De maatschappij biedt een voucher in plaats van compensatie

Bijgewerkt 22 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.

Je vlucht was vertraagd of geannuleerd. Je vroeg om compensatie en de maatschappij stuurde een voucher of reistegoed. Of er stond zomaar een voucher in je mailbox. Volgens de EU-verordening wordt de vaste compensatie in geld betaald. Een voucher mag daar alleen voor in de plaats komen als jij akkoord gaat, en de verordening vraagt dan om je handtekening.

Wat een voucher meestal betekent

• Een voucher ‘in plaats van’ compensatie, soms iets meer waard dan het bedrag in geld.
• Een gebaar uit coulance: een kleine voucher of bonuspunten, zonder dat de EU-verordening wordt genoemd.
• Terugbetaling als tegoed: na een annulering krijg je de ticketprijs terug als reistegoed.
• Een automatische voucher waar je nooit om hebt gevraagd.

Wat de wet zegt

Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261) zegt duidelijk hoe compensatie wordt betaald:

• Artikel 7 lid 3. Compensatie wordt betaald in contanten, per bankoverschrijving, met een betalingsopdracht of met een cheque. Reisvouchers of andere diensten mogen alleen als de passagier daar schriftelijk mee instemt.
• Artikel 8 lid 1 onder a. Hetzelfde geldt voor de terugbetaling van je ticket. Een voucher in plaats van geld kan alleen met je ondertekende akkoord.
• Artikel 15. De maatschappij mag je rechten niet vooraf beperken of uitsluiten. Staat in de vervoersvoorwaarden dat compensatie in vouchers wordt betaald, dan ben je daar niet aan gebonden.

Houd twee dingen uit elkaar:

• Compensatie (artikel 7): € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand.
• Terugbetaling of een andere vlucht (artikel 8): na een annulering of instapweigering kies je tussen je ticketprijs terug binnen 7 dagen en een andere vlucht.

Je kunt recht hebben op allebei. Een terugbetaald ticket vervangt de compensatie niet. Een voucher ter waarde van de ticketprijs ook niet. Meer daarover in terugbetaling of compensatie.

Een voucher is ook geen geld. Hij verloopt vaak, werkt meestal alleen op vluchten van dezelfde maatschappij en is niets waard als je daar nooit meer mee vliegt.

Heb je de voucher nog niet aangenomen?

Gebruik hem niet. Vink geen vakje aan en vul geen formulier in dat je claim omzet in tegoed. Reageer schriftelijk, in dezelfde zaak:

“Ik ga niet akkoord met een voucher. Op grond van artikel 7 lid 3 van Verordening (EG) nr. 261/2004 verzoek ik u de compensatie van € [bedrag] per passagier voor vlucht [nummer] van [datum], boekingscode [code], binnen 14 dagen over te maken op het rekeningnummer hieronder.”

Zet je rekeningnummer en de namen van alle passagiers erbij. De 14 dagen kies je zelf, het is geen wettelijke termijn. Bewaar een kopie met de datum.

Heb je hem al aangenomen?

Dan hangt het af van waar je mee akkoord ging.

• Wat je ondertekende. Heb je getekend of actief bevestigd dat de voucher je compensatie volgens de EU-verordening vervangt? Dan is dat duidelijke akkoord moeilijk terug te draaien.
• Hoe de voucher werd gebracht. Heette hij een gebaar uit coulance of een terugbetaling, of dekte hij alleen de ticketprijs? Dan staat de compensatie uit artikel 7 nog open.
• Wat je werd verteld. Het telt mee of iemand je zei dat je recht had op betaling in geld.

Het draait om de vraag of je echt akkoord ging. Een voucher die ongevraagd binnenkwam, zegt daar minder over dan een formulier dat je ondertekende. Leg in je reactie uit wat er gebeurde. Heb je de voucher niet gebruikt, zeg dat dan en bied aan hem terug te geven.

Stap voor stap

1. Reageer schriftelijk aan de maatschappij. Wijs de voucher af en vraag het volle bedrag uit artikel 7 op je rekening, geen gebaar uit coulance.
2. Wacht het antwoord af. Hoor je niets? Lees de maatschappij reageert niet.
3. Betaalt de maatschappij niet, dan is de kantonrechter de volgende stap. In Nederland bestaat geen geschillencommissie die over vluchtclaims beslist. Je kunt een melding doen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), maar de ILT beslist niet over jouw compensatie. Bij de kantonrechter heb je geen advocaat nodig. Zie naar de kantonrechter.

Let op de termijn. In Nederland vervalt je recht 2 jaar na de (geplande) aankomst. Een brief aan de maatschappij of een melding bij de ILT houdt die termijn niet tegen. Alleen een dagvaarding die op tijd is uitgebracht doet dat. Zie de vervaltermijn.

Wanneer het de moeite waard is, en wanneer niet

Meestal wel: je kreeg een voucher waar je nooit mee akkoord ging, een gebaar uit coulance dat ver onder het vaste bedrag ligt, of je ticket werd terugbetaald als tegoed terwijl de compensatie nooit is betaald.

Lastiger: je ondertekende een duidelijke afspraak dat de voucher je compensatie vervangt. Zeker als de voucher meer waard was dan het bedrag in geld en je hem al hebt gebruikt.

Waar wij helpen

Het claimdossier van Appeal My Flight bevat onze standaardreactie op de reden die de maatschappij gaf, aangevuld met de gegevens van je vlucht, en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Je betaalt € 29 per boeking, je verstuurt alles zelf en je houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven.

Vragen

De voucher is meer waard dan het bedrag in geld. Zal ik hem nemen?

Dat kies je zelf. Kijk hoe lang hij geldig is, voor welke vluchten hij geldt en of je hem echt gaat gebruiken. Ga je schriftelijk akkoord, dan is de voucher je compensatie.

De maatschappij zegt dat vouchers haar beleid zijn. Zit ik daaraan vast?

Nee. Volgens artikel 15 mag de maatschappij je rechten niet vooraf beperken, en artikel 7 lid 3 vraagt om je schriftelijke akkoord voor een voucher.

Kan ik mijn ticket ook in geld terugkrijgen?

Ja. Na een annulering of instapweigering kun je kiezen voor terugbetaling volgens artikel 8. Die wordt in geld betaald, tenzij je schriftelijk akkoord gaat met een voucher. En die komt bovenop de compensatie.

Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat de rechtspraak over de reden zegt.