Innstilt fly på grunn av streik
Oppdatert
Flyet ditt ble innstilt eller kraftig forsinket fordi noen streiket, og flyselskapet sier at det ikke skal betale kompensasjon. Svaret avhenger nesten helt av ett spørsmål: hvem var det som streiket?
To typer streik
Selskapets egne ansatte. Piloter, kabinansatte eller teknikere som er ansatt i flyselskapet, og som streiker etter at fagforeningen har kalt dem ut. Dette er normalt ikke en ekstraordinær omstendighet. Du har som regel krav på erstatning.
Andre enn selskapet. Flygeledere, sikkerhetskontroll eller andre ansatte på flyplassen. Dette er som regel en ekstraordinær omstendighet. Da står saken på om selskapet gjorde nok for å få deg fram.
Hva EU-domstolen har sagt
- Airhelp mot SAS (C-28/20, 23. mars 2021): SAS-pilotenes streik i 2019 var innkalt av fagforeningene om lønn og arbeidsvilkår. Domstolen sa at en slik streik hører til selskapets vanlige drift. Selskapet kan forhandle med sine egne ansatte og har dermed kontroll. Les dommen.
- Krüsemann (C-195/17): Mange ansatte meldte seg syke samtidig i protest mot en omorganisering, en såkalt villstreik. Heller ikke det var ekstraordinært. Les dommen.
- CS mot Eurowings (C-613/20, 6. oktober 2021): Ansatte i et datterselskap streiket i solidaritet med ansatte i morselskapet. Ikke ekstraordinært. Les dommen.
Etter SAS-dommen ga SAS ifølge pressen etter i rundt 30 saker om 2019-streiken i Transportklagenemnda (tidligere Flyklagenemnda).
Når streiken er utenfor selskapet
En flygelederstreik eller streik blant flyplassansatte godtas vanligvis som ekstraordinær. Men selskapet må fortsatt vise at det gjorde alt som med rimelighet kunne kreves. Det betyr blant annet å vurdere ombooking med andre selskaper, direkte eller med mellomlanding (LE mot TAP C-74/19). Et tilbud om fly flere dager senere, mens andre selskaper fløy, er ikke nødvendigvis nok.
Selskapet slipper bare for den delen av forsinkelsen som streiken faktisk forårsaket.
Varslet i god tid?
Fikk du beskjed om at flyet var innstilt, mer enn 14 dager før avgang, har du ikke krav på standarderstatning, uansett årsak. Kom beskjeden via et reisebyrå, teller den bare fra den faktisk nådde deg (Krijgsman C-302/16).
Bevis du bør kreve
- hvem som streiket, og hvem de var ansatt hos
- når streiken ble varslet
- hvilke alternative avganger, også hos andre selskaper, som ble vurdert for deg
- når du fikk beskjed om at flyet var innstilt
Slik går du fram
- Skriv til selskapet. Er det selskapets egne ansatte som streiket, vis til C-28/20. Er streiken ekstern, krev dokumentasjon på tiltakene.
- Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker etter et foreløpig svar.
- Klag til Transportklagenemnda via www.reiselivsforum.no. Det er gratis. Se guiden vår.
Når det lønner seg, og når ikke
Saken er sterk når det var selskapets egne piloter eller kabinansatte som streiket, også ved villstreik eller sympatistreik i konsernet. Da har EU-domstolen allerede tatt stilling.
Saken er svak ved flygelederstreik eller streik på flyplassen, med mindre du kan vise at selskapet lot være å ombooke deg med andre selskaper som fløy. Den er også svak hvis du ble varslet mer enn 14 dager før.
Appeal My Flight lager klagen til selskapet og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling. Du sender dem selv og beholder hele kompensasjonen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.
Les også om ekstraordinære omstendigheter og når SAS avslår.
Ofte stilte spørsmål
Har jeg krav på erstatning ved pilotstreik?
Ja, normalt, hvis pilotene er ansatt i selskapet som fløy deg og ble kalt ut av fagforeningen sin (C-28/20). Unntaket er hvis du fikk beskjed mer enn 14 dager før.
Har jeg krav på erstatning ved flygelederstreik?
Som regel ikke, fordi streiken er utenfor selskapets kontroll. Men har selskapet ikke prøvd å ombooke deg med andre selskaper, kan du ha en sak.
Har jeg krav på hotell og mat under streiken?
Ja. Retten til mat, hotell og transport gjelder uansett årsak, også ved ekstern streik.