Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt 16 oktober 2026 · versie van de voorwaarden 2026‑10‑16

1. Wie we zijn

Appeal My Flight is een naam die wordt gebruikt door Elbek, een Finse eenmanszaak (inschrijving als aanvullende handelsnaam is aangevraagd). Fins bedrijfsnummer (Y-tunnus) 3570992-5 (Fins handelsregister). Adres: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefoon +358 40 757 0116. E-mail hello@appealmyflight.com.

2. Wat we doen

Appeal My Flight maakt een claimdossier voor een compensatieclaim voor een vlucht volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 (of de Britse versie daarvan), op basis van de informatie en documenten die je ons geeft. Een claimdossier bevat een brief aan de luchtvaartmaatschappij, een ingevulde klacht voor de bevoegde instantie (of, als er geen instantie is die over je claim beslist, zoals in Nederland, een uitleg van de stappen naar de rechter), een overzicht van de termijnen die voor jouw zaak gelden en een korte uitleg over de weg naar de rechter in je land.

We treden niet voor je op en nemen namens jou geen contact op met de luchtvaartmaatschappij, een instantie of een rechter. Jij beslist of en hoe je de documenten gebruikt.

3. Wie je claimdossier maakt

Je claimdossier wordt opgebouwd uit vaste standaardteksten die Appeal My Flight heeft geschreven op basis van de EU-verordening 261/2004, de Britse regels (UK261) en gepubliceerde beslissingen van nationale klachteninstanties en rechters, ingevuld met jouw gegevens. We zijn geen advocatenkantoor en hebben geen juridische opleiding. Welke van de twee werkwijzen hieronder geldt, hangt alleen af van het land waar je woont, niet van de taalversie van onze website.

Klanten die buiten Duitsland wonen. Onze regels controleren je antwoorden automatisch. Daarna bekijkt de eigenaar van Appeal My Flight elke zaak voordat we je een betaallink sturen, en controleert hij elk claimdossier voordat het wordt geleverd: of je antwoorden goed in de documenten staan en of de juiste teksten en de juiste instantie zijn gebruikt. Dat is een controle van de documenten, geen juridisch advies.

Klanten die in Duitsland wonen. Onze regels controleren je antwoorden automatisch, en de documenten worden gemaakt uit de standaardteksten. Ze worden niet voor jouw zaak gecontroleerd en kunnen geen rekening houden met iets bijzonders in je zaak.

• Je kiest de reden die de maatschappij gaf. Op het bestelformulier zie je vóór je koopt het standaardantwoord voor die reden, en de software voegt precies dat antwoord in en vult je gegevens in.
• Je eigen beschrijving en je uploads veranderen de standaardteksten niet.
• Niemand leest je documenten om je zaak juridisch te beoordelen, en niemand past de teksten met de hand aan. Iemand kijkt alleen naar technische zaken, zoals een betaalprobleem of een typefout die je ons meldt.
• We beantwoorden vragen over het gebruik van het hulpmiddel, niet over welke reden je moet kiezen of of je claim kans van slagen heeft.

We ontvangen of beheren nooit compensatie of ander geld namens jou. De luchtvaartmaatschappij betaalt rechtstreeks aan jou. Wat je ons vertelt, houden we vertrouwelijk en gebruiken we alleen voor jouw zaak. We nemen geen zaken aan waarin we een persoonlijk belang hebben, en we werken niet voor luchtvaartmaatschappijen.

4. Geen garantie op een uitkomst

Of er compensatie wordt betaald, beslist de luchtvaartmaatschappij, een instantie of een rechter. We kunnen geen uitkomst, betaling of termijn garanderen. Je betaalt onze prijs ook als je claim afgewezen blijft.

5. Wat jij doet

• Geef ons juiste en volledige informatie. Het claimdossier is zo precies als wat je ons vertelt.
• Controleer het claimdossier voordat je het verstuurt, en verstuur het zelf.
• We noemen de termijnen die voor jouw zaak gelden zo precies als we kunnen. Het op tijd versturen van de documenten nadat we ze hebben geleverd, is jouw verantwoordelijkheid.
• Geef ons alleen documenten die je mag delen, ook over andere passagiers op je boeking.

6. We bekijken je zaak voordat je betaalt

We bekijken je zaak voordat we je vragen te betalen. Valt je vlucht duidelijk niet onder de EU-verordening, dan zeggen we dat en betaal je niets.

Woon je in Duitsland, dan doen onze regels deze controle automatisch en bekijkt niemand je zaak vóór de betaling (zie artikel 3).

7. Prijs en betaling

De prijs is een vast bedrag per boeking, hoeveel passagiers er ook zijn: € 29 op de Nederlandse versie van onze site (op de Zweedse, Noorse, Deense en Poolse versie 329 SEK, 329 NOK, 219 DKK of 129 PLN). De prijs is de totaalprijs. Er wordt geen btw gerekend (vrijstelling voor kleine ondernemingen, artikel 3 van de Finse btw-wet). Er zijn geen andere kosten van ons. Sommige klachteninstanties vragen zelf een kleine vergoeding (ARN in Zweden, Samgöngustofa in IJsland). Je ziet de totaalprijs op je bestelpagina voordat je betaalt.

Je betaalt op de beveiligde betaalpagina van Stripe. Creditcard, Apple Pay en Google Pay werken overal. Afhankelijk van je land kun je ook betalen met iDEAL (Nederland), MobilePay (Finland en Denemarken), Bizum (Spanje) of BLIK en Przelewy24 (Polen). Welke methoden je ziet, hangt af van je apparaat en je land. We zien nooit je volledige kaartgegevens.

