Linia lotnicza odrzuciła Twoją reklamację? To jeszcze nie koniec sprawy.

Nie. Jesteśmy usługą przygotowania dokumentów, nie kancelarią prawną. Nie udzielamy porad prawnych i nie reprezentujemy Cię przed sądem. Pisma powstają z naszych standardowych tekstów i Twoich odpowiedzi, a Ty wysyłasz je samodzielnie. Bezpłatną pomoc możesz uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Nie. Nikt nie może tego uczciwie zagwarantować. My też nie. Decyduje linia albo sąd. Pakiet zawiera nasze standardowe teksty dotyczące powodu podanego przez linię, uzupełnione danymi Twojego lotu.

Rozporządzenie 261/2004 obejmuje wszystkie loty z UE lub EOG, niezależnie od linii, oraz loty do UE lub EOG obsługiwane przez linię z UE lub EOG. Dodatkowo lot musiał dotrzeć do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, zostać odwołany albo linia musiała odmówić Ci wejścia na pokład. Loty z Wielkiej Brytanii podlegają analogicznym przepisom brytyjskim (UK261), w których też możemy pomóc.

Zacznij od reklamacji do linii, najlepiej przez jej własny formularz. To nic nie kosztuje. W Polsce linia ma 30 dni na odpowiedź, a jeśli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznała reklamację. Jeśli odrzuci reklamację, wróć do nas.

Przestrzegamy unijnych przepisów o ochronie danych (RODO). Twoje dane są przechowywane na naszym własnym serwerze w Finlandii. Używamy ich tylko do przygotowania pakietu i nigdy ich nie sprzedajemy. Twoje dokumenty i dane sprawy usuwamy 90 dni po dostarczeniu pakietu. Dwie rzeczy przechowujemy dłużej: dowód naszej umowy przez 3 lata, aby móc pokazać, co uzgodniliśmy, i księgowość przez 6 lat, bo wymaga tego prawo. E-maile z nami przechowujemy 12 miesięcy. W każdej chwili możesz poprosić o wgląd w swoje dane albo ich usunięcie: hello@appealmyflight.com. Szczegóły są w naszej polityce prywatności.

E-mailem, w ciągu 2 dni roboczych od płatności, jeśli przy zamówieniu poprosisz o rozpoczęcie od razu. Jeśli nie, wysyłamy go w ciągu 2 dni roboczych po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

Tak. Do chwili dostarczenia pakietu możesz w każdej chwili odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całej kwoty. Skorzystaj ze strony odstąpienia od umowy albo odpowiedz na nasz e-mail.

Składasz wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów, który dla Ciebie przygotujemy. To bezpłatne, ale Rzecznik nie wydaje wiążących decyzji, a linia nie musi brać udziału w postępowaniu. Jeśli to nie pomoże, w pakiecie wyjaśniamy, jak złożyć pozew do sądu rejonowego. Pamiętaj: roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu.

Fińska jednoosobowa działalność gospodarcza (Y-tunnus 3570992-5), założona przez Sorena Elbeka po tym, jak dwa razy odrzucono jego własne reklamacje. Wszystkie nasze dane są w regulaminie.

Tak. Pakiet zaczyna się od stanowczego ponownego wezwania do zapłaty, które daje linii 14 dni i żąda danych lotu. Zawiera też gotowy wniosek do właściwego organu i datę, od której możesz go złożyć: zwykle od 4 tygodni do 2 miesięcy po pierwszej reklamacji, zależnie od kraju. W Polsce brak odpowiedzi w ciągu 30 dni oznacza uznanie reklamacji. Zacznij i wybierz „Nie odpowiedziała na moją pisemną reklamację”.