Norwegian og bagasjen: forsinket, skadet eller tapt

Oppdatert 18. oktober 2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Du landet med Norwegian, men kofferten kom ikke, eller den kom ødelagt. Norwegian må som regel betale nødvendige innkjøp mens du venter, reparasjonen eller verdien av en skadet koffert, og verdien av en koffert som aldri kommer.

Det viktigste med Norwegian: meld fra før du forlater flyplassen, og send deretter et eget krav på nettsiden deres. Meldingen på flyplassen er ikke nok for Norwegian. For en forsinket koffert har du 21 dager fra du fikk den, for en skadet 7 dager.

Vi har ingen tilknytning til Norwegian og representerer ikke Norwegian.

Slik melder du fra til Norwegian

• Forsinket koffert: meld fra til Norwegians representanter på flyplassen eller i selvbetjeningsportalen MyBag. Norwegian skriver at dette må gjøres på flyplassen. Ha reisedokumentene og bagasjekvitteringen klar, oppgi riktig kontaktinformasjon og beskrivelse av kofferten, og legg inn hele reiseruten.
• PIR-nummer: du får en Property Irregularity Report (PIR) med et referansenummer, for eksempel OSLDY12345. Ta godt vare på det. Med det sporer du kofferten på nett.
• Hvem som leter: de første fem dagene koordinerer representantene på flyplassen søket. Etter fem dager tar Norwegians bagasjeavdeling over.
• Skadet koffert: vis skaden til en representant ved ankomst og få en skaderapport (PIR) på flyplassen. Oppdaget du skaden etter at du forlot flyplassen, kan du registrere en skaderapport i MyBag innen fire dager etter reisedatoen. Har det gått mer enn fire dager, tar du kontakt med Norwegian eller flyplassen for å få laget rapporten innen 7 dager etter at du fikk kofferten.

Norwegian skriver at bagasjen regnes som mottatt i god stand hvis du ikke melder fra om skade før du forlater flyplassen. Da må du kunne sannsynliggjøre at skaden skjedde mens flyselskapet hadde ansvaret for bagasjen. Det stemmer med konvensjonen (artikkel 31 nr. 1): uten en melding er det du som må vise det. Bilder fra bagasjehallen hjelper.

Fristene dine

Dagen flyet landet Dagen du fikk kofferten tilbake (la feltet stå tomt hvis den fortsatt mangler)

Regnet ut fra datoene du skriver inn. Klag så tidlig du kan.

• Forsinket koffert: et eget erstatningskrav innen 21 dager etter at du fikk kofferten tilbake.
• Skadet koffert: et eget skriftlig krav på nettsiden innen 7 dager etter at du fikk kofferten (Montrealkonvensjonen artikkel 31).
• Tapt koffert: har Norwegian ikke funnet kofferten etter 21 dager, kan du søke erstatning for tapt bagasje (artikkel 17 nr. 3).
• Charter: reiste du charter med Norwegian, må kravet sendes via charter-siden deres, Administrer bestillingen.
• Retten: 2 år fra dagen flyet landet (artikkel 35). Et krav til Norwegian eller en klage til en nemnd stopper ikke denne fristen.

Send et eget krav, også når du har en PIR

Norwegian krever et separat krav på nettsiden, både for forsinket og skadet bagasje. Selskapet har avslått krav fordi passasjeren bare hadde meldt fra i bagasjesystemet.

Svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN) var uenig i et slikt avslag. En passasjer hadde meldt fra om en skadet koffert i Norwegians system, men ikke sendt et eget krav innen 7 dager. ARN mente den første meldingen oppfylte kravet i Montrealkonvensjonen og anbefalte at Norwegian betalte 2499 svenske kroner. Norwegian hadde ikke betalt (Råd & Rön, februar 2026). EU-domstolen har også godtatt en klage registrert i selskapets eget system (C-258/16 Finnair, 2018).

Men du sparer deg for striden ved å sende det egne kravet i tide. Gjør det selv om du har PIR-nummeret.

Slik krever du erstatning av Norwegian

1. Gå til Norwegians side for hjelp og kontakt og velg skjemaet for forsinket eller skadet bagasje.
2. Oppgi bestillingsreferansen og PIR-referansen.
3. Forsinket koffert: list opp innkjøpene og legg ved originale kvitteringer. Norwegian ber om originale kvitteringer og PIR for å dokumentere utgiftene.
4. Skadet koffert: legg ved bilder av skaden, merke og navn på kofferten, alder, innkjøpspris og kvittering.
5. Følg saken på Norwegians side for status på eksisterende krav, og ta vare på en kopi med dato.

