Dlaczego może Ci przysługiwać odszkodowanie

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 daje pasażerom stałe odszkodowanie. Jego wysokość nie zależy od ceny biletu.

Kiedy przysługuje

Lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem albo linia odmówiła Ci wejścia na pokład. Lot wystartował z UE, EOG lub Szwajcarii albo przyleciał tam z linią z UE lub EOG. Brytyjskie przepisy (UK261) dają te same prawa przy lotach z Wielkiej Brytanii oraz lotach do niej z linią brytyjską lub unijną.

Ile

250 euro za loty do 1500 km, 400 euro do 3500 km i 600 euro za dłuższe loty. Na każdego pasażera, także na dziecko z własnym miejscem.

Najważniejszy wyjątek

Linia nie płaci, jeśli zaszły nadzwyczajne okoliczności, np. burza albo ograniczenia kontroli ruchu lotniczego. Musi to jednak udowodnić. Usterki techniczne i strajki własnego personelu zwykle się nie liczą.

Nie czekaj zbyt długo

W Polsce roszczenie przedawnia się po roku od dnia, w którym lot się odbył albo miał się odbyć (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego; przy lotach sprzed 1 kwietnia 2019 r. art. 778 k.c., uchwała Sądu Najwyższego III CZP 111/16). Po roku od lotu także Rzecznik Praw Pasażerów nie rozpatrzy wniosku. Postępowanie przed Rzecznikiem jest bezpłatne, ale jego wynik nie jest wiążący. W Niemczech roszczenie przedawnia się po 3 latach, licząc od końca roku, w którym odbył się lot. W Finlandii, Danii i Norwegii roszczenie przedawnia się zwykle po 3 latach, w Islandii po 4, w Hiszpanii po 5, a w Irlandii i Wielkiej Brytanii po 6 (w Szkocji po 5). W Holandii prawo wygasa po 2 latach od dnia przylotu, a bieg terminu zatrzymuje tylko pozew doręczony linii (dagvaarding), nie list. Na Malcie termin jest niejasny, więc dla bezpieczeństwa działaj w ciągu 2 lat.

Jak oblicza się odszkodowanie

Długość lotu	Odszkodowanie na pasażera
Do 1500 km	250 euro
Od 1500 do 3500 km oraz wszystkie loty w UE dłuższe niż 1500 km	400 euro
Ponad 3500 km	600 euro

Opóźnienie. Liczy się opóźnienie w miejscu docelowym, mierzone w chwili otwarcia drzwi samolotu. Jeśli lot dotrze z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, przysługuje Ci to samo co przy odwołaniu lotu (Sturgeon C-402/07; Germanwings C-452/13). Przy lotach ponad 3500 km, które docierają z opóźnieniem od 3 do 4 godzin, linia może obniżyć kwotę o połowę.

Odwołanie lotu. Odszkodowanie przysługuje, chyba że poinformowano Cię co najmniej 14 dni przed wylotem albo później, ale z lotem zastępczym w godzinach zbliżonych do pierwotnych.

Odmowa przyjęcia na pokład. Jeśli lot był przepełniony i nie wpuszczono Cię na pokład, odszkodowanie przysługuje od razu.

Jakie loty. Wszystkie loty z UE, EOG (także z Norwegii i Islandii) lub Szwajcarii oraz loty do nich z linią z UE lub EOG. Cena biletu nie ma znaczenia. Dziecku z własnym miejscem przysługuje to samo.

Wyjątek. Linia nie płaci, jeśli udowodni nadzwyczajne okoliczności, np. burzę albo ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, i to, że podjęła wszelkie racjonalne środki. Usterki techniczne, choroba załogi i strajki własnego personelu zwykle się nie liczą.

Oficjalne źródła

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co Trybunał Sprawiedliwości UE powiedział o jej powodzie.