Norwegian avslo kravet ditt
Oppdatert 2026-10-13
Norwegian har sagt nei til kravet ditt om kompensasjon. Du er i godt selskap. Norwegian var selskapet med flest flysaker i Transportklagenemnda i 2024, med 842 saker.
Vi har ingen tilknytning til Norwegian og representerer ikke Norwegian.
Hva avslaget som regel betyr
Norwegian viser ofte til:
- vær
- flygelederrestriksjoner (ATC)
- teknisk feil
- forsinkelse under tre timer
- regler om spedbarn eller bestilling via byrå
Hva nemnda har sagt i saker mot Norwegian
Saker mot Norwegian slik de er omtalt i pressen. Nemndas egen database var ikke tilgjengelig da vi skrev dette.
- Fem minutter: Norwegian mente forsinkelsen på Billund–Oslo var 2 timer og 55 minutter. Ankomst regnes når dørene åpnes (Germanwings C-452/13). Norwegian kunne ikke dokumentere dette, og nemnda la til fem minutter. Passasjerene fikk 250 euro hver. Norwegian nektet å følge vedtaket.
- Spedbarnet: Norwegian betalte de voksne, men ikke for et spedbarn på fanget, fordi det "fløy gratis". Kvitteringen viste at det var betalt 71 kroner, og Norwegian beviste ikke at det bare var avgifter. Barnet fikk 400 euro.
- Gatwick: Norwegian viste til kapasitetsbegrensninger på Gatwick. Nemnda godtok at det var ekstraordinært, men et tilbud om fly neste dag var ikke et rimelig tiltak. Ombooking må også se på andre selskaper og andre flyplasser i London. Passasjeren fikk 250 euro pluss SAS-billetten hun kjøpte selv.
- Alta: Her vant Norwegian. Sterk vind og glatt rullebane gjorde landing utrygg, og det var godt dokumentert.
Tidligere: I 2015 nektet Norwegian å følge den svenske nemnda ARN i 34 saker der selskapet mente at "produksjonsfeil" på en ny flytype var ekstraordinært. ARN var uenig.
Det juridiske grunnlaget
Flyselskapet må bevise både en ekstraordinær omstendighet og at det gjorde alt som med rimelighet kunne kreves (Wallentin-Hermann C-549/07). Tekniske feil hører normalt til vanlig drift (van der Lans C-257/14). Ombooking skal vurdere andre selskaper (C-74/19).
Hvilke bevis du skal kreve fra Norwegian
- forsinkelseskode og tidslinje for din avgang
- tidspunktet dørene ble åpnet ved ankomst
- ved vær: METAR for riktig flyplass og tidspunkt
- ved ATC: slot-meldinger eller NOTAM
- ved teknisk feil: teknisk logg, og om produsenten eller en myndighet har pålagt tiltak for hele flytypen
- hvilke avganger med andre selskaper som ble vurdert
Slik går du fram
- Svar Norwegian skriftlig i samme sak. Forklar hvorfor avslaget ikke holder, og krev dokumentasjonen.
- Vent 4 uker på endelig skriftlig svar (inntil 8 uker hvis du har fått et foreløpig svar).
- Klag til Transportklagenemnda innen 1 år etter klagen din til Norwegian. Gratis. Se vår guide.
- Forliksrådet hvis Norwegian ikke følger vedtaket. Et selskap som ikke vil følge et vedtak, må forklare skriftlig hvorfor, men vedtaket er ikke bindende.
Foreldelse: 3 år etter foreldelsesloven (HR-2024-1200-A).
Når det lønner seg, og når ikke
Det lønner seg ofte når avslaget bygger på teknisk feil, besetning, en minuttstrid om tre timer, et spedbarn eller ombooking som bare tilbød neste dag.
Det er vanskeligere når Norwegian kan dokumentere en konkret værgrense på en bestemt flyplass, slik som i Alta-saken.
Vær forberedt på at Norwegian kan nekte å følge et vedtak. Bygg saken slik at den kan tas videre til forliksrådet. Appeal My Flight skriver klagen til Norwegian og nemndsaken for 329 kr per bestilling, uansett hvor mange dere reiser.
Ofte stilte spørsmål
Gjelder EU-reglene for Norwegian på flyvninger utenfor Europa?
Forordningen gjelder alle avganger fra EU/EØS, og ankomster til EU/EØS med et selskap fra EU/EØS.
Norwegian tilbød verdikort. Må jeg ta imot det?
Nei. Standarderstatningen betales i penger hvis du ikke skriftlig godtar noe annet.
Hva om Norwegian ikke svarer nemnda?
Nemnda avgjør saken på det som finnes. I en sak mot Widerøe fikk passasjeren medhold fordi selskapet ikke svarte.