Ryanair odrzucił reklamację: co możesz zrobić

Zaktualizowano 16 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Twój lot linii lotniczej Ryanair z Warszawy-Modlina, Krakowa, Gdańska, Katowic albo innego lotniska dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin albo został odwołany, a linia odrzuciła reklamację. To stanowisko linii, a nie wyrok. Ryanair musi udowodnić powód, na który się powołuje. W Polsce trzeba jednak pilnować terminu: roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu.

Nie współpracujemy z linią Ryanair i nie działamy w jej imieniu.

Kto wykonał Twój lot?

Pod marką Ryanair latają różne spółki z grupy: Ryanair DAC (Irlandia), Malta Air, Lauda Europe i polski Buzz (dawniej Ryanair Sun). Wiele lotów z Polski wykonuje właśnie Buzz. Odszkodowanie płaci przewoźnik, który faktycznie wykonał lot (art. 3 ust. 5 rozporządzenia), ale reklamację w praktyce składa się zwykle przez ryanair.com. Sprawdź nazwę przewoźnika na karcie pokładowej.

Wszystkie te spółki są z UE, więc rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje każdy lot z UE. Odszkodowanie wynosi 250, 400 albo 600 euro na pasażera, zależnie od odległości, niezależnie od ceny biletu. Sprawdź swoją kwotę w kalkulatorze odszkodowania.

Na co powołuje się Ryanair i co mówią przepisy

Na liście powodów, dla których Ryanair nie płaci, są m.in. pogoda, kontrola ruchu lotniczego, „strajki” i „zewnętrzne trudności z obsługą naziemną”. To, że powód jest na liście, nie dowodzi niczego o Twoim locie. Linia musi wykazać dwie rzeczy: nadzwyczajne zdarzenie i to, że podjęła wszelkie racjonalne środki (Airhelp przeciwko SAS, C-28/20). Ciężar dowodu spoczywa na linii (Wallentin-Hermann, C-549/07).

• Kontrola ruchu lotniczego i pogoda. Mogą być nadzwyczajne, ale linia musi pokazać, jak wpłynęły na Twój lot i co zrobiła, aby dowieźć Cię do celu, także lotem innej linii (TAP, C-74/19). Usprawiedliwiona jest tylko ta część opóźnienia, którą spowodowało zdarzenie (Pešková, C-315/15). W dwóch duńskich wyrokach z 2021 r. o tej samej burzy Ryanair przegrał, gdy nie wykazał żadnych działań, a wygrał, gdy udokumentował autobus i nową załogę.
• Strajk. Strajk własnego personelu linii o płace lub warunki pracy nie jest nadzwyczajną okolicznością (C-28/20). Strajk kontrolerów ruchu lotniczego zwykle jest, ale wtedy liczy się, co linia zrobiła dla pasażerów.
• Usterka techniczna. Należy do normalnej działalności linii (van der Lans, C-257/14).
• Choroba załogi. Nagła choroba członka załogi nie jest nadzwyczajną okolicznością (TAP Portugal, C-156/22 do C-158/22).

Więcej w poradniku o nadzwyczajnych okolicznościach.

Usterka samolotu Ryanair: co musi udowodnić linia

Na liście powodów, dla których Ryanair nie płaci, nie ma usterek technicznych. Jeśli lot opóźnił się przez problem techniczny, a Ryanair mimo to odrzucił reklamację, przeczytaj uzasadnienie uważnie. Linia może powołać się na zewnętrzną przyczynę z tej listy, np. zderzenie z ptakiem, ciało obce na pasie albo uderzenie pioruna, albo napisać tylko o nadzwyczajnych okolicznościach.

Usterka wykryta podczas obsługi technicznej albo wynikająca z jej zaniedbania należy do normalnej działalności linii (Wallentin-Hermann, C-549/07). Tak samo przedwczesna awaria części, nawet nieoczekiwana (van der Lans, C-257/14). Wyjątków jest niewiele: uszkodzenie przez ciało obce, np. śrubę na pasie startowym (Germanwings, C-501/17), ukryta wada konstrukcyjna danego typu samolotu (Finnair, C-385/23) albo zderzenie z ptakiem. Przy zderzeniu z ptakiem usprawiedliwiona jest tylko ta część opóźnienia, którą spowodowało samo zderzenie (Pešková, C-315/15).

Poproś linię o wpisy w dzienniku technicznym: co uległo awarii, kiedy wykryto usterkę i kiedy samolot dopuszczono z powrotem do lotu. Zapytaj, czy był dostępny samolot zastępczy, i poproś o przebieg zdarzeń. Więcej w poradniku o nadzwyczajnych okolicznościach. Pakiet dokumentów za 129 zł za rezerwację zawiera standardową odpowiedź na odrzucenie reklamacji z powodu usterki, z tymi wyrokami.

Jak złożyć reklamację w Ryanair

• Gdzie: przez formularz odszkodowania w koncie myRyanair. Trzeba potwierdzić dokument podróży, aby wykazać, że jest się pasażerem z rezerwacji.
• Co wpisać: kwotę odszkodowania na każdego pasażera, w pieniądzu. Voucher zastępuje pieniądze tylko za pisemną zgodą pasażera (art. 7 ust. 3 rozporządzenia).
• Firmy odszkodowawcze: sam Ryanair ostrzega, że mogą potrącić nawet do 50% odszkodowania. Reklamację złożoną samodzielnie linia rozpatruje bez pośredników.

Ile czasu Ryanair ma na odpowiedź?

Zgodnie z art. 205c Prawa lotniczego linia powinna rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni. Jeśli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznała reklamację (art. 205c ust. 6). Zapisz datę złożenia reklamacji i zachowaj potwierdzenie. Brak odpowiedzi po 30 dniach to argument w wezwaniu do zapłaty.

Termin: rok od dnia lotu

Roszczenie przedawnia się z upływem roku od dnia, w którym lot się odbył albo miał się odbyć (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego). Bieg przedawnienia zawiesza się od złożenia reklamacji do odpowiedzi linii albo upływu terminu na odpowiedź (art. 205c ust. 8). Rzecznik Praw Pasażerów nie rozpatrzy wniosku, jeśli od dnia lotu minął rok. Nie czekaj więc do ostatnich tygodni.

Rzecznik Praw Pasażerów i sąd

• Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego rozpatruje spory o loty z Polski oraz loty do Polski spoza UE wykonywane przez linię z UE. Postępowanie jest bezpłatne, ale nie kończy się wiążącą decyzją, a linia nie musi w nim uczestniczyć. Zobacz wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów.
• Sąd rejonowy. Pozew o zapłatę możesz złożyć w sądzie miejsca wylotu albo przylotu (Rehder, C-204/08). Przy odszkodowaniu dla jednego pasażera opłata wynosi zwykle 100 zł albo 200 zł.
• Pomoc: Ryanair ma siedzibę w Irlandii, więc bezpłatnie pomóc może Europejskie Centrum Konsumenckie.

Krok po kroku

1. Odpowiedz linii na piśmie przez sprawę w myRyanair. Napisz, że nie zgadzasz się z odrzuceniem reklamacji, i poproś o kod opóźnienia, przebieg zdarzeń oraz dowody.
2. Wezwij do zapłaty w ciągu 14 dni na Twój rachunek bankowy.
3. Złóż wniosek do Rzecznika albo od razu pozew, zanim minie rok od lotu.

Kiedy warto, a kiedy nie

Warto przy usterce, problemach z załogą, strajku personelu linii oraz przy pogodzie lub kontroli ruchu lotniczego bez dowodów dla Twojego lotu.

Słabiej, gdy udokumentowany strajk kontrolerów objął wszystkie linie, a Ryanair szybko zapewnił Ci inny lot. Uwaga: jeśli nie pojechano na lotnisko, bo Ryanair zapowiedział opóźnienie co najmniej 3 godzin, stałe odszkodowanie się nie należy (Laudamotion, C-474/22), choć może należeć się zwrot za bilet. Nie masz pewności? Skorzystaj ze sprawdzenia odpowiedzi linii albo przeczytaj o odmowie wypłaty odszkodowania.

Pakiet dokumentów Appeal My Flight zawiera pismo do linii lotniczej Ryanair i wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów, z datą przedawnienia dla Twojego lotu. Pisma powstają z naszych standardowych tekstów i Twoich odpowiedzi. Płacisz 129 zł za rezerwację, niezależnie od liczby pasażerów. Wysyłasz je samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie możemy obiecać wyniku.

Pytania

Lot wykonał Buzz, a nie Ryanair. Do kogo kierować reklamację?

Odszkodowanie płaci przewoźnik, który wykonał lot, czyli Buzz. Reklamację zwykle składa się przez ryanair.com. W piśmie podaj Buzz jako przewoźnika wykonującego lot.

Ryanair zaproponował voucher. Czy muszę go przyjąć?

Nie. Odszkodowanie wypłaca się w pieniądzu, a voucher wymaga pisemnej zgody pasażera.

Czy należy mi się też hotel i posiłki?

Tak. Prawo do opieki przysługuje niezależnie od przyczyny opóźnienia. Zachowaj rachunki.

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co Trybunał Sprawiedliwości UE powiedział o jej powodzie.