Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt 16 oktober 2026 · versie van de voorwaarden 2026‑10‑16
In het kort: je krijgt je geld terug als je annuleert voordat we leveren, als we te laat leveren of als we een fout maken die we niet kunnen herstellen. Je krijgt het niet terug omdat de luchtvaartmaatschappij blijft weigeren.
Je krijgt alles terug als
- Je herroept of annuleert voordat we je claimdossier leveren (zie het herroepingsrecht in onze voorwaarden, of gebruik de herroepingspagina). Dat geldt ook na de herroepingstermijn van 14 dagen, zolang we je claimdossier nog niet hebben geleverd.
- We je claimdossier niet binnen 5 werkdagen leveren nadat we je betaling en alle informatie hebben ontvangen (we beloven 2). Heb je ons niet gevraagd meteen te beginnen, dan tellen de 5 dagen vanaf het einde van je herroepingstermijn van 14 dagen.
- Er in je claimdossier een fout van ons staat die we niet binnen 2 werkdagen nadat je het ons liet weten kunnen herstellen.
Valt je vlucht duidelijk niet onder de EU-verordening, dan zeggen we dat voordat je betaalt, dus dan betaal je niets.
Wanneer je geen geld terugkrijgt
- Nadat je claimdossier is geleverd, als je ons vroeg binnen de termijn van 14 dagen te beginnen en bevestigde dat je je herroepingsrecht bij de levering verliest.
- Als de luchtvaartmaatschappij, een instantie of een rechter je claim heeft afgewezen. Op hun beslissingen hebben we geen invloed.
- Bij problemen door onjuiste of onvolledige informatie die je ons gaf (je recht om voor de levering te herroepen blijft bestaan).
Dit beperkt je wettelijke rechten niet als het claimdossier niet is zoals afgesproken.
Zo vraag je het aan
Mail naar hello@appealmyflight.com met je zaaknummer. We betalen via Stripe terug op je oorspronkelijke betaalmiddel, binnen 14 dagen en zonder kosten voor jou.