SAS forsinket eller tapt bagasje: slik får du erstatning

Oppdatert 18. oktober 2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Du landet med SAS, men kofferten kom ikke, eller den kom ødelagt. SAS må som regel betale nødvendige innkjøp mens du venter, reparasjonen av en skadet koffert og verdien av en koffert som aldri kommer.

Gjør tre ting nå: meld fra om kofferten på flyplassen eller på nett, ta vare på alle kvitteringer, og send et skriftlig krav i SAS sitt skjema i tide. For en forsinket koffert har du 21 dager fra du fikk den, for en skadet 7 dager. Nedenfor står hvordan SAS sin prosess fungerer, og hvor du klager hvis SAS sier nei.

Vi har ingen tilknytning til SAS og representerer ikke SAS.

Slik melder du fra til SAS

• Forsinket koffert: meld fra ved bagasjeskranken eller på nett i tjenesten mybag.aero. SAS skriver at du kan melde fra på nett innen 72 timer etter at flyet landet. Har det gått mer enn 72 timer, ringer du SAS sin ankomstservice innen 7 dager.
• Skadet koffert: meld fra på flyplassen så snart som mulig, eller på nett innen 72 timer. Etter 72 timer ringer du ankomstservice innen 7 dager. Er bagasjeskranken stengt, tar du bilder av den skadde kofferten, bagasjelappene og den stengte skranken.
• PIR-nummer: når du melder fra, får du et PIR-nummer (Property Irregularity Report) med 10 tegn, for eksempel ARNSK12345. Med det følger du kofferten, og du trenger det for å kreve erstatning.

Fristene dine

Dagen flyet landet Dagen du fikk kofferten tilbake (la feltet stå tomt hvis den fortsatt mangler)

Regnet ut fra datoene du skriver inn. Klag så tidlig du kan.

• Forsinket koffert: et skriftlig krav innen 21 dager etter at du fikk kofferten. Det skriver SAS også.
• Skadet koffert: SAS skriver at selskapet trenger både et PIR-nummer og et innsendt krav innen 7 dager etter at du fikk kofferten. Det er samme frist som i Montrealkonvensjonen (artikkel 31).
• Tapt koffert: er kofferten ikke funnet innen 21 dager, regnes den som tapt. Det skriver SAS, og det følger av konvensjonen (artikkel 17 nr. 3). Krev erstatning så snart de 21 dagene har gått.
• Retten: 2 år fra dagen flyet landet (artikkel 35). Et krav til SAS eller en klage til en nemnd stopper ikke denne fristen.

Du trenger ikke vente på kofferten. Du kan kreve erstatning for forsinkelsen før kofferten er kommet. Det har EU-domstolen slått fast (C-292/24, 2025).

Slik krever du erstatning av SAS

1. Bruk SAS sitt skjema for krav (claims) på flysas.com. Velg typen for forsinket eller skadet bagasje. SAS skriver at den raskeste måten er å søke om erstatning på nett.
2. Oppgi PIR-nummeret og flyopplysningene.
3. List opp innkjøpene med pris og legg ved kvitteringene. For en skadet koffert legger du ved bilder. For en tapt koffert lister du opp innholdet ting for ting med pris og alder.
4. Ta vare på en kopi med dato. Du kan følge saken i SAS sin oversikt over sakene dine.
5. Be om svar innen for eksempel 14 dager, og oppgi kontonummeret ditt.

