Guider for avslåtte flykrav

Korte, praktiske guider basert på EU261, EU-domstolens avgjørelser og vedtak fra de nordiske klageorganene.

• Sjekk avslaget
• Kompensasjonskalkulator

Flyselskapets begrunnelse

• "Ekstraordinære omstendigheter": hva selskapet må bevise
  Selskapet må bevise både hendelsen og at det gjorde alt rimelig, også ombooking hos andre selskaper. Der faller mange avslag.
• Dårlig vær og innstilt fly
  Vær godtas ofte, men selskapet må vise værdata for din avgang og hvor lenge det varte. Fløy andre selskaper? Da har du et argument.
• Fuglekollisjon og kompensasjon
  En fuglekollisjon kan være ekstraordinær, men bare for tiden den faktisk forårsaket. En linje i loggen er ikke bevis.
• Innstilt fly på grunn av streik
  Selskapets egne ansattes streik er ikke ekstraordinær (EU-dommen mot SAS, C-28/20). Flygeledere og flyplassansatte er en annen sak.
• Syk besetning er ikke en ekstraordinær omstendighet
  EU-domstolen (TAP, 2023): plutselig sykdom hos et besetningsmedlem fritar ikke selskapet. Slik svarer du på avslaget.
• Teknisk feil er nesten aldri en gyldig unnskyldning
  En teknisk feil hører til vanlig drift, med mindre produsent eller myndighet har stanset flåten. Slik svarer du på avslaget.

Flyselskaper

• Finnair avslo kravet ditt
  Finnair avviser ofte krav som kommer mer enn to måneder etter flyvningen. Den grensen binder ikke nemndene. 329 kr, og du beholder hele beløpet.
• KLM eller Lufthansa avslo kravet ditt
  KLM og Lufthansa hadde over 200 saker hver i Transportklagenemnda i 2024. Slik svarer du på avslaget. Klag for 329 kr, og behold hele beløpet.
• Norwegian avslo kravet ditt
  Norwegian hadde 842 saker i Transportklagenemnda i 2024 og nekter å følge enkelte vedtak. Bygg en sak som holder. 329 kr, du beholder alt.
• Ryanair avslo kravet ditt
  Ryanair står øverst på svartelisten over selskaper som ikke følger nemndsvedtak i Sverige. Bygg saken for retten. 329 kr, ikke 35 % av beløpet.
• SAS avslo kravet ditt
  SAS sier at selskapet følger nesten alle vedtak i Transportklagenemnda. Slik svarer du på avslaget. Klag for 329 kr i stedet for å gi bort 35 %.
• Widerøe avslo kravet ditt
  Widerøe viser ofte til vær på små kystflyplasser. Selskapet må bevise det for din avgang. Klag for 329 kr i stedet for å gi bort 35 %.

Kravet ditt steg for steg

• Du vant i nemnda, men selskapet betaler ikke
  Nemndas vedtak er rådgivende, og 124 flyvedtak ble ikke fulgt i 2025. Etter vedtaket kan du gå rett til tingretten eller via forliksrådet.
• Fikk du verdikupong i stedet for kompensasjon?
  Flyselskapet tilbyr verdikupong eller verdikort i stedet for penger. Etter EU-forordningen gjelder det bare hvis du har sagt ja skriftlig. Slik svarer du.
• Flyet ble innstilt, og selskapet sier nei
  Selskapet sier at du fikk beskjed i tide, eller at du fikk tilbud om ombooking. Det må selskapet bevise. Slik sjekker du fristene i art. 5 og klager.
• Flyselskapet avslo kravet ditt. Slik klager du
  De fleste avslag viser til "ekstraordinære omstendigheter", som selskapet selv må bevise. Vi skriver klagen og nemndsaken for 329 kr.
• Flyselskapet svarer ikke på klagen din
  Har selskapet ikke svart skriftlig innen 4 uker (8 ved foreløpig svar), kan du gå til Transportklagenemnda. Slik purrer og klager du.
• Hvor lang tid har du på å kreve kompensasjon?
  Kravet foreldes normalt 3 år etter flyvningen. Klagen til Transportklagenemnda må komme innen 1 år etter klagen til selskapet. Slik regner du.
• Mistet forbindelse på samme bestilling
  Én bestilling er én reise. Forsinkelsen regnes ved endelig bestemmelsessted, ikke ved hver etappe. Slik svarer du når selskapet sier nei.
• Nektet ombordstigning fordi flyet var fullt
  Nektet å gå om bord fordi flyet var overbooket eller byttet til et mindre fly? Da har du krav på kompensasjon med en gang. Slik svarer du på avslaget.
• Reiste dere som familie eller gruppe? Slik krever dere kompensasjon
  Kompensasjonen gjelder hver passasjer, også barn med eget sete. Kravselskaper tar 25–35 % av hver utbetaling. Slik klager dere samlet på én bestilling.
• Slik klager du til Transportklagenemnda
  Gratis, på norsk eller engelsk. Klag til selskapet først og vent 4 uker. Fristen er 1 år fra klagen. Snittid 140 dager i 2025.