Regulamin

Ostatnia aktualizacja 16 października 2026 · wersja regulaminu 2026‑10‑16

1. Kim jesteśmy

Appeal My Flight to nazwa używana przez fińską jednoosobową działalność gospodarczą Elbek (złożono wniosek o rejestrację jako dodatkowej nazwy handlowej). Fiński numer firmy (Y-tunnus) 3570992-5 (fiński rejestr handlowy). Adres: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finlandia. Telefon +358 40 757 0116. E-mail hello@appealmyflight.com.

2. Co robimy

Appeal My Flight przygotowuje pakiet dokumentów do dochodzenia odszkodowania za lot na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 (albo jego brytyjskiej wersji), na podstawie informacji i dokumentów, które nam przekazujesz. Pakiet zawiera pismo do linii lotniczej, wypełniony wniosek do właściwego organu (np. do Rzecznika Praw Pasażerów), wykaz terminów, które dotyczą Twojej sprawy, oraz krótki przewodnik po drodze sądowej w Twoim kraju.

Nie reprezentujemy Cię i nie kontaktujemy się w Twoim imieniu z linią lotniczą, żadnym organem ani sądem. Ty decydujesz, czy i jak użyjesz dokumentów.

3. Kto przygotowuje Twój pakiet

Twój pakiet powstaje ze stałych standardowych tekstów, które Appeal My Flight napisał na podstawie rozporządzenia 261/2004, przepisów brytyjskich (UK261) oraz opublikowanych rozstrzygnięć krajowych organów i sądów, i jest uzupełniany Twoimi danymi. Nie jesteśmy kancelarią prawną i nie mamy wykształcenia prawniczego. To, która z dwóch poniższych procedur ma zastosowanie, zależy wyłącznie od kraju Twojego zamieszkania, a nie od wersji językowej naszej strony.

Klienci mieszkający poza Niemcami. Nasze reguły automatycznie sprawdzają Twoje odpowiedzi. Następnie właściciel Appeal My Flight przegląda każdą sprawę, zanim wyślemy link do płatności, i sprawdza każdy pakiet przed dostarczeniem: czy Twoje odpowiedzi zostały poprawnie wpisane do dokumentów i czy użyto właściwych tekstów i właściwego organu. To kontrola dokumentów, a nie porada prawna.

Klienci mieszkający w Niemczech. Nasze reguły automatycznie sprawdzają Twoje odpowiedzi, a dokumenty powstają ze standardowych tekstów. Nie są sprawdzane pod kątem Twojej indywidualnej sprawy i nie mogą uwzględnić jej szczególnych okoliczności.

• Wybierasz powód podany przez linię. W formularzu zamówienia przed zakupem widzisz standardową odpowiedź na ten powód, a program wstawia dokładnie tę odpowiedź i uzupełnia Twoje dane.
• Twój własny opis i przesłane pliki nie zmieniają standardowych tekstów.
• Nikt nie czyta Twoich dokumentów, aby ocenić sprawę pod względem prawnym, ani nie zmienia tekstów ręcznie. Człowiek zajmuje się tylko sprawami technicznymi, np. problemem z płatnością albo literówką, którą nam zgłosisz.
• Odpowiadamy na pytania o korzystanie z narzędzia, a nie o to, jaki powód wybrać ani czy reklamacja ma szanse powodzenia.

Nigdy nie przyjmujemy ani nie przechowujemy odszkodowań ani innych pieniędzy w Twoim imieniu. Linia lotnicza płaci bezpośrednio Tobie. To, co nam przekazujesz, traktujemy jako poufne i używamy tylko w Twojej sprawie. Nie przyjmujemy spraw, w których mamy osobisty interes, i nie działamy na rzecz linii lotniczych.

4. Brak gwarancji wyniku

O wypłacie odszkodowania decyduje linia lotnicza, organ albo sąd. Nie możemy zagwarantować żadnego wyniku, wypłaty ani terminu. Płacisz naszą cenę także wtedy, gdy reklamacja nadal zostaje odrzucona.