8. Zo werkt de bestelling

1. Je stuurt je zaak in met ons formulier. Dat is alleen een aanvraag en kost niets. Je kunt alles in het formulier controleren en verbeteren voordat je het verstuurt, en later kun je onze e-mail beantwoorden om gegevens te verbeteren.
2. We bekijken je zaak. Kunnen we je helpen, dan mailen we je een link naar je persoonlijke bestelpagina.
3. Op de bestelpagina zie je wat je krijgt en de totaalprijs, en ga je akkoord met deze voorwaarden. Je kunt ons ook vragen meteen te beginnen. Dat is niet verplicht.
4. Je betaalt op de betaalpagina van Stripe. De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is voltooid.
5. We mailen je een orderbevestiging met deze voorwaarden en het modelformulier voor herroeping als bijlage. We bewaren een vastlegging van de overeenkomst (de versie van de voorwaarden, je keuzes en de betaling) en sturen je een kopie als je daarom vraagt.
6. Heb je ons gevraagd meteen te beginnen, dan leveren we je claimdossier binnen 2 werkdagen na je betaling per e-mail. Zo niet, dan leveren we het binnen 2 werkdagen nadat je herroepingstermijn van 14 dagen is afgelopen. Hebben we meer informatie van je nodig, dan begint de termijn als we die hebben ontvangen.

Je kunt de overeenkomst sluiten in het Engels, Fins, Zweeds, Deens, Noors, Spaans, Nederlands, Pools of Duits. Deze voorwaarden hebben in elke taal dezelfde inhoud, behalve waar ze zeggen dat iets alleen voor sommige klanten geldt (bijvoorbeeld de automatische werkwijze voor klanten die in Duitsland wonen). We zijn niet gebonden aan een gedragscode.

9. Herroepingsrecht

Je hebt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten (de dag waarop je betaalt).

Om te herroepen laat je ons je besluit weten met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan hello@appealmyflight.com of per brief aan Appeal My Flight, Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Je kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.

Je kunt ook online herroepen met onze herroepingsfunctie: de link ‘Herroep de overeenkomst hier’ onderaan elke pagina (appealmyflight.com/withdraw). Gebruik je die, dan sturen we je zonder onnodige vertraging op een duurzame drager (per e-mail) een ontvangstbevestiging met de inhoud van je herroeping en de datum en tijd waarop je die verstuurde. Herroepingen per e-mail of brief bevestigen we ook.

Om de termijn te halen, is het genoeg dat je je herroeping verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

Gevolgen van herroeping. Herroep je, dan krijg je alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel dat jij gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling.

Als je ons vraagt meteen te beginnen. Op de bestelpagina kun je ons vragen tijdens de termijn van 14 dagen al aan je claimdossier te beginnen. Dat is je eigen keuze. Vraag je ons te beginnen en bevestig je dat je dit begrijpt, dan vervalt je herroepingsrecht zodra we je claimdossier hebben geleverd, omdat de dienst dan volledig is uitgevoerd. De wet zou ons toestaan werk dat al is gedaan voordat je herroept in rekening te brengen, maar dat doen we niet: herroep je voor de levering, dan krijg je alles terug.

Als je ons niet vraagt meteen te beginnen. Je betaalt wel op de bestelpagina, maar we wachten tot je herroepingstermijn van 14 dagen voorbij is. Daarna leveren we je claimdossier binnen 2 werkdagen (op zijn vroegst op dag 15 na je betaling). Tot de levering kun je herroepen en krijg je alles terug.

Later annuleren. Ook na de 14 dagen kun je tot de levering van je claimdossier altijd annuleren, en krijg je alles terug.

10. Als wij een fout maken

Is je claimdossier niet zoals afgesproken, bijvoorbeeld omdat er een fout van ons in staat, dan heb je de rechten die de wet je geeft bij een gebrekkige dienst. Laat het ons weten, dan verbeteren we het binnen 2 werkdagen gratis of betalen we je terug. Lijd je schade door onze fout, dan vergoeden we die zoals de wet voorschrijft.

We zijn niet verantwoordelijk voor:

• beslissingen van de luchtvaartmaatschappij, een instantie of een rechter;
• schade door onjuiste of onvolledige informatie die je ons gaf;
• termijnen die verlopen omdat je de documenten te laat verstuurde nadat we ze op tijd hadden geleverd.

11. Klachten en geschillen

Ging er iets mis, mail dan naar hello@appealmyflight.com. We antwoorden binnen 5 werkdagen en proberen het op te lossen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de Finse geschillencommissie voor consumentenzaken (Kuluttajariitalautakunta, KRIL, kuluttajariita.fi). Dien eerst schriftelijk een klacht bij ons in; een e-mail is genoeg. De commissie is gratis, behandelt klachten in het Fins of Zweeds (een onofficiële vertaling is genoeg) en haar beslissingen zijn aanbevelingen. Consumenten die in Finland wonen, moeten eerst contact opnemen met de gratis consumentenadviesdienst van de Finse mededingings- en consumentenautoriteit (kkv.fi) voordat ze naar de commissie gaan.

Consumenten in Nederland kunnen gratis hulp krijgen van het Europees Consumenten Centrum Nederland (eccnederland.nl), en consumenten in andere EU-landen, Noorwegen of IJsland van het Europees Consumenten Centrum in hun eigen land. Consumenten in het Verenigd Koninkrijk kunnen gratis advies krijgen van het UK International Consumer Centre (ukicc.org.uk).

Je kunt ook naar de rechter. Als consument kun je ons aanspreken bij de rechter van het land waar je woont.

Op deze voorwaarden is Fins recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan houd je ook de bescherming van de dwingende consumentenregels van dat land.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling is de versie van toepassing die wordt getoond als je betaalt. Die zit als bijlage bij je orderbevestiging.