kun dokumenter, som du har ret til at dele, også om andre passagerer på din booking.

6. Tjek af sagen, før du betaler

Vi tjekker din sag, før vi beder dig betale. Hvis din flyvning åbenlyst ikke er omfattet af EU261, siger vi det, og du betaler intet.

7. Pris og betaling

Prisen er et fast gebyr pr. booking uanset antal passagerer: 29 €, 329 SEK, 329 NOK eller 219 DKK afhængigt af, hvilken sprogversion af hjemmesiden du bruger. Prisen er den samlede pris. Der opkræves ikke moms (fritagelse for små virksomheder efter den finske momslov). Der er ingen andre gebyrer. Du ser den samlede pris på din bestillingsside, før du betaler.

Du betaler på Stripes sikre betalingsside med kort, Apple Pay, Google Pay eller MobilePay. Hvilke betalingsmetoder der vises, afhænger af din enhed og dit land. Vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger.

8. Sådan foregår bestillingen

1. Du sender din sag med vores sagsformular. Det er kun en forespørgsel og koster intet. Du kan tjekke og rette alt i formularen, før du sender den, og du kan svare på vores e-mail for at rette oplysninger senere.
2. Vi tjekker din sag. Hvis vi kan hjælpe, sender vi dig et link til din personlige bestillingsside.
3. På bestillingssiden ser du, hvad du får, og den samlede pris, accepterer disse vilkår og vælger, om vi skal begynde med det samme.
4. Du betaler på Stripes betalingsside. Aftalen er indgået, når din betaling er gennemført.
5. Vi sender dig en ordrebekræftelse på e-mail med disse vilkår, siden med oplysninger om forsikringsforhold og standardfortrydelsesformularen vedhæftet. Den udgør sammen med disse vilkår vores skriftlige rådgivningsaftale. Vi gemmer oplysninger om aftalen (vilkårsversionen, dine valg og betalingen) og sender dig en kopi, hvis du beder om det.
6. Vi leverer din pakke på e-mail inden for 2 hverdage efter betalingen. Hvis vi har brug for flere oplysninger fra dig, regnes tiden fra, når vi modtager dem.

Du kan indgå aftalen på engelsk, finsk, svensk, dansk eller norsk. Vilkårene har samme indhold på alle sprog. Vi er ikke bundet af nogen adfærdskodeks.

9. Fortrydelsesret

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået (den dag, du betaler).

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os besked om din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring, f.eks. på e-mail til hello@appealmyflight.com eller med brev til Appeal My Flight, Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Du kan også fortryde online med vores fortrydelsesfunktion: linket "Fortryd aftalen" nederst på hver side (appealmyflight.com/withdraw). Hvis du bruger den, sender vi dig uden unødig forsinkelse en kvittering på et varigt medium (på e-mail) med indholdet af din fortrydelse og datoen og tidspunktet for, hvornår du sendte den. Vi bekræfter også fortrydelser, der sendes på e-mail eller med brev.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet.

Følger af fortrydelse. Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Vi bruger samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet med os. Du betaler ingen gebyrer for tilbagebetalingen.

Hvis du beder os begynde med det samme. På bestillingssiden spørger vi, om du vil have os til at begynde at lave din pakke inden for fortrydelsesfristen på 14 dage. Hvis du beder os begynde og bekræfter, at du forstår dette, ophører din fortrydelsesret, når vi har leveret din pakke, fordi ydelsen så er fuldt udført. Loven ville tillade os at tage betaling for arbejde udført, før du fortryder, men det gør vi ikke: fortryder du før leveringen, får du hele beløbet tilbage.

Opsigelse senere. Også efter de 14 dage kan du opsige aftalen når som helst, indtil vi har leveret din pakke, og du får hele beløbet tilbage.

10. Hvis vi laver en fejl

Hvis din pakke ikke er som aftalt, f.eks. fordi den indeholder en fejl fra vores side, har du de rettigheder, loven giver ved mangler ved en tjenesteydelse. Sig til, så retter vi fejlen gratis inden for 2 hverdage eller betaler pengene tilbage. Hvis vores fejl påfører dig et tab, erstatter vi det efter lovens regler.

Vi er ikke ansvarlige for:

• afgørelser truffet af flyselskabet, en klageinstans eller en domstol;
• tab, der skyldes forkerte eller ufuldstændige oplysninger, som du har givet os;
• overskredne frister, fordi du sendte dokumenterne for sent, selv om vi leverede dem til tiden.

11. Klager og tvister

Hvis noget er gået galt, så skriv til hello@appealmyflight.com. Vi svarer inden for 5 hverdage og prøver at rette op på det.

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du indbringe tvisten for det finske forbrugerklagenævn (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi). Klag først skriftligt til os; en e-mail er nok. Nævnet er gratis, behandler klager på finsk eller svensk (en uofficiel oversættelse er nok), og dets afgørelser er henstillinger.

Forbrugere i Danmark og andre EU-lande, Norge eller Island kan få gratis hjælp hos Det Europæiske Forbrugercenter i deres eget land (i Danmark Forbruger Europa, i Sverige Konsument Europa og i Norge Forbrukereuropa).

Du kan også gå til domstolene. Som forbruger kan du anlægge sag mod os ved domstolene i det land, hvor du bor.

Disse vilkår er underlagt finsk ret. Hvis du bor i et andet land, beholder du også beskyttelsen i de ufravigelige forbrugerregler i dette land.

12. Ændringer

Vi kan opdatere disse vilkår. Den version, der vises, når du betaler, gælder for din bestilling, og den er vedhæftet din ordrebekræftelse.