Hva SAS betaler, og hvor du kan si imot

• Forsinket koffert: SAS skriver at du kan få dekket rimelige utgifter, som toalettsaker og annet nødvendig, hvis kofferten er forsinket mer enn 24 timer mens du er borte hjemmefra. Loven har ingen slik grense på 24 timer. Måtte du kjøpe noe med en gang, for eksempel til et møte samme dag, krev det og forklar hvorfor.
• Hjemreisen: SAS skriver at du ikke får dekket nødvendige innkjøp hvis kofferten er forsinket på hjemreisen, og vilkårene sier at et krav på nødvendige ting bare gjelder når du er borte hjemmefra. Det europeiske forbrukersenteret i Finland skriver også at erstatning da sjelden er begrunnet. Krev bare reelle utgifter du kan forklare.
• Skadet koffert: bor du i Norge, Sveits, Storbritannia eller et EU-land, reparerer eller bytter SAS kofferten. SAS sender deg til reparasjonsfirmaet Dolfi1920. Bor du et annet sted, eller mangler det ting i kofferten, sender du et vanlig erstatningskrav. Etter vilkårene (17.2.5) betaler SAS ikke for kosmetiske eller overfladiske skader fra vanlig slitasje. Et knekt hjul eller et sprukket skall er en ekte skade. Les mer i skadet koffert.
• Iboende feil: SAS sine vilkår (17.2.2) sier at selskapet ikke er ansvarlig for skade som skyldes bagasjens art eller en iboende feil, og ikke for ting som er dårlig pakket. Det tilsvarer konvensjonen, men gjelder bare feil i selve kofferten, ikke vanlig håndtering.
• Tapt koffert: verdien av kofferten og innholdet, ting for ting, med fradrag for alder. SAS skriver at selskapet følger Montrealkonvensjonen for tapt bagasje.

Alt ligger under samme tak: ca. 1836 euro per passasjer (artikkel 22 nr. 2, 1519 SDR). Det er et maksimum. Du får det du kan dokumentere. Taket gjelder per passasjer, så har familien delt koffert, har hver sitt eget tak (C-410/11).

Kofferten ble forsinket på et annet selskaps fly

SAS skriver at du skal kontakte det andre selskapet hvis kofferten ble forsinket eller borte på et fly som et annet selskap fløy, også om du hadde en SAS-billett. Men konvensjonen gir deg et valg: på én og samme bestilling kan du kreve det første selskapet, det siste eller det selskapet som hadde flyet der forsinkelsen skjedde (artikkel 36 nr. 3). Var SAS første eller siste selskap på bestillingen, kan du altså kreve SAS likevel.

Reiseforsikringen

Mange reiseforsikringer og betalingskort betaler et fast beløp når bagasjen er forsinket på utreisen. SAS råder selv til å se hva innbo- eller reiseforsikringen dekker når kofferten er forsinket på hjemreisen. Du kan kreve både SAS og forsikringen, men du får ikke betalt to ganger for samme utgift.

Sier SAS nei?

SAS skriver i befordringsvilkårene at selskapet er villig til å delta i Transportklagenemnda sin behandling.

• Norge: Transportklagenemnda behandler bagasjesaker gratis. Klag så snart SAS har sagt nei. Klagen må komme inn senest ett år etter at du klaget skriftlig til SAS (transportklagenemndforskriften § 5-2). Nemnda avgjorde 180 bagasjesaker i 2025, mot 29 i 2021. Vedtakene er ikke bindende, og i 2025 nektet flyselskapene å følge 36 bagasjevedtak. Slik fungerer nemnda: Transportklagenemnda for fly.
• Sverige: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Gebyret er 150 svenske kroner, og kravet må være minst 1500 svenske kroner. Klag innen ett år etter kravet ditt til SAS.
• Danmark: Nævnenes Hus, som SAS i vilkårene nevner for forsinket, skadet eller tapt bagasje.
• Annet EU- eller EØS-land: Forbruker Europa eller forbrukersenteret i landet ditt hjelper gratis.

Siste utvei er forliksrådet eller tingretten, innen 2 år fra dagen flyet landet.

Har SAS også avslått kompensasjon for et forsinket eller innstilt fly? Det er et annet krav. Les SAS avslag på kompensasjon. De generelle reglene står i forsinket eller tapt bagasje.

Ofte stilte spørsmål

SAS tilbyr et engangsbeløp. Skal jeg ta imot det?

Sammenlign det med listen din. Er listen, etter et rimelig fradrag for alder, klart høyere, og har du dokumentasjon, svar skriftlig med listen og be om mellomlegget.

Jeg rakk ikke å melde fra på nett innen 72 timer. Er det for sent?

Nei. Ring SAS sin ankomstservice innen 7 dager, slik SAS skriver. Send også et skriftlig krav med kvitteringer innen fristene over.

Kan jeg få erstatning for tiden jeg mistet?

I prinsippet ja. Også skade som ikke er økonomisk, teller innenfor samme tak (C-63/09 Walz). Nemndene gir sjelden mye for det. Det er kvitteringene som teller.