Norwegian afviste din kompensation

Opdateret 13. oktober 2026

Dit Norwegian-fly var forsinket eller aflyst, og Norwegian har afvist dit krav om kompensation. Norwegian er et norsk selskab, men EU-reglerne gælder fuldt ud, fordi Norge er med i EØS. Afgik flyet fra Danmark, er det Trafikstyrelsen, der behandler din klage.

Vi har ingen tilknytning til Norwegian.

Hvad Norwegians afslag som regel betyder

Norwegian henviser typisk til:

• flyveledere og ATC-restriktioner
• vejr
• teknisk fejl, nogle gange kaldt en "fabrikationsfejl"
• at forsinkelsen var under tre timer

Selskabet skal bevise to ting: at der skete noget ekstraordinært, og at det gjorde alt rimeligt for at undgå forsinkelsen (C-28/20, præmis 23). Det rimelige omfatter ombooking hos andre selskaber (LE mod TAP C-74/19).

Hvad nævn og domstole har sagt

Norge. Det norske klagenævn, Transportklagenemnda, får flere sager om Norwegian end om noget andet selskab: 842 i 2024 mod 815 om SAS. Ifølge pressen har nævnet blandt andet afgjort:

• Billund–Oslo, sommeren 2022. Norwegian mente, at forsinkelsen kun var 2 timer og 55 minutter. Forsinkelsen regnes, når dørene åbnes (Germanwings C-452/13). Norwegian dokumenterede ikke, hvornår dørene blev åbnet, så nævnet lagde 5 minutter til og gav passagererne 250 euro hver. Norwegian nægtede at følge afgørelsen.
• Gatwick, ATC-restriktioner. Norwegian aflyste og tilbød et fly dagen efter. Nævnet godtog ATC som ekstraordinært, men et fly dagen efter var ikke rimeligt, når passageren kunne komme til London med SAS til Heathrow. Passageren fik 250 euro plus prisen for SAS-billetten.

Sverige. I 2015 nægtede Norwegian at følge den svenske Allmänna reklamationsnämnden i 34 sager. Norwegian mente, at "fabrikationsfejl" på en ny flytype var ekstraordinære. Nævnet var uenigt (SVT/TT, 14. september 2015). Tekniske fejl hører som udgangspunkt til den normale drift (van der Lans C-257/14).

Danmark. Vestre Landsret gav den 12. november 2021 en passager medhold mod KLM (BS-25495/2021-VLR). Tågen i Amsterdam var ekstraordinær, men KLM havde ikke undersøgt fly hos blandt andre Norwegian og easyJet. Dommen viser, at selskabet skal se bredt efter alternativer, og den gælder lige så vel, når det er Norwegian, der afviser.

Hvilke beviser du skal kræve fra Norwegian

• forsinkelseskode og tidslinje for dit fly
• tidspunktet, hvor dørene blev åbnet ved ankomst
• ved ATC: slotmeddelelser eller NOTAM
• ved vejr: METAR for den rigtige lufthavn og det rigtige tidspunkt
• ved teknisk fejl: hvilken del der fejlede, og om producenten eller en myndighed har udstedt et påbud for hele flytypen
• hvilke fly hos andre selskaber Norwegian undersøgte

Sådan gør du

1. Svar Norwegian skriftligt og kræv dokumentationen.
2. Vent op til 6 uger på svar.
3. Klag til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Gratis, kræver MitID. Se vores guide. Afgik flyet fra Norge, kan du klage til Transportklagenemnda via reiselivsforum.no.
4. Gå til byretten i den forenklede proces, hvis Norwegian ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Kan det betale sig?

Ja, ved tekniske fejl, ved diskussioner om nogle få minutter og ved ATC eller vejr, hvor andre selskaber fløj dig hurtigere frem. Sagen er svag, hvis Norwegian kan dokumentere en hændelse, der ramte alle, og at ingen kunne få dig frem tidligere.

Vær forberedt på, at Norwegian ikke altid følger en afgørelse. Så er byretten vejen til pengene. Læs også om ekstraordinære omstændigheder.

Appeal My Flight skriver svaret til Norwegian og klagen til Trafikstyrelsen for 219 kr pr. booking via bestillingssiden. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald.

Ofte stillede spørgsmål

Norwegian er norsk. Gælder EU-reglerne?

Ja. Norge anvender forordning 261/2004 via EØS-aftalen, og reglerne gælder for alle fly, der afgår fra EU eller EØS.

Jeg kom 2 timer og 58 minutter for sent ifølge en app. Har jeg en sag?

Måske. Forsinkelsen regnes, når dørene åbnes, ikke når flyet lander eller kommer til gaten. Bed Norwegian om tidspunktet for døråbning.

Hvor lang tid har jeg?

I Danmark 3 år fra flyvningen. Se forældelse af flykompensation.