Linia proponuje voucher zamiast odszkodowania

Zaktualizowano 22 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Lot był opóźniony albo odwołany. Składasz reklamację, a linia odpowiada voucherem albo kredytem na kolejną podróż. Czasem voucher po prostu przychodzi e-mailem, choć nikt o niego nie prosił. Według rozporządzenia 261/2004 stałe odszkodowanie wypłaca się w pieniądzu. Voucher może je zastąpić tylko wtedy, gdy się na to zgodzisz, a rozporządzenie wymaga zgody na piśmie.

Co zwykle oznacza propozycja vouchera

• Voucher „zamiast” odszkodowania, czasem nieco wyższy niż kwota w gotówce.
• Gest dobrej woli: niewielki voucher albo punkty, bez słowa o rozporządzeniu.
• Zwrot w formie kredytu: cena biletu oddana jako środki na podróż po odwołaniu lotu.
• Voucher automatyczny, o który nikt nie prosił.

Co mówi prawo

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 (EU261) jasno mówi, jak wypłaca się odszkodowanie:

• Art. 7 ust. 3. Odszkodowanie wypłaca się w gotówce, przelewem bankowym, zleceniem bankowym albo czekiem bankowym. Bony podróżne lub inne usługi są dopuszczalne tylko za pisemną zgodą pasażera.
• Art. 8 ust. 1 lit. a. To samo dotyczy zwrotu należności za bilet. Voucher zamiast pieniędzy wymaga Twojej pisemnej zgody.
• Art. 15. Linia nie może z góry ograniczyć ani wyłączyć Twoich praw. Zapis w warunkach przewozu, że odszkodowanie wypłaca się w voucherach, Cię nie wiąże.

Nie myl dwóch rzeczy:

• Odszkodowanie (art. 7): 250, 400 albo 600 euro na pasażera, zależnie od odległości.
• Zwrot pieniędzy albo zmiana planu podróży (art. 8): po odwołaniu lotu albo odmowie przyjęcia na pokład wybierasz zwrot ceny biletu w ciągu 7 dni albo inny lot.

Może Ci przysługiwać jedno i drugie. Zwrot pieniędzy za bilet nie zastępuje odszkodowania. Voucher na kwotę biletu też nie. Więcej w poradniku zwrot pieniędzy za bilet a odszkodowanie.

Voucher to nie pieniądze. Często ma termin ważności, zwykle działa tylko na loty tej samej linii i nic nie jest wart, jeśli już z nią nie polecisz.

Jeśli voucher nie został przyjęty

Nie korzystaj z niego. Nie zaznaczaj żadnego pola i nie wypełniaj formularza, który zamienia reklamację na kredyt. Odpowiedz na piśmie, w tej samej sprawie:

„Nie wyrażam zgody na voucher. Na podstawie art. 7 ust. 3 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 wnoszę o zapłatę odszkodowania w kwocie [kwota] euro na pasażera za lot [numer] z [data], numer rezerwacji [kod], na rachunek bankowy podany poniżej, w terminie 14 dni.”

Dopisz numer rachunku i imiona i nazwiska wszystkich pasażerów. Termin 14 dni to Twój wybór, a nie wymóg przepisów. Zachowaj kopię z datą.

Jeśli voucher został już przyjęty

Wszystko zależy od tego, na co była zgoda.

• Co podpisano. Jeśli podpisano albo wyraźnie potwierdzono, że voucher zastępuje odszkodowanie z rozporządzenia 261/2004, trudno się z tego wycofać.
• Jak voucher przedstawiono. Jeśli linia nazwała go gestem dobrej woli albo zwrotem, albo pokrywał tylko cenę biletu, odszkodowanie z art. 7 jest nadal do zapłaty.
• Co Ci powiedziano. Ma znaczenie, czy ktoś poinformował Cię o prawie do wypłaty w pieniądzu.

Przy rozpatrywaniu sporu liczy się to, czy zgoda była rzeczywista. Voucher, który przyszedł bez Twojej prośby, słabo dowodzi zgody, w przeciwieństwie do podpisanego formularza. W odpowiedzi do linii opisz, jak było. Jeśli z vouchera nie skorzystano, napisz to i zaproponuj jego zwrot.

Krok po kroku

1. Złóż reklamację do linii na piśmie. Odmów przyjęcia vouchera i zażądaj pełnej kwoty z art. 7 na rachunek bankowy, a nie gestu dobrej woli.
2. Poczekaj na odpowiedź. Linia ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Zobacz, co robić, gdy linia lotnicza nie odpowiada.
3. Złóż wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów. Jeśli linia odrzuci reklamację albo nie odpowie, kolejnym krokiem jest wniosek do Rzecznika. Trzeba go złożyć w ciągu roku od dnia lotu. Zobacz wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów.

Termin: roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu. Nie odkładaj reklamacji na później.

Kiedy warto, a kiedy jest trudniej

Zwykle warto, gdy voucher przyszedł bez Twojej zgody, gdy gest dobrej woli jest dużo niższy niż stała kwota odszkodowania albo gdy cenę biletu oddano jako kredyt, a odszkodowania nigdy nie wypłacono.

Trudniej, gdy podpisano jasne porozumienie, że voucher zastępuje odszkodowanie. Zwłaszcza jeśli był wart więcej niż kwota w gotówce i już z niego skorzystano.

W czym pomagamy

Pakiet dokumentów Appeal My Flight zawiera pismo do linii lotniczej i wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów. Pisma powstają ze standardowych tekstów i Twoich odpowiedzi. Płacisz 129 zł za rezerwację, pisma wysyłasz samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie możemy obiecać wyniku.

Pytania

Voucher jest wart więcej niż gotówka. Czy go wziąć?

To Twój wybór. Sprawdź termin ważności, na jakie loty działa i czy naprawdę z niego skorzystasz. Po pisemnej zgodzie voucher staje się Twoim odszkodowaniem.

Linia twierdzi, że vouchery to jej zasada. Czy to mnie wiąże?

Nie. Według art. 15 linia nie może z góry ograniczyć Twoich praw, a art. 7 ust. 3 wymaga Twojej pisemnej zgody na voucher.

Czy mogę dostać też zwrot pieniędzy za bilet?

Tak. Po odwołaniu lotu albo odmowie przyjęcia na pokład możesz wybrać zwrot z art. 8. Wypłaca się go w pieniądzu, chyba że zgodzisz się na piśmie na voucher. Przysługuje niezależnie od odszkodowania.

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co sądy mówią o jej powodzie.