Fikk du verdikupong i stedet for kompensasjon?

Oppdatert 13. oktober 2026

Flyet var forsinket eller innstilt, og du krevde kompensasjon. Svaret fra flyselskapet er en verdikupong, et verdikort eller en "goodwill-kreditt" til neste reise. Det kan se ut som et oppgjør. Men etter EU-forordningen skal kompensasjonen betales i penger, med mindre du selv har sagt skriftlig ja til noe annet.

Hva tilbudet betyr

Et tilbud om verdikupong er ikke et avslag, og det er heller ikke et oppgjør du må godta. Ofte er det et tegn på at selskapet ser at du har et krav, men vil slippe billigere unna.

Vær oppmerksom på dette:

• Verdien er ofte lavere enn standarderstatningen.
• Kupongen har gjerne en utløpsdato, og den kan bare brukes hos samme selskap.
• "Goodwill" er ikke det samme som kompensasjon. En goodwill-gest er noe selskapet gir frivillig. Standarderstatningen har du krav på.

Hva reglene sier

EU-forordning 261/2004 gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen.

• Art. 7 nr. 3: Kompensasjonen skal betales kontant, ved bankoverføring, bankanvisning eller sjekk. Verdikuponger eller andre tjenester kan bare brukes med passasjerens underskrevne samtykke.
• Art. 8 nr. 1 bokstav a: Det samme gjelder refusjon av billetten. Verdikupong i stedet for penger krever ditt skriftlige samtykke.
• Art. 15: Selskapet kan ikke begrense eller fraskrive seg disse rettighetene på forhånd. Vilkår som sier at kompensasjon bare gis som verdikort, binder ikke deg.

Beløpet etter art. 7 er 250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer, etter avstanden. Kom du fram 3 timer eller mer for sent, gjelder det samme som ved innstilling (Sturgeon C-402/07).

Refusjon og kompensasjon er to forskjellige ting

Mange blander disse sammen, og noen selskaper gjør det også i svarene sine:

• Refusjon (art. 8) er at du får tilbake det du betalte for billetten, når flyet ble innstilt eller du ble nektet ombordstigning.
• Kompensasjon (art. 7) er standarderstatningen for ulempen.

Du kan ha krav på begge. Ifølge pressen fikk en KLM-passasjer 400 euro fra Transportklagenemnda selv om han hadde tatt imot refusjon og kjøpt ny billett hos et annet selskap. At du fikk pengene for billetten tilbake, betyr altså ikke at kompensasjonen er gjort opp.

Har du allerede sagt ja?

Det avhenger av hva du faktisk godtok. Har du skrevet under på at verdikupongen er fullt oppgjør for kravet ditt, kan det være vanskelig å kreve penger i tillegg.

Et klikk på en lenke, eller en kupong du bare fikk tilsendt, er likevel ikke nødvendigvis et underskrevet samtykke. Klagenemndene ser på om du virkelig samtykket. Ta vare på e-posten med tilbudet og det du eventuelt svarte.

Har du ikke brukt kupongen, bør du ikke bruke den før saken er avklart.

Slik svarer du

1. Svar selskapet skriftlig i samme sak. Skriv at du ikke godtar verdikupong, og at du krever kompensasjon etter art. 7 utbetalt til bankkontoen din. Oppgi beløpet per passasjer og kontonummeret.
2. Vis til art. 7 nr. 3. Verdikupong krever ditt underskrevne samtykke, og det har du ikke gitt.
3. Krev også refusjon hvis flyet ble innstilt og du ikke reiste, og dokumenterte utgifter til mat og hotell.
4. Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker hvis selskapet har sendt et foreløpig svar.
5. Klag til Transportklagenemnda (tidligere Flyklagenemnda) via www.reiselivsforum.no hvis reisen gikk til, fra eller innenlands i Norge. Det er gratis. Klagen må komme inn innen 1 år etter klagen din til selskapet. Se guiden vår.

Kravet foreldes 3 år etter flyvningen, og brev til selskapet stopper ikke fristen. Les mer om fristene.

Når det lønner seg, og når ikke

Det lønner seg når selskapet bare har tilbudt verdikupong og du ikke har godtatt den skriftlig. Da står det om hele standarderstatningen i penger.

Det er svakere når du har skrevet under på at kupongen er fullt oppgjør, eller når selve kravet er tvilsomt, for eksempel fordi du kom fram mindre enn 3 timer for sent. En verdikupong er ikke et bevis på at du har krav på kompensasjon. Har selskapet også vist til ekstraordinære omstendigheter, må du svare på det i tillegg.

Gjelder det SAS, Norwegian eller Ryanair, se også guidene om SAS, Norwegian og Ryanair.

Appeal My Flight lager klagen til selskapet og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling. Du sender dem selv og beholder hele kompensasjonen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.

Ofte stilte spørsmål

Må jeg ta imot verdikort fra flyselskapet?

Nei. Standarderstatningen skal betales i penger, med mindre du skriftlig har sagt ja til verdikort.

Verdikupongen er verdt mer enn kompensasjonen. Bør jeg ta den?

Det er ditt valg. Sjekk utløpsdato, hva den kan brukes til, og om den regnes som fullt oppgjør før du sier ja.

Jeg fikk refusjon for billetten. Har jeg fortsatt krav på kompensasjon?

Ja, hvis vilkårene ellers er oppfylt. Refusjon etter art. 8 og kompensasjon etter art. 7 er to forskjellige krav.

Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i sjekken av avslaget, og se hva EU-domstolens avgjørelser sier om begrunnelsen selskapet bruker.