Vilkår

Sist oppdatert 13. oktober 2026 · vilkårsversjon 2026-10-13

1. Hvem vi er

Appeal My Flight er et navn som brukes av det finske enkeltpersonforetaket Elbek (registrering som binavn er søkt). Organisasjonsnummer (FO-nummer) 3570992-5 (det finske handelsregisteret). Adresse: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefon +358 40 757 0116. E-post hello@appealmyflight.com.

2. Hva vi gjør

Appeal My Flight lager en klagepakke for et krav om flykompensasjon etter EU-forordning 261/2004, basert på opplysningene og dokumentene du gir oss. En pakke inneholder et brev til flyselskapet, en utfylt klage til det nasjonale klageorganet som er aktuelt, en oversikt over fristene som gjelder i saken din, og en kort veiledning om forliksrådet eller tilsvarende småkravsordning.

Vi representerer deg ikke, og vi kontakter ikke flyselskapet, et klageorgan eller en domstol på dine vegne. Du bestemmer selv om og hvordan du bruker dokumentene.

3. Hvem som lager pakken din

Appeal My Flight drives av en person uten juridisk utdanning. Bakgrunn: flere år som bakkeansatt i et flyselskap, blant annet med håndtering av forsinkelser og innstillinger. Vi er ikke advokater eller et advokatfirma. Pakken din inneholder argumenter basert på EU261 og på avgjørelser fra domstoler og klagenemnder, laget med omhu av personer som ikke er jurister.

Vi mottar eller oppbevarer aldri kompensasjon eller andre penger på dine vegne. Flyselskapet betaler direkte til deg. Vi behandler det du forteller oss fortrolig og bruker det bare til saken din. Vi tar ikke saker der vi selv har en særlig interesse i utfallet, og vi jobber ikke for flyselskaper.

4. Ingen garanti for resultatet

Beslutningen om å betale kompensasjon tas av flyselskapet, et klageorgan eller en domstol. Vi kan ikke garantere noe resultat, noen utbetaling eller tidsplan. Du betaler gebyret vårt selv om kravet ditt fortsatt avslås.

5. Din del

• Gi oss riktige og fullstendige opplysninger. Pakken blir bare så presis som det du forteller oss.
• Sjekk pakken før du sender den, og send den selv.
• Vi oppgir fristene som gjelder i saken din så nøyaktig vi kan. Det er ditt ansvar å sende dokumentene i tide etter at vi har levert dem.
• Gi oss bare dokumenter du har rett til å dele, også om andre passasjerer på bestillingen din.

6. Sjekk av saken før du betaler

Vi sjekker saken din før vi ber deg betale. Hvis flyvningen din åpenbart ikke er omfattet av EU261, sier vi fra, og du betaler ingenting.

7. Pris og betaling

Prisen er et fast gebyr per bestilling uansett antall passasjerer: 29 €, 329 SEK, 329 NOK eller 219 DKK, avhengig av hvilken språkversjon av nettsiden du bruker. Prisen er totalprisen. Det beregnes ikke merverdiavgift (fritak for små virksomheter etter den finske merverdiavgiftsloven). Det kommer ingen andre gebyrer i tillegg. Du ser totalprisen på bestillingssiden din før du betaler.

Du betaler på Stripes sikre betalingsside med kort, Apple Pay, Google Pay eller MobilePay. Hvilke betalingsmåter som vises, avhenger av enheten og landet ditt. Vi ser aldri de fullstendige kortopplysningene dine.

8. Slik foregår bestillingen

1. Du sender saken din med saksskjemaet vårt. Det er bare en forespørsel og koster ingenting. Du kan sjekke og rette alt i skjemaet før du sender det, og du kan svare på e-posten vår for å rette opplysninger senere.
2. Vi sjekker saken din. Hvis vi kan hjelpe, sender vi deg en lenke til din personlige bestillingsside.
3. På bestillingssiden ser du hva du får og totalprisen, godtar disse vilkårene og velger om vi skal begynne med en gang.
4. Du betaler på Stripes betalingsside. Avtalen er inngått når betalingen er gjennomført.
5. Vi sender deg en ordrebekreftelse på e-post med disse vilkårene og angreskjemaet vedlagt. Vi lagrer opplysninger om avtalen (vilkårsversjonen, valgene dine og betalingen) og sender deg en kopi hvis du ber om det.
6. Vi leverer pakken din på e-post innen 2 virkedager etter betalingen. Hvis vi trenger flere opplysninger fra deg, regnes tiden fra vi mottar dem.

Du kan inngå avtalen på engelsk, finsk, svensk, dansk eller norsk. Vilkårene har samme innhold på alle språk. Vi er ikke bundet av noen bransjenormer eller atferdsregler.

9. Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette. Angrefristen utløper 14 dager etter inngåelsen av avtalen (den dagen du betaler).

For å kunne bruke angreretten må du underrette oss på en utvetydig måte om din beslutning om å gå fra avtalen, for eksempel på e-post til hello@appealmyflight.com eller i brev til Appeal My Flight, Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Du kan benytte angreskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Du kan også bruke angreretten på nett med angrefunksjonen vår: lenken "Angre avtalen" nederst på hver side (appealmyflight.com/withdraw). Hvis du bruker den, sender vi deg uten unødig opphold en kvittering på et varig medium (på e-post) med innholdet i angremeldingen og datoen og klokkeslettet da du sendte den. Vi bekrefter også angremeldinger sendt på e-post eller i brev.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten, før angrefristen utløper.

Virkningene av at angreretten brukes. Dersom du går fra avtalen, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din. Vi bruker samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Du blir ikke pålagt noe gebyr for tilbakebetalingen.

Hvis du ber oss begynne med en gang. På bestillingssiden spør vi om du vil at vi skal begynne å lage pakken din innenfor angrefristen på 14 dager. Hvis du ber oss begynne og bekrefter at du forstår dette, faller angreretten bort når vi har levert pakken din, fordi tjenesten da er levert fullt ut. Loven ville tillatt oss å ta betalt for arbeid utført før du angrer, men det gjør vi ikke: angrer du før leveringen, får du hele beløpet tilbake.

Avbestilling senere. Også etter de 14 dagene kan du avbestille når som helst før vi har levert pakken din, og du får hele beløpet tilbake.

10. Hvis vi gjør en feil

Hvis pakken din ikke er som avtalt, for eksempel fordi den inneholder en feil fra vår side, har du de rettighetene loven gir ved mangler ved en tjeneste. Si fra, så retter vi feilen gratis innen 2 virkedager eller betaler tilbake. Hvis feilen vår påfører deg et tap, erstatter vi det etter lovens regler.

Vi er ikke ansvarlige for:

• avgjørelser fra flyselskapet, et klageorgan eller en domstol;
• tap som skyldes uriktige eller ufullstendige opplysninger du har gitt oss;
• frister som oversittes fordi du sendte dokumentene for sent, selv om vi leverte dem i tide.

11. Klager og tvister

Hvis noe har gått galt, send e-post til hello@appealmyflight.com. Vi svarer innen 5 virkedager og prøver å rette det opp.

Hvis vi ikke blir enige, kan du bringe tvisten inn for den finske forbrukertvistnemnda (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi). Klag først skriftlig til oss; en e-post er nok. Nemnda er gratis, behandler klager på finsk eller svensk (en uoffisiell oversettelse er nok), og avgjørelsene er anbefalinger.

Forbrukere i Norge og i EU-land eller Island kan få gratis hjelp hos Det europeiske forbrukersenteret i sitt eget land (i Norge Forbrukereuropa, i Sverige Konsument Europa og i Danmark Forbruger Europa).

Du kan også gå til domstolene. Som forbruker kan du saksøke oss ved domstolene i landet der du bor.

Disse vilkårene er underlagt finsk rett. Hvis du bor i et annet land, beholder du også vernet i de ufravikelige forbrukerreglene i det landet.

12. Endringer

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Versjonen som vises når du betaler, gjelder for bestillingen din, og den er vedlagt ordrebekreftelsen.