Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt 16 oktober 2026 · versie van de voorwaarden 2026‑10‑16

1. Wie verantwoordelijk is

Appeal My Flight is een naam die wordt gebruikt door Elbek, een Finse eenmanszaak (inschrijving als aanvullende handelsnaam is aangevraagd). Fins bedrijfsnummer (Y-tunnus) 3570992-5 (Fins handelsregister). Adres: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefoon +358 40 757 0116. E-mail hello@appealmyflight.com. We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld en zijn daar ook niet toe verplicht.

2. Welke gegevens we verzamelen

• Contactgegevens: naam, e-mailadres en land waar je woont.
• Gegevens van je zaak: vlucht, datum, route, boekingscode, wat er gebeurde, je beschrijving en de namen van de andere passagiers op je boeking.
• Documenten die je uploadt (de afwijzing van de luchtvaartmaatschappij, de boekingsbevestiging, bonnetjes).
• Betaalgegevens van Stripe: dat je hebt betaald, het bedrag, je e-mailadres en je factuurland. We zien nooit je volledige kaartgegevens.
• Je toestemmingen en keuzes op de bestelpagina en een eventuele herroeping, met datum, tijd, IP-adres en type browser, als bewijs van wat is afgesproken.
• Hoe je ons vond: de partnercode in de link die je gebruikte, opgeslagen bij je zaak.
• Wanneer je de link naar of de pdf van je claimdossier opende, als bewijs van levering.
• E-mails die je ons stuurt.
• Technische gegevens: IP-adres en serverlogs, voor de beveiliging.

Deel gezondheidsgegevens alleen als ze belangrijk zijn voor je zaak. Doe je dat, dan vragen we in het formulier je uitdrukkelijke toestemming. Geef ons gezondheidsgegevens van een andere volwassen passagier alleen als die persoon daarmee akkoord is. Geef je ons gezondheidsgegevens zonder die toestemming, dan gebruiken we ze niet en vragen we je wat je wilt.

3. Waarvoor we ze gebruiken en op welke grondslag

• Je zaak bekijken voordat je betaalt: maatregelen die je vraagt voor het sluiten van een overeenkomst (artikel 6, lid 1, onder b, AVG).
• Je claimdossier maken en leveren, je antwoorden en terugbetalingen en herroepingen afhandelen: uitvoering van onze overeenkomst (art. 6, lid 1, onder b).
• Gezondheidsgegevens die je ons zelf geeft: je uitdrukkelijke toestemming (art. 9, lid 2, onder a). Je kunt die altijd intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor wat we daarvoor deden.
• De boekhouding en belastinggegevens bewaren: wettelijke verplichting (art. 6, lid 1, onder c), volgens de Finse boekhoudwet en de btw-regels.
• Bewijs bewaren van de overeenkomst en van de informatie die we je gaven: wettelijke verplichting om dat te kunnen aantonen (consumentenrecht) en ons gerechtvaardigd belang bij het afhandelen van geschillen (art. 6, lid 1, onder c en f).
• De website veilig houden en misbruik voorkomen: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige dienst (art. 6, lid 1, onder f).
• Statistieken over welke partners zaken aanbrengen, en bewijs dat we je claimdossier hebben geleverd: ons gerechtvaardigd belang bij het runnen en verbeteren van de dienst en bij het afhandelen van geschillen en terugboekingen (art. 6, lid 1, onder f).
• Je 30 en 90 dagen na de levering vragen of je claim gelukt is, en de antwoorden anoniem tellen: ons gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van de dienst (art. 6, lid 1, onder f). Je kunt dit stoppen met de link in elke e-mail.

De gegevens die als verplicht zijn gemarkeerd, hebben we nodig om je zaak te bekijken en je claimdossier te maken. Zonder die gegevens kunnen we de dienst niet leveren.

Onze regels om te bekijken of je vlucht eronder valt, werken automatisch, maar ze stellen alleen een antwoord voor. De eigenaar van Appeal My Flight bekijkt elke zaak voordat we een betaallink sturen, en controleert elk claimdossier voordat het wordt geleverd. Geen enkele zaak wordt alleen door de regels beslist of geleverd, en elke beslissing om een zaak af te wijzen neemt een mens. Je kunt altijd vragen stellen over je zaak: beantwoord gewoon een van onze e-mails.

Dat geldt niet voor klanten die in Duitsland wonen. Voor hen beslissen onze regels automatisch of de vlucht eronder valt, door je antwoorden (bijvoorbeeld route, maatschappij, vertraging bij aankomst, wanneer de annulering werd gemeld en datum) te vergelijken met de basisvoorwaarden van Verordening (EG) nr. 261/2004 of de Britse versie daarvan. Valt de vlucht volgens deze regels er niet onder, dan bieden we geen claimdossier aan. Dat heeft geen ander gevolg en verandert niets aan je rechten tegenover de maatschappij. Denk je dat je antwoorden niet goed zijn verwerkt, mail dan naar hello@appealmyflight.com: iemand controleert of de software je antwoorden goed heeft vastgelegd en de regels goed heeft toegepast. Je kunt je standpunt geven en het besluit betwisten. Dat is een technische controle, geen juridische beoordeling van je zaak. Ook het claimdossier zelf wordt automatisch gemaakt uit de standaardteksten voor de reden die je koos.

De e-mails over je bestelling (bevestiging, hooguit één herinnering om te betalen, orderbevestiging, je claimdossier en één follow-up twee weken na de levering) horen bij de dienst. De twee korte vragen 30 en 90 dagen na de levering hebben elk een link om ze te stoppen, en je kunt ook gewoon ‘stop’ antwoorden. We sturen geen nieuwsbrieven of reclame.

