appeal my flight
Bekijk je zaakStart
Menu

Waarom je misschien recht hebt op compensatie

De EU-verordening 261/2004 geeft passagiers een vast bedrag aan compensatie. Wat je ticket kostte, maakt niet uit.

Wanneer het geldt

Je vlucht kwam 3 uur of meer te laat aan, werd minder dan 14 dagen voor vertrek geannuleerd, of de instap werd geweigerd. De vlucht vertrok uit de EU, de EER of Zwitserland, of kwam daar aan met een maatschappij uit de EU of de EER. De Britse regels (UK261) geven dezelfde rechten bij vluchten uit het Verenigd Koninkrijk, en bij vluchten daarheen met een Britse maatschappij of een maatschappij uit de EU.

Hoeveel

€ 250 voor vluchten tot 1500 km, € 400 tot 3500 km en € 600 voor langere vluchten. Per passagier, ook voor kinderen met een eigen stoel.

De belangrijkste uitzondering

De maatschappij hoeft niet te betalen bij ‘buitengewone omstandigheden’, zoals storm of beperkingen van de luchtverkeersleiding. Dat moet de maatschappij wel bewijzen. Technische defecten en stakingen van het eigen personeel tellen meestal niet.

Wacht niet te lang

In Nederland vervalt je recht 2 jaar na de dag van de (geplande) aankomst (art. 8:1835 BW). Een brief, e-mail of melding bij de ILT houdt die termijn niet tegen. Alleen een rechtszaak doet dat. De ILT kan de maatschappij een boete geven, maar beslist niet over jouw compensatie. Een geschillencommissie voor vluchten is er niet. In Duitsland verjaart de claim 3 jaar na het einde van het jaar waarin je vloog. In Finland, Denemarken en Noorwegen is de verjaringstermijn meestal 3 jaar, in IJsland 4, in Spanje 5 en in Ierland en het Verenigd Koninkrijk 6 jaar (in Schotland 5). In Polen verjaart de claim al 1 jaar na de vlucht. Op Malta is de termijn onduidelijk: handel voor de zekerheid binnen 2 jaar.

Zo wordt de compensatie berekend

Afstand van de vluchtCompensatie per passagier
Tot 1500 km€ 250
1500 tot 3500 km, en alle vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km€ 400
Meer dan 3500 km€ 600

Vertraging. Het gaat om de vertraging op je eindbestemming, gemeten op het moment dat de deuren opengaan. Kom je 3 uur of meer te laat aan, dan heb je recht op hetzelfde als bij een annulering (Sturgeon C-402/07; Germanwings C-452/13). Bij vluchten van meer dan 3500 km die 3 tot 4 uur te laat aankomen, mag de maatschappij het bedrag halveren.

Annulering. Je hebt recht op compensatie, tenzij je minstens 14 dagen voor vertrek bent geïnformeerd, of later, maar dan met een andere vlucht die bijna op je oorspronkelijke tijden vertrok en aankwam.

Instapweigering. Was de vlucht overboekt en mocht je niet mee, dan heb je meteen recht op compensatie.

Welke vluchten. Alle vluchten die vertrekken uit de EU, de EER (ook Noorwegen en IJsland) of Zwitserland, en vluchten daarheen met een maatschappij uit de EU of de EER. De ticketprijs maakt niet uit. Kinderen met een eigen stoel krijgen hetzelfde.

De uitzondering. De maatschappij betaalt niet als ze buitengewone omstandigheden kan bewijzen, zoals storm of beperkingen van de luchtverkeersleiding, en dat alle redelijke maatregelen zijn genomen. Technische defecten, een zieke bemanning en stakingen van het eigen personeel tellen meestal niet.

Officiële bronnen

Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat het Hof van Justitie van de EU over de reden zei.