Hvor lang tid har du til at kræve kompensation?
Opdateret
Dit fly var forsinket eller aflyst for et stykke tid siden, og nu vil du gerne kræve kompensation. Er det for sent? EU-forordningen siger ikke noget om frister. Det gør de nationale regler, og i Danmark er svaret normalt 3 år.
Hvad der gælder i Danmark
- 3 år fra flyvningen. Kravet forældes efter forældelseslovens § 3, regnet fra den dag, flyet var forsinket eller aflyst.
- Trafikstyrelsen tager sager op til 3 år gamle. Nye klager skal handle om hændelser, der højst er 3 år gamle.
- Klag inden for rimelig tid. forbrug.dk anbefaler at klage til selskabet inden for rimelig tid efter rejsen. Jo før, jo bedre: det er lettere at skaffe dokumentation, mens rejsen er frisk.
Stopper en klage til Trafikstyrelsen fristen?
Det er ikke afklaret. Forældelseslovens § 21 kan forlænge fristen, når en sag er indbragt for en myndighed eller et nævn. Vi har ikke kunnet bekræfte, at det gælder for Trafikstyrelsens behandling af flyklager.
Regn derfor med, at de 3 år løber, også mens Trafikstyrelsen behandler din sag. Sagsbehandlingen tager normalt 9 til 12 måneder. Nærmer du dig de 3 år, kan det være nødvendigt at gå til byretten for at være sikker.
Hvis flyet afgik fra et andet land
Fristen afhænger af, hvilket lands regler der gælder, og hvor du klager. Klagen skal som regel til myndigheden i det land, hvor flyet afgik. Nogle eksempler:
- Sverige: Allmänna reklamationsnämnden skal have klagen senest 1 år efter, at du første gang klagede til selskabet. Den almindelige forældelsesfrist er 10 år.
- Norge: 3 år fra flyvningen. Et brev til selskabet stopper ikke fristen. Det gør en sag ved Transportklagenemnda eller en retssag. Nævnet skal have sagen senest 1 år efter din skriftlige klage til selskabet.
- Finland: 3 år, men hver skriftlig påmindelse til selskabet starter fristen forfra. Finnair anvender desuden en egen regel om 2 måneder.
Hvilke papirer du skal bruge
- booking eller billet for alle rejsende
- boardingkort, hvis du har dem
- dokumentation for forsinkelsen: mail eller sms fra selskabet, skærmbilleder
- kvitteringer for mad, hotel og transport
- al korrespondance med selskabet
- fuldmagt fra hver voksen medrejsende, hvis du klager for flere. Se fuldmagt til medrejsende.
Sådan gør du
- Find datoen for flyvningen og regn 3 år frem.
- Skriv til selskabet med det samme. Selskabet har op til 6 uger til at svare. Se flyselskabet svarer ikke.
- Klag til Trafikstyrelsen bagefter, hvis flyet afgik fra Danmark. Se vores guide.
- Hold øje med fristen. Er der kort tid tilbage, så overvej at gå direkte til byretten i den forenklede proces. Se når flyselskabet ikke betaler.
Kan det betale sig?
Er flyvningen under 2 år gammel, er der god tid til både selskabet og Trafikstyrelsen. Mellem 2 og 3 år er der stadig en vej, men du risikerer, at fristen udløber, før Trafikstyrelsen er færdig. Er flyvningen mere end 3 år gammel, er kravet normalt forældet efter dansk ret.
Appeal My Flight skriver klagen til selskabet og til Trafikstyrelsen for 219 kr pr. booking via bestillingssiden. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg klage over et fly fra for to år siden?
Ja, efter dansk ret har du normalt 3 år fra flyvningen.
Starter fristen forfra, når selskabet svarer?
Nej. Et afslag fra selskabet ændrer ikke fristen.
Selskabet siger, at jeg har klaget for sent. Har det ret?
Ikke nødvendigvis. EU-forordningen har ingen kort klagefrist, og i Danmark gælder forældelseslovens 3 år. Henvis til den og bed selskabet behandle kravet.