4. Andere passagiers op je boeking

Geef je ons de namen van andere passagiers, dan gebruiken we die alleen om de documenten voor je boeking te maken. Vertel hun dat je onze dienst gebruikt en wijs hen op deze privacyverklaring.

5. Wie de gegevens voor ons verwerkt

• Onze eigen server in Finland: gegevens van je zaak en geüploade bestanden.
• Cloudflare (levering en beveiliging van de website). Het verkeer loopt via het netwerk van Cloudflare, ook buiten de EU.
• Google Workspace (onze mailbox).
• Resend (verzending van onze e-mails; servers in de Verenigde Staten).
• Stripe (betalingen; Stripe is ook zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor fraudepreventie en het naleven van de wet).

Verwerken deze partijen gegevens buiten de EU of de EER, dan doen ze dat op basis van het EU-VS-gegevensprivacykader en/of de standaardcontractbepalingen van de EU. Je kunt ons om een kopie van deze waarborgen vragen. Elke partij werkt voor ons onder een verwerkersovereenkomst. We verkopen je gegevens nooit en gebruiken ze nooit voor reclame.

6. Hoe lang we ze bewaren

• Gegevens van je zaak, geüploade bestanden en eventuele gezondheidsgegevens: 90 dagen nadat we je claimdossier hebben geleverd. Bestel je niet, of wijzen we je zaak af, dan 90 dagen nadat je de zaak instuurde.
• E-mails met ons en onze interne notities over je zaak: 12 maanden, daarna verwijderd.
• Voor de vervolgvragen (e-mailadres, zaaknummer, taal, leverdatum, luchtvaartmaatschappij, instantie en de reden van de maatschappij): 100 dagen na de levering. Daarna bewaren we je antwoord alleen als anonieme telling, zonder je naam of e-mailadres.
• Bewijs van de overeenkomst (zaaknummer, naam, e-mailadres, je toestemmingen en keuzes met datum, tijd, IP-adres en type browser, de datum waarop je je claimdossier opende, de versie van de voorwaarden en een eventuele herroeping): 3 jaar na het einde van het jaar van je bestelling.
• Boekhoudkundige vastlegging van je betaling (referentie, datum, bedrag, valuta, land en betalings-ID; geen gegevens van je zaak): 6 jaar na het einde van het boekjaar, zoals de Finse boekhoudwet vereist. Een kopie bewaren we als back-up in ons e-mailarchief (Google Workspace): een wekelijkse export van de betalingen van het lopende jaar, die 7 jaar wordt bewaard.
• Back-ups bevatten dezelfde gegevens. Onze server verwijdert zijn back-ups automatisch na hooguit 30 dagen. Eén keer per week downloaden we een volledige back-up naar onze eigen computer via een versleutelde verbinding; elke back-up bewaren we hooguit 30 dagen en daarna verwijderen we hem.
• Herroepingen via onze herroepingsfunctie: 3 jaar na het einde van het jaar van de herroeping.
• Technische logs van onze server: daarin staan zaaknummers en fouten, niet je naam of e-mailadres. De enige IP-adressen erin komen van mislukte inlogpogingen op onze beheerpagina. Zodra je zaakgegevens en het bewijs van de overeenkomst zijn verwijderd (zie hierboven), is een zaaknummer in de log niet meer naar jou te herleiden.

7. Je rechten

Je kunt vragen om een kopie van je gegevens, en om ze te laten verbeteren, verwijderen of beperken, je tegen het gebruik verzetten of ze in een overdraagbaar formaat ontvangen. Mail naar hello@appealmyflight.com. Je kunt een klacht indienen bij de Finse toezichthouder voor gegevensbescherming (tietosuoja.fi) of bij de toezichthouder in het land waar je woont (in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl). Woon je in het Verenigd Koninkrijk, dan kun je een klacht indienen bij de Britse toezichthouder (Information Commissioner's Office, ico.org.uk).

8. Cookies en opslag in je browser

We gebruiken één cookie, lang, en alleen als je met de taalkeuze een taal kiest; die onthoudt je keuze 12 maanden. Terwijl je het formulier invult, bewaart je browser een concept van je antwoorden in de sessieopslag, zodat er tussen de stappen niets verloren gaat; dat wordt verwijderd als je het tabblad sluit of het formulier verstuurt. Onze beveiligingsdienst Cloudflare kan een strikt noodzakelijke beveiligingscookie plaatsen. We gebruiken geen cookies of opslag voor analyse, reclame of tracking. Onze lettertypen komen van onze eigen server.

Kies je in het formulier ‘Opslaan en later afmaken’, dan bewaren we je onafgemaakte antwoorden (niet je bestanden) en je e-mailadres 14 dagen op onze server, zodat de link die we je mailen werkt, en verwijderen we ze daarna. De grondslag is je verzoek (art. 6, lid 1, onder b, AVG).

9. Contact met pers en partners

Soms mailen we journalisten, bloggers en organisaties over onze dienst. We gebruiken alleen werk- of contactadressen die zij zelf publiceren, bijvoorbeeld op hun eigen website, en bewaren de naam, het adres, de organisatie en onze correspondentie hooguit 12 maanden na onze laatste e-mail, of 12 maanden nadat we het adres noteerden als we nooit schrijven. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang om de dienst bekend te maken (art. 6, lid 1, onder f, AVG). Omdat we deze gegevens uit openbare bronnen halen, melden we dat in onze eerste e-mail en verwijzen we naar deze verklaring (art. 14 AVG). Je kunt altijd bezwaar maken: antwoord ‘stop’ en we schrijven je niet meer.