Enter Air odrzucił reklamację: co możesz zrobić

Zaktualizowano 19 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Twój lot czarterowy Enter Air na wakacje albo z powrotem dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin albo został odwołany, a linia odrzuciła reklamację. Albo biuro podróży odsyła Cię do linii, a linia do biura. To stanowisko linii, a nie wyrok. Enter Air musi udowodnić powód, na który się powołuje. Pilnuj tylko terminu: w Polsce roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu.

Nie współpracujemy z linią Enter Air i nie działamy w jej imieniu.

Czy Enter Air wypłaca odszkodowanie?

Tak, jeśli są spełnione warunki rozporządzenia (WE) nr 261/2004 (EU261). Enter Air (kod E4, Enter Air Sp. z o.o. z Warszawy) to polska linia czarterowa, czyli przewoźnik z UE. Rozporządzenie obejmuje więc każdy jej lot z Polski i z innego kraju UE, a także powroty do Polski spoza UE. Sama linia pisze w swoim centrum pomocy, że przy opóźnieniu co najmniej 3 godzin w przylocie do miejsca docelowego przysługuje odszkodowanie, chyba że opóźnienie spowodowały nadzwyczajne okoliczności. Odszkodowanie wynosi 250, 400 albo 600 euro na pasażera, zależnie od odległości. Sprawdź kwotę w kalkulatorze odszkodowania.

Decyzja UOKiK z kwietnia 2026 r. Prezes UOKiK zakwestionował 10 praktyk Enter Air i nakazał linii wypłaty dla konsumentów, łącznie ponad 8,2 mln zł. Według UOKiK przy odwołaniach i opóźnieniach linia zawierała z pasażerami ugody, na pokładzie albo po wylądowaniu, na kwoty niższe niż przewidziane w przepisach, a pasażerowie mogli nie być jasno poinformowani o swoich prawach. Enter Air ma dopłacić odszkodowanie do kwoty z przepisów i dodać voucher na 50 zł. Uprawnione osoby mają dostać wiadomość od linii, według UOKiK do 24 października 2026 r. Adres w tej sprawie: rekompensata@enterair.pl.

Wakacje z biura podróży: kto płaci?

• Odszkodowanie z rozporządzenia płaci linia, która wykonała lot (art. 3 ust. 5), także gdy wakacje kupiono w biurze podróży. Biuro podróży odpowiada osobno za samą imprezę turystyczną, np. za stracony dzień w hotelu. To dwa różne roszczenia. Jeśli oba dotyczą tej samej straty, jedno może zostać odliczone od drugiego (art. 12 ust. 1 rozporządzenia).
• Dokumenty z biura wystarczą. Umowa albo voucher z biura z numerem lotu i godzinami to potwierdzona rezerwacja, nawet gdy linia nie potwierdziła biuru godzin lotu. Planowy czas przylotu może wynikać z tych dokumentów (Azurair i in., C-146/20).
• Zmiana godzin lotu. Lot przyspieszony o ponad godzinę uznaje się za odwołany (C-146/20). Jeśli linia powiadomiła tylko biuro podróży, a informacja nie dotarła do Ciebie 14 dni przed wylotem, linia i tak musi zapłacić (Krijgsman, C-302/16). To linia musi udowodnić, kiedy Cię poinformowała (art. 5 ust. 4).
• Godzina odprawy. Czas stawienia się do odprawy może wyznaczyć na piśmie także biuro podróży (art. 3 ust. 2 rozporządzenia). Enter Air pisze w centrum pomocy to samo o czasie określonym przez czarterującego.

Na co powołuje się Enter Air i co mówią przepisy

Linia nie płaci tylko wtedy, gdy wykaże dwie rzeczy: nadzwyczajne zdarzenie i wszelkie racjonalne środki (Airhelp przeciwko SAS, C-28/20). Ciężar dowodu spoczywa na linii (Wallentin-Hermann, C-549/07).

• Usterka techniczna. Należy do normalnej działalności linii (van der Lans, C-257/14). Wyjątkiem jest ukryta wada konstrukcyjna, której linia nie mogła wykryć ani kontrolować (Finnair, C-385/23). Poproś o wpis w dzienniku technicznym.
• Choroba załogi. Nagła choroba członka załogi nie jest nadzwyczajną okolicznością (TAP Portugal, C-156/22 do C-158/22).
• Strajk. Strajk własnego personelu linii nie jest nadzwyczajną okolicznością (C-28/20). Strajk kontrolerów ruchu lotniczego może nią być. Zobacz strajk i odwołany lot.
• Pogoda i kontrola ruchu lotniczego. Mogą być nadzwyczajne. Wtedy liczy się, co Enter Air zrobił, aby dowieźć Cię do celu, także lotem innej linii (TAP, C-74/19), i tylko część opóźnienia spowodowana zdarzeniem jest usprawiedliwiona (Pešková, C-315/15).
• Ugoda na niższą kwotę. Rozporządzenie nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności linii wobec pasażerów ani się od niej uchylić (art. 15 ust. 1).

Więcej w poradniku o nadzwyczajnych okolicznościach.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie w Enter Air

• Formularz: „Nieregularność w przewozie” na stronie reklamacje.enterair.pl, przeznaczony na opóźnienia, odwołania i odmowę przyjęcia na pokład.
• E-mail albo list: complaints@enterair.pl albo Enter Air Sp. z o.o., ul. Bokserska 66, 02-690 Warszawa.
• Co dołączyć: Enter Air wymaga wykazania potwierdzonej rezerwacji, a poza odwołaniem lotu także stawienia się do odprawy na czas. Wystarczy np. umowa lub voucher z biura podróży albo karta pokładowa.
• Pieniądze, nie voucher. Voucher zastępuje odszkodowanie tylko za pisemną zgodą pasażera (art. 7 ust. 3 rozporządzenia).

Ile czasu Enter Air ma na odpowiedź?

Enter Air podaje w centrum pomocy, że rozpatruje reklamacje w ciągu 30 dni od ich złożenia. Taki sam termin wynika z art. 205c Prawa lotniczego, a jeśli linia go przekroczy, uważa się, że uznała reklamację (art. 205c ust. 6). Co wtedy zrobić, opisujemy w poradniku linia lotnicza nie odpowiada.

Termin: rok od dnia lotu

Roszczenie przedawnia się z upływem roku od dnia, w którym lot się odbył albo miał się odbyć (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego). Przypomina o tym także Enter Air w centrum pomocy. Bieg przedawnienia zawiesza się od złożenia reklamacji do odpowiedzi linii albo upływu terminu na odpowiedź (art. 205c ust. 8). Po roku od lotu Rzecznik Praw Pasażerów nie rozpatrzy wniosku. Zobacz przedawnienie odszkodowania.

Rzecznik Praw Pasażerów i sąd

• Rzecznik Praw Pasażerów rozpatruje spory o loty z Polski oraz loty do Polski spoza UE wykonywane przez linię z UE, a więc także powroty Enter Air z wakacji poza Unią. Przy powrocie z kraju UE właściwy jest organ kraju wylotu. Postępowanie jest bezpłatne, ale niewiążące. Zobacz wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów.
• Sąd rejonowy. Enter Air ma siedzibę w Polsce, więc możesz skorzystać też z elektronicznego postępowania upominawczego (e-sąd), gdzie opłata to czwarta część zwykłej, co najmniej 30 zł. W zwykłym pozwie opłata przy odszkodowaniu dla jednego pasażera wynosi zwykle 100 zł albo 200 zł.

Krok po kroku

1. Odpowiedz linii na piśmie. Zażądaj kwoty na każdego pasażera i poproś o kod opóźnienia, przebieg zdarzeń i dowody dla podanego powodu.
2. Wezwij do zapłaty w ciągu 14 dni, jeśli linia nadal odmawia albo milczy ponad 30 dni.
3. Złóż wniosek do Rzecznika albo pozew, zanim minie rok od lotu.

Kiedy warto, a kiedy nie

Warto przy usterce, chorobie załogi, strajku personelu linii, locie przyspieszonym o ponad godzinę albo zmienionym bez informacji na 14 dni przed wylotem oraz przy ugodzie na kwotę niższą niż w rozporządzeniu.

Słabiej, gdy udokumentowany strajk kontrolerów albo zamknięcie lotniska objęły wszystkie linie, a Enter Air szybko zapewnił inny lot, albo gdy o odwołaniu wiedziano co najmniej 14 dni wcześniej. Nie masz pewności? Skorzystaj ze sprawdzenia odpowiedzi linii albo przeczytaj o odmowie wypłaty odszkodowania.

Pakiet dokumentów Appeal My Flight zawiera pismo do linii lotniczej Enter Air i wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów, z datą przedawnienia dla Twojego lotu. Pisma powstają z naszych standardowych tekstów i Twoich odpowiedzi. Płacisz 129 zł za rezerwację, niezależnie od liczby pasażerów. Wysyłasz je samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie możemy obiecać wyniku.

Pytania

Biuro podróży odsyła mnie do Enter Air. Czy ma rację?

Przy odszkodowaniu z rozporządzenia tak: płaci linia, która wykonała lot. Obniżenia ceny za zepsute wakacje dochodzi się od biura podróży.

Na pokładzie podpisano ugodę na niższą kwotę. Co teraz?

Według decyzji Prezesa UOKiK Enter Air ma dopłacić odszkodowanie do kwoty z przepisów. Jeśli linia się nie odezwie, napisz na adres rekompensata@enterair.pl i powołaj się na tę decyzję.

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co sądy mówią o jej powodzie.