Hva Norwegian betaler, og hvor du kan si imot

• Forsinket koffert: Norwegian skriver at du kan søke om refusjon av toalettsaker eller andre nødvendige ting, og leie av viktig utstyr, innen rimelighetens grenser.
• Hjemreisen: Norwegian regner med at du har tilgang til det du trenger når kofferten er forsinket på hjemveien, og dekker vanligvis ikke innkjøp da. Det europeiske forbrukersenteret i Finland skriver også at erstatning da sjelden er begrunnet. Krev bare reelle utgifter du kan forklare.
• Skadet koffert: Norwegian skriver at selskapet ikke er ansvarlig for normal slitasje, og at mindre riper, merker og andre minimale skader kan oppstå under transporten. Et knekt hjul, et revet håndtak eller et sprukket skall er noe annet. Det er en skade selskapet er ansvarlig for, med mindre feilen lå i selve kofferten (artikkel 17 nr. 2). Les mer i skadet koffert.
• Skadet innhold: Norwegian ber deg kontakte reiseforsikringen hvis innholdet er skadet mens selve kofferten er hel. Men konvensjonen dekker også innholdet i innsjekket bagasje, innenfor de samme 7 dagene. Du kan kreve begge, men får ikke betalt to ganger.
• Tapt koffert: verdien av kofferten og innholdet, ting for ting, med fradrag for alder. Det finnes ingen fast sats i loven.

Alt ligger under samme tak: ca. 1836 euro per passasjer (artikkel 22 nr. 2, 1519 SDR). Det er et maksimum, ikke et beløp du får automatisk. Et beløp per dag som et selskap tilbyr, er selskapets egen praksis, ikke lovens tak.

Reiseforsikringen

Norwegian skriver selv at det kan lønne seg å sjekke hva reiseforsikringen dekker først. Mange reiseforsikringer betaler et fast beløp når bagasjen er forsinket på utreisen. Du kan kreve både Norwegian og forsikringen, men du får ikke betalt to ganger for samme utgift.

Sier Norwegian nei?

• Norge: Transportklagenemnda (tidligere Flyklagenemnda) behandler bagasjesaker gratis. Klag så snart Norwegian har sagt nei. Klagen må komme inn senest ett år etter at du klaget skriftlig til selskapet (transportklagenemndforskriften § 5-2). Nemnda avgjorde 180 bagasjesaker i 2025, mot 29 i 2021. I 2025 nektet flyselskapene å følge 36 bagasjevedtak, blant annet i strid om 7-dagersfristen for skadet bagasje. Slik fungerer nemnda: Transportklagenemnda for fly.
• Sverige: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Gebyret er 150 svenske kroner, og kravet må være minst 1500 svenske kroner. Klag innen ett år etter kravet ditt til selskapet.
• Annet EU- eller EØS-land: Forbruker Europa eller forbrukersenteret i landet ditt hjelper gratis.

Siste utvei er forliksrådet eller tingretten, innen 2 år fra dagen flyet landet.

Har Norwegian også avslått kompensasjon for et forsinket eller innstilt fly? Det er et annet krav. Les Norwegian avslag på kompensasjon. De generelle reglene står i forsinket eller tapt bagasje.

Ofte stilte spørsmål

Jeg glemte å melde fra på flyplassen. Hva nå?

Meld fra så raskt du kan. For en skadet koffert kan du bruke MyBag innen fire dager etter reisedatoen, og ellers kontakte Norwegian eller flyplassen innen 7 dager. Send et eget skriftlig krav med bilder innen 7 dager etter at du fikk kofferten.

Reiste jeg med en av Norwegians partnere?

Ble kofferten forsinket eller skadet på et fly som en partner fløy, viser Norwegian til partnersiden sin. På én og samme bestilling kan du likevel kreve det første selskapet, det siste eller det selskapet som hadde flyet der det skjedde (artikkel 36 nr. 3).

Kan jeg få erstatning for tiden jeg mistet?

I prinsippet ja. Også skade som ikke er økonomisk, teller innenfor samme tak (C-63/09 Walz). Nemndene gir sjelden mye for det. Det er kvitteringene som teller.