5. Twoja rola

• Przekaż nam prawdziwe i pełne informacje. Pakiet jest tak dokładny jak informacje od Ciebie.
• Sprawdź pakiet przed wysłaniem i wyślij go samodzielnie.
• Podajemy terminy, które dotyczą Twojej sprawy, tak dokładnie, jak potrafimy. Za terminowe wysłanie dokumentów po ich dostarczeniu odpowiadasz Ty.
• Przekazuj nam tylko dokumenty, które możesz udostępnić, także dotyczące innych pasażerów z Twojej rezerwacji.

6. Sprawdzenie sprawy przed płatnością

Sprawdzamy Twoją sprawę, zanim poprosimy o płatność. Jeśli Twój lot wyraźnie nie podlega rozporządzeniu 261/2004, powiemy Ci o tym i nic nie płacisz.

Jeśli mieszkasz w Niemczech, nasze reguły wykonują tę kontrolę automatycznie i nikt nie przegląda Twojej sprawy przed płatnością (zob. pkt 3).

7. Cena i płatność

Cena to stała opłata za rezerwację, niezależnie od liczby pasażerów: 129 zł w polskiej wersji naszej strony (w innych wersjach językowych 29 €, 329 SEK, 329 NOK albo 219 DKK). Cena jest ceną całkowitą. VAT nie jest naliczany (zwolnienie dla małych przedsiębiorstw, art. 3 fińskiej ustawy o VAT). Nie ma żadnych innych opłat na naszą rzecz. Niektóre organy pobierają własną niewielką opłatę (ARN w Szwecji, Samgöngustofa w Islandii). Cenę całkowitą widzisz na stronie zamówienia przed zapłatą.

Płacisz na bezpiecznej stronie płatności Stripe. Karta, Apple Pay i Google Pay działają wszędzie. W zależności od kraju możesz też zapłacić BLIK-iem i przez Przelewy24 (Polska), MobilePay (Finlandia i Dania), Bizum (Hiszpania) lub iDEAL (Holandia). Dostępne metody zależą od Twojego urządzenia i kraju. Nigdy nie widzimy pełnych danych Twojej karty.

8. Jak przebiega zamówienie

1. Wysyłasz swoją sprawę przez nasz formularz. To tylko zapytanie i nic nie kosztuje. Przed wysłaniem możesz wszystko w formularzu sprawdzić i poprawić, a później możesz odpowiedzieć na nasz e-mail, aby poprawić dane.
2. Sprawdzamy Twoją sprawę. Jeśli możemy pomóc, wysyłamy Ci e-mailem link do Twojej osobistej strony zamówienia.
3. Na stronie zamówienia widzisz, co dostajesz, i cenę całkowitą oraz akceptujesz ten regulamin. Możesz też poprosić, abyśmy od razu zaczęli pracę. To opcjonalne.
4. Płacisz na stronie płatności Stripe. Umowa zostaje zawarta z chwilą zakończenia płatności.
5. Wysyłamy Ci e-mailem potwierdzenie zamówienia z tym regulaminem i wzorem formularza odstąpienia od umowy w załączniku. Przechowujemy zapis umowy (wersję regulaminu, Twoje wybory i płatność) i na prośbę wysyłamy Ci jego kopię.
6. Jeśli poprosisz nas o natychmiastowe rozpoczęcie, dostarczamy pakiet e-mailem w ciągu 2 dni roboczych od płatności. Jeśli nie, dostarczamy go w ciągu 2 dni roboczych po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Jeśli potrzebujemy od Ciebie więcej informacji, termin biegnie od ich otrzymania.

Umowę możesz zawrzeć po angielsku, fińsku, szwedzku, duńsku, norwesku, hiszpańsku, niderlandzku, polsku lub niemiecku. Regulamin ma tę samą treść we wszystkich językach, z wyjątkiem miejsc, w których jest mowa, że coś dotyczy tylko niektórych klientów (na przykład automatycznego procesu dla klientów mieszkających w Niemczech). Nie stosujemy żadnego kodeksu dobrych praktyk.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (dnia płatności).

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres hello@appealmyflight.com albo listem na adres Appeal My Flight, Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finlandia. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Możesz też odstąpić od umowy online, przez naszą funkcję odstąpienia: link „Odstąp od umowy tutaj” na dole każdej strony (appealmyflight.com/withdraw). Jeśli z niej skorzystasz, niezwłocznie prześlemy Ci na trwałym nośniku (e-mailem) potwierdzenie otrzymania odstąpienia z jego treścią oraz datą i godziną wysłania. Potwierdzamy też odstąpienia przesłane e-mailem lub listem.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Skutki odstąpienia od umowy. Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, której użyto, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie ponosisz żadnych opłat w związku ze zwrotem.

Jeśli poprosisz nas o natychmiastowe rozpoczęcie. Na stronie zamówienia możesz poprosić, abyśmy zaczęli przygotowywać pakiet jeszcze w 14-dniowym terminie. To Twoja decyzja. Jeśli poprosisz o rozpoczęcie i potwierdzisz, że to rozumiesz, prawo odstąpienia od umowy wygaśnie z chwilą dostarczenia pakietu, bo wtedy usługa zostanie w pełni wykonana. Prawo pozwalałoby nam pobrać opłatę za pracę wykonaną przed odstąpieniem, ale tego nie robimy: jeśli odstąpisz od umowy przed dostarczeniem pakietu, otrzymasz zwrot całej kwoty.

Jeśli nie poprosisz o natychmiastowe rozpoczęcie. Płacisz na stronie zamówienia, ale czekamy, aż upłynie 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy. Potem dostarczamy pakiet w ciągu 2 dni roboczych (najwcześniej 15. dnia po płatności). Do chwili dostarczenia możesz odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całej kwoty.

Rezygnacja później. Także po upływie 14 dni możesz w każdej chwili zrezygnować, dopóki nie dostarczymy pakietu, i otrzymać zwrot całej kwoty.

10. Jeśli popełnimy błąd

Jeśli pakiet nie jest zgodny z umową, np. dlatego, że zawiera nasz błąd, przysługują Ci prawa, które ustawa daje w przypadku wadliwej usługi. Daj nam znać, a bezpłatnie poprawimy pakiet w ciągu 2 dni roboczych albo zwrócimy pieniądze. Jeśli nasz błąd wyrządzi Ci szkodę, naprawimy ją zgodnie z prawem.

Nie odpowiadamy za:

• decyzje linii lotniczej, organu lub sądu;
• szkody spowodowane nieprawdziwymi lub niepełnymi informacjami od Ciebie;
• terminy, które upłynęły, bo dokumenty zostały wysłane za późno, choć dostarczyliśmy je na czas.

11. Reklamacje i spory

Jeśli coś poszło nie tak, napisz na hello@appealmyflight.com. Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych i staramy się to naprawić.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skierować spór do fińskiej komisji ds. sporów konsumenckich (Kuluttajariitalautakunta, KRIL, kuluttajariita.fi). Najpierw złóż u nas reklamację na piśmie; wystarczy e-mail. Komisja działa bezpłatnie, rozpatruje sprawy po fińsku lub szwedzku (wystarczy nieoficjalne tłumaczenie), a jej rozstrzygnięcia są zaleceniami. Konsumenci mieszkający w Finlandii muszą przed skierowaniem sprawy do komisji skontaktować się z bezpłatnym doradztwem konsumenckim fińskiego Urzędu ds. Konkurencji i Konsumentów (kkv.fi).

Konsumenci w Polsce mogą uzyskać bezpłatną pomoc w Europejskim Centrum Konsumenckim w Polsce (konsument.gov.pl), a konsumenci w innych krajach UE, Norwegii lub Islandii w Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju. Konsumenci w Wielkiej Brytanii mogą uzyskać bezpłatną poradę w UK International Consumer Centre (ukicc.org.uk).

Możesz też skierować sprawę do sądu. Jako konsument możesz pozwać nas przed sądem kraju, w którym mieszkasz.

Ten regulamin podlega prawu fińskiemu. Jeśli mieszkasz w innym kraju, zachowujesz też ochronę, jaką dają bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie tego kraju.

12. Zmiany

Możemy aktualizować ten regulamin. Do Twojego zamówienia stosuje się wersja wyświetlana w chwili płatności, dołączona do potwierdzenia zamówienia.