SAS forsinket eller mistet bagage: sådan får du erstatning

Opdateret 18. oktober 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Du landede med SAS, men kufferten kom ikke, eller den kom i stykker. SAS skal som regel betale nødvendige indkøb, mens du venter, reparationen af en beskadiget kuffert og værdien af en kuffert, der aldrig kommer.

Gør tre ting nu: meld kufferten i lufthavnen eller på nettet, gem alle kvitteringer, og send et skriftligt krav i SAS' formular i tide. For en forsinket kuffert har du 21 dage fra, du fik den, for en beskadiget 7 dage. Herunder står, hvordan SAS' proces fungerer, og hvor du klager, hvis SAS siger nej.

Vi har ingen tilknytning til SAS og repræsenterer ikke SAS.

Sådan melder du det til SAS

• Forsinket kuffert: meld det ved bagageskranken eller på nettet i tjenesten mybag.aero. SAS skriver, at du kan melde det på nettet inden 72 timer efter, at flyet landede. Er der gået mere end 72 timer, ringer du til SAS' ankomstservice inden 7 dage.
• Beskadiget kuffert: meld det i lufthavnen så hurtigt som muligt, eller på nettet inden 72 timer. Efter 72 timer ringer du til ankomstservice inden 7 dage. Er bagageskranken lukket, så tag billeder af den beskadigede kuffert, bagagemærkerne og den lukkede skranke.
• PIR-nummer: når du melder det, får du et PIR-nummer (Property Irregularity Report) med 10 tegn, f.eks. ARNSK12345. Med det følger du kufferten, og du skal bruge det for at kræve erstatning.

Dine frister

Dag, flyet landede Dagen, du fik kufferten igen (lad feltet stå tomt, hvis den stadig mangler)

Regnet ud fra de datoer, du skriver. Klag så tidligt som muligt.

• Forsinket kuffert: et skriftligt krav inden 21 dage efter, at du fik kufferten. Det skriver SAS også.
• Beskadiget kuffert: SAS skriver, at det skal have både et PIR-nummer og et indsendt krav inden 7 dage efter, at du fik kufferten. Det er samme frist som i Montrealkonventionen (artikel 31).
• Mistet kuffert: er kufferten ikke fundet inden 21 dage, regnes den for tabt. Det skriver SAS, og det følger af konventionen (artikel 17, stk. 3). Kræv erstatning, så snart de 21 dage er gået.
• Retten: 2 år fra den dag, flyet landede (artikel 35). Et krav til SAS eller en klage til et nævn stopper ikke den frist.

Du behøver ikke vente på kufferten. Du kan kræve erstatning for forsinkelsen, før kufferten er kommet. Det har EU-Domstolen slået fast (C-292/24, 2025).

Sådan kræver du erstatning af SAS

1. Brug SAS' formular til krav (claims) på flysas.com. Vælg typen for forsinket eller beskadiget bagage. SAS skriver, at den hurtigste vej er at søge om erstatning på nettet.
2. Skriv PIR-nummeret og flyoplysningerne.
3. List indkøbene med pris, og vedhæft kvitteringerne. For en beskadiget kuffert vedhæfter du billeder. For en mistet kuffert lister du indholdet ting for ting med pris og alder.
4. Gem en kopi med dato. Du kan følge sagen i SAS' oversigt over dine sager.
5. Bed om svar inden f.eks. 14 dage, og skriv dit kontonummer.

Hvad SAS betaler, og hvor du kan sige imod

• Forsinket kuffert: SAS skriver, at du kan få rimelige udgifter dækket, f.eks. toiletsager og andet nødvendigt, hvis kufferten er forsinket mere end 24 timer, mens du er væk hjemmefra. Loven har ingen sådan grænse på 24 timer. Måtte du købe noget med det samme, f.eks. til et møde samme dag, så kræv det, og forklar hvorfor.
• Hjemrejsen: SAS skriver, at du ikke får nødvendige indkøb dækket, hvis kufferten er forsinket på hjemrejsen, og betingelserne siger, at et krav på nødvendige ting kun gælder, når du er væk hjemmefra. Det Europæiske Forbrugercenter i Finland skriver også, at kompensation så sjældent er begrundet. Kræv kun reelle udgifter, du kan forklare.
• Beskadiget kuffert: bor du i Norge, Schweiz, Storbritannien eller et EU-land, reparerer eller udskifter SAS kufferten. SAS sender dig til reparationsfirmaet Dolfi1920. Bor du et andet sted, eller mangler der ting i kufferten, laver du et almindeligt erstatningskrav. Efter betingelserne (17.2.5) betaler SAS ikke for kosmetiske eller overfladiske skader fra almindeligt slid. Et knækket hjul eller en revnet skal er en rigtig skade. Læs mere i beskadiget kuffert.
• Iboende fejl: SAS' betingelser (17.2.2) siger, at selskabet ikke hæfter for skade, der skyldes bagagens art eller en iboende fejl, og ikke for ting, der er dårligt pakket. Det svarer til konventionen, men gælder kun fejl i selve kufferten, ikke almindelig håndtering.
• Mistet kuffert: værdien af kufferten og indholdet, ting for ting, med fradrag for alder. SAS skriver, at det følger Montrealkonventionen for tabt bagage. I en dansk sag fastsatte Forbrugerklagenævnet erstatningen for en to år gammel kuffert til 1.600 kr.

Det hele ligger under samme loft: ca. 1.836 euro pr. passager (artikel 22, stk. 2, 1.519 SDR). Det er et maksimum. Du får det, du kan dokumentere. Loftet gælder pr. passager, så har familien delt kuffert, har hver sit eget loft (C-410/11).

Kufferten blev forsinket på et andet selskabs fly

SAS skriver, at du skal kontakte det andet selskab, hvis kufferten blev forsinket eller væk på et fly, som et andet selskab fløj, også selvom du havde en SAS-billet. Men konventionen giver dig et valg: på én og samme booking kan du kræve det første selskab, det sidste eller det selskab, hvis fly forsinkelsen skete på (artikel 36, stk. 3). Var SAS første eller sidste selskab på bookingen, kan du altså kræve SAS alligevel.

Rejseforsikringen

Mange rejseforsikringer og betalingskort betaler et fast beløb, når bagagen er forsinket på udrejsen. SAS råder selv til at se, hvad indbo- eller rejseforsikringen dækker, når kufferten er forsinket på hjemrejsen. Du kan kræve både SAS og forsikringen, men du får ikke betalt to gange for den samme udgift.

Siger SAS nej?

SAS skriver i sine befordringsbetingelser, at Nævnenes Hus behandler klager over forsinket, beskadiget eller mistet bagage, og at SAS vil deltage i dets procedure. Trafikstyrelsen behandler ikke bagage.

• Nævnenes Hus: først mægling, så Forbrugerklagenævnet. Mæglingen koster 100 kr., som du ikke får tilbage. Går sagen videre til Forbrugerklagenævnet, koster det 400 kr., som du får tilbage, hvis du får medhold.
• Sverige: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Gebyret er 150 svenske kroner, og kravet skal være mindst 1.500 svenske kroner. Klag inden et år efter dit krav til SAS.
• Norge: Transportklagenemnda, gratis, senest et år efter dit skriftlige krav til SAS (transportklagenemndforskriften § 5-2).
• Andet EU-land: Forbruger Europa eller forbrