Icelandair sa nei til kravet ditt

Oppdatert 13. oktober 2026

Du fløy med Icelandair, kanskje fra Oslo eller Bergen via Keflavík, og flyet var forsinket eller innstilt. Nå har Icelandair sagt nei til kravet ditt. Island er med i EØS, så de samme reglene gjelder som for SAS og Norwegian.

Vi har ingen tilknytning til Icelandair og representerer ikke Icelandair.

Hvilke regler gjelder for Icelandair?

EU-forordning 261/2004 er gjort til islandsk lov, i dag gjennom forskrift nr. 466/2024. Icelandair er et selskap fra EØS. Forordningen gjelder derfor alle Icelandair-fly fra Norge og Island, og fly inn til Europa, også fra Nord-Amerika (art. 3).

Reiser du for eksempel fra Seattle via Keflavík til Oslo på én bestilling, regnes forsinkelsen ved endelig bestemmelsessted (Folkerts C-11/11). Se mistet flyforbindelse.

Icelandair samarbeider med blant andre SAS, Finnair og airBaltic om felles flynummer. Kravet skal rettes mot selskapet som faktisk fløy deg (art. 3 nr. 5).

Hva Icelandair har sagt, og hva myndigheten svarte

Den islandske luftfartsmyndigheten Samgöngustofa (SGS) håndhever reglene på Island og har avgjort flere saker mot Icelandair:

• Streik eller overtidsnekt: FI342 Keflavík–Helsingfors ble innstilt 19. mai 2014. Icelandair kalte det en villstreik etter at pilotstreiken var stoppet ved lov. SGS mente det var piloter som nektet overtid, og at bare 9 av 54 fly ble innstilt. Overtid er en del av selskapets egen organisering. Passasjeren fikk 400 euro (SGS 39/2015). EU-domstolen har sagt at streik blant egne ansatte ikke er ekstraordinært (Airhelp mot SAS C-28/20), heller ikke en ville streik etter en uventet omorganisering (Krüsemann C-195/17).
• Covid: FI528 Keflavík–Berlin ble innstilt to dager før avreise i september 2020. Grensene var ikke stengt, og Icelandair viste ikke at det hadde gjort alt rimelig. Hver klager fikk 400 euro (SGS 75/2020).
• Syk besetning: I 2019 godtok SGS sykdom i besetningen som ekstraordinært (SGS 293/2019). EU-domstolen har senere sagt det motsatte: plutselig sykdom i besetningen kort før avgang er ikke ekstraordinært (TAP C-156/22). Avslaget bør ikke bygge på den gamle avgjørelsen. Se syk besetning.
• Endret rutetid: FI682 Seattle–Keflavík–København ble flyttet tre timer fram i mai 2022. Et fly som går mer enn én time tidligere, regnes som innstilt (Azurair C-146/20). Her vant likevel Icelandair, fordi selskapet viste skjermbilder av en e-post sendt mer enn to uker før (SGS 121/2024). Sjekk derfor innboksen og søppelposten, og be Icelandair vise når og til hvilken adresse beskjeden ble sendt.

Streiken i september 2026. Flymekanikernes fagforening FVFÍ varslet streik mot Icelandair fra 23. september 2026. Icelandair sa at alle avganger fra Island 23. og 24. september ville bli innstilt hvis streiken ble gjennomført. Streiken startet ved midnatt og ble avblåst rundt middagstid samme dag. Ble flyet ditt innstilt på grunn av streiken, gjelder regelen om egne ansatte over. Les mer om streik og innstilt fly.

Slik krever du kompensasjon fra Icelandair

Start på Icelandairs egne sider om forsinket fly og innstilt fly. Refusjon av billetten ber du om via refusjonssiden. Refusjon (art. 8) og kompensasjon (art. 7) er to forskjellige krav, og du kan ha rett til begge.

Når saken hører under Transportklagenemnda, gjelder de norske fristene. Krev pengene til bankkontoen din. Et verdikort gjelder bare som kompensasjon hvis du skriftlig har sagt ja (art. 7 nr. 3). Se verdikupong i stedet for kompensasjon.

Følger Icelandair avgjørelsene?

På Island er avgjørelsene fra Samgöngustofa bindende og kan fullbyrdes. De kan ikke påklages til en annen myndighet, men partene kan gå til retten, og et søksmål stopper ikke fullbyrdelsen (luftfartsloven nr. 80/2022 art. 208). Vi har ikke funnet tall for hvordan Icelandair følger vedtak fra Transportklagenemnda.

Slik går du fram

1. Svar Icelandair skriftlig. Engelsk går fint. Forklar hvorfor avslaget ikke holder, krev 250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer, og be om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentasjon av hendelsen.
2. Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker etter et foreløpig svar.
3. Klag til Transportklagenemnda via www.reiselivsforum.no innen 1 år etter klagen din, hvis flyet gikk til eller fra Norge. Gratis. Se guiden vår. Gikk flyet fra Island uten å berøre Norge, er det Samgöngustofa som behandler saken.
4. Tingretten eller forliksrådet hvis Icelandair ikke følger vedtaket. Se når selskapet ikke følger vedtaket.

Kravet foreldes 3 år etter flyvningen, og brev til Icelandair stopper ikke fristen.

Når det lønner seg, og når ikke

Det lønner seg når avslaget viser til streik blant Icelandairs egne ansatte, syk besetning, eller restriksjoner som ikke faktisk stoppet flyet.

Det er svakere når Icelandair kan vise at du fikk beskjed om endringen minst 14 dager før, eller dokumentere et uvær eller en stengt flyplass for akkurat din avgang. Usikker? Prøv avslagssjekken.

Appeal My Flight lager klagen til selskapet og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling. Du sender dem selv og beholder hele kompensasjonen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.

Ofte stilte spørsmål

Gjelder EU-reglene på fly fra USA til Oslo med Icelandair?

Ja. Icelandair er et selskap fra EØS, så forordningen gjelder også på fly inn til Europa.

Icelandair sier at de sendte e-post om endringen. Hva gjør jeg?

Be om dokumentasjon på når og til hvilken adresse den ble sendt. Det er selskapet som må bevise at og når du fikk beskjed (art. 5 nr. 4).

Hvor mye har jeg krav på?

250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer, etter avstanden fra første avgang til endelig bestemmelsessted.

Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i sjekken av avslaget, og se hva EU-domstolens avgjørelser sier om begrunnelsen selskapet bruker.