Personvernerklæring

Sist oppdatert 13. oktober 2026 · vilkårsversjon 2026-10-13

Kort fortalt: vi bruker opplysningene dine bare til å sjekke saken din og lage pakken din. Vi selger dem ikke og bruker dem ikke til reklame. Saksopplysninger og opplastede filer slettes 90 dager etter levering.

1. Behandlingsansvarlig

Appeal My Flight er et navn som brukes av det finske enkeltpersonforetaket Elbek (registrering som binavn er søkt). Organisasjonsnummer (FO-nummer) 3570992-5 (det finske handelsregisteret). Adresse: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefon +358 40 757 0116. E-post hello@appealmyflight.com. Vi har ikke utnevnt personvernombud og har ikke plikt til det.

2. Hvilke opplysninger vi samler inn

Kontaktopplysninger: navn, e-post, bostedsland.
Saksopplysninger: flyvning, dato, rute, bestillingsreferanse, hva som skjedde, beskrivelsen din og navnene på de andre passasjerene på bestillingen din.
Dokumenter du laster opp (flyselskapets avslag, bestillingsbekreftelse, kvitteringer).
Betalingsopplysninger fra Stripe: at du har betalt, beløpet og e-posten din. Vi ser aldri de fullstendige kortopplysningene dine.
Samtykkene og valgene dine på bestillingssiden og en eventuell angremelding, med dato, klokkeslett og IP-adresse, som bevis på hva som er avtalt.
E-poster du sender oss.
Tekniske opplysninger: IP-adresse og forespørselslogger, brukt til sikkerhet.

Ta bare med helseopplysninger hvis de har betydning for saken din. Gjør du det, ber vi om ditt uttrykkelige samtykke i skjemaet. Gi oss bare helseopplysninger om en annen voksen passasjer hvis vedkommende har sagt ja til det. Gir du oss helseopplysninger uten samtykke, bruker vi dem ikke, men spør deg hva vi skal gjøre.

3. Hvorfor vi bruker opplysningene, og behandlingsgrunnlaget

Sjekk av saken før du betaler: tiltak på din forespørsel før avtaleinngåelse (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b).
Lage og levere pakken din, svare deg og håndtere refusjoner og angremeldinger: oppfyllelse av avtalen vår (artikkel 6 nr. 1 bokstav b).
Helseopplysninger du velger å gi oss: ditt uttrykkelige samtykke (artikkel 9 nr. 2 bokstav a). Du kan trekke det tilbake når som helst. Det påvirker ikke behandlingen som er gjort før.
Regnskaps- og skatteopplysninger: rettslig forpliktelse (artikkel 6 nr. 1 bokstav c) etter finsk bokføringslov og merverdiavgiftsregler.
Bevis for avtalen og for opplysningene vi har gitt deg: plikt til å kunne dokumentere dette etter forbrukerlovgivningen og vår berettigede interesse i å håndtere tvister (artikkel 6 nr. 1 bokstav c og f).
Sikkerhet på nettsiden og forebygging av misbruk: vår berettigede interesse i å drive en sikker tjeneste (artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Vi trenger opplysningene som er merket som obligatoriske, for å sjekke saken din og lage pakken din. Uten dem kan vi ikke levere tjenesten.

Reglene våre for om en sak er omfattet, kjøres automatisk, men et menneske går gjennom hver sak før vi godtar eller avslår den. Vi tar ingen avgjørelser som utelukkende bygger på automatisert behandling.

4. Andre passasjerer på bestillingen din

Hvis du gir oss andre passasjerers navn, bruker vi dem bare til å lage dokumentene for bestillingen din. Fortell dem at du bruker tjenesten vår, og vis dem til denne erklæringen.

5. Hvem som behandler opplysningene for oss (databehandlere)

Vår egen server i Finland: saksopplysninger og opplastede filer.
Cloudflare (levering og sikkerhet for nettsiden). Trafikken går gjennom Cloudflares nettverk, også utenfor EU.
Google Workspace (e-postinnboksen vår).
Resend (utsending av e-postene våre; servere i USA).
Stripe (betalinger; Stripe er også selvstendig behandlingsansvarlig for forebygging av svindel og etterlevelse av lovkrav).

Når disse leverandørene behandler opplysninger utenfor EU/EØS, bygger de på personvernrammeverket mellom EU og USA og/eller EUs standard personvernbestemmelser. Du kan be oss om en kopi av disse garantiene. Hver leverandør jobber for oss etter en databehandleravtale. Vi selger aldri opplysningene dine og bruker dem aldri til reklame.

6. Hvor lenge vi lagrer opplysningene

Saksopplysninger, opplastede filer og eventuelle helseopplysninger: 90 dager etter at vi har levert pakken din. Hvis du ikke kjøper, eller vi avslår saken din, 90 dager etter at du sendte den.
E-poster med oss: 12 måneder, deretter slettes de.
Bevis for avtalen (saksnummer, navn, e-post, samtykkene og valgene dine med dato, klokkeslett og IP-adresse, vilkårsversjon, eventuell angremelding): 3 år etter utgangen av året du bestilte.
Regnskapsopplysning om betalingen din (referanse, dato, beløp, valuta, land, betalings-ID; ingen saksopplysninger): 6 år etter utgangen av regnskapsåret, slik finsk bokføringslov krever.
Sikkerhetskopier av serveren vår lagres i høyst 14 dager.

7. Rettighetene dine

Du kan be om en kopi av opplysningene dine og be om retting, sletting eller begrensning av behandlingen, protestere mot behandlingen eller få opplysningene utlevert i et overførbart format. Send e-post til hello@appealmyflight.com. Du kan klage til Datatilsynet (datatilsynet.no), til den finske personvernombudsmannen (tietosuoja.fi) eller til personvernmyndigheten i landet der du bor.

8. Informasjonskapsler (cookies)

Vi bruker én informasjonskapsel, lang, og bare hvis du velger språk med språkvelgeren. Den husker valget ditt i 12 måneder. Sikkerhetsleverandøren vår Cloudflare kan sette en strengt nødvendig sikkerhetskapsel. Vi bruker ingen informasjonskapsler for statistikk, reklame eller sporing. Skrifttypene våre lastes fra vår egen server.