Slik klager du til Transportklagenemnda

Oppdatert 2026-10-13

Flyselskapet har avslått kravet ditt, og du vil klage videre. I Norge er det Transportklagenemnda (tidligere omtalt som Flyklagenemnda) som behandler slike saker. Her er det praktiske.

Merk: Nemndas nettsted transportklagenemnda.no var ikke tilgjengelig da vi skrev dette (oktober 2026). Reglene under er hentet fra forskriften om Transportklagenemnda og fra Forbrukerrådets minklage.no.

Hvem nemnda er

• Nemnda behandler klager mot alle flyselskaper som flyr til, fra eller innenlands i Norge.
• Hver sak avgjøres av tre medlemmer: en nøytral leder, en passasjerrepresentant (vanligvis fra Forbrukerrådet) og en bransjerepresentant.
• Sekretariatet drives av Norsk ReiselivsForum.
• Det spiller ingen rolle hvem som betalte billetten.

Før du klager

Du må først klage skriftlig til flyselskapet. Du kan gå til nemnda når:

• selskapet ikke har gitt et endelig skriftlig svar innen 4 uker, eller
• du har fått et foreløpig svar og det har gått 8 uker. Lenger kan selskapet ikke trekke det ut.

Du kan også gå videre når du har fått et avslag du er uenig i.

Frister

• Til nemnda: klagen må komme inn innen 1 år etter at du klaget skriftlig til flyselskapet. Fristen løper fra klagen, ikke fra flyvningen.
• Foreldelse: selve kravet foreldes etter 3 år. Høyesterett slo fast i 2024 at foreldelseslovens treårsfrist gjelder for standarderstatning, ikke luftfartslovens toårsregel (HR-2024-1200-A).
• Ingen kort klagefrist: Høyesterett har avvist at passasjeren må klage innen to måneder (HR-2020-2401-A).

Slik klager du

Klagen sendes skriftlig via et nettskjema som Norsk ReiselivsForum drifter. Hele behandlingen er skriftlig, og møtene er lukket.

Legg ved:

• bestillingsreferanse, flynummer og dato
• faktisk ankomsttid. Ankomst regnes når dørene åpnes (C-452/13).
• billett eller bestillingsbekreftelse
• beskjeden om forsinkelse eller kansellering
• kvitteringer for utgifter
• flyselskapets skriftlige svar, eller bevis på at det ikke svarte

Språk: Ifølge en DinSide-sak fra 2017 godtar nemnda norsk og engelsk. Vi har ikke kunnet bekrefte dette på nemndas egne sider. Skriv på norsk hvis du kan.

Skriv kort: hva som skjedde, hva selskapet svarte, hvorfor svaret ikke holder, og nøyaktig hva du krever per passasjer.

Saksbehandling

• Etter forskriften skal saken avgjøres innen 90 dager etter at den er ferdig opplyst. I praksis var snittet 140 dager i 2025, og over 700 saker gikk over 90 dager (DinSide, januar 2026).
• Der nemnda har fast praksis, kan sekretariatet avgjøre saken selv. Da kan du kreve at nemnda behandler den, skriftlig og innen 3 uker.
• Alle vedtak publiseres i sin helhet, uten navn på klageren.

Hva et vedtak betyr

Vedtakene er rådgivende. Et selskap som ikke vil følge et vedtak, må gi skriftlig begrunnelse. I 2025 ble 124 flyvedtak ikke fulgt, 23 flere enn året før. SAS sier at selskapet følger nesten alle vedtak, mens Norwegian åpent har nektet å følge enkelte.

Utfall i 2025: 35 prosent fikk fullt medhold, 20 prosent delvis medhold og 41 prosent fikk ikke medhold.

Følger ikke selskapet vedtaket, er neste steg forliksrådet.

Lønner det seg?

Ja, for de fleste. Det er gratis, raskere enn i nabolandene, og nemnda legger bevisbyrden tydelig på selskapet. Et selskap som ikke dokumenterer årsaken, eller som ikke svarer, taper som regel.

Appeal My Flight skriver både klagen til flyselskapet og en ferdig klage til nemnda for 329 kr per bestilling.

Ofte stilte spørsmål

Koster det noe å klage?

Nei, ikke for passasjerer i vanlige saker. Nemnda finansieres av avgifter fra transportselskapene.

Kan jeg klage for hele familien?

Ja, i én klage. Oppgi kravet for hver passasjer.

Hva om flyet gikk fra Stockholm?

Nemnda behandler flyvninger til, fra og innenlands i Norge, så Stockholm–Oslo kan klages hit. Gikk reisen Stockholm–London uten å berøre Norge, må du til et svensk eller britisk organ.

Kan jeg gå rett til forliksrådet?

Ja. Nemnda er ikke et krav. Men nemnda er gratis, og et vedtak styrker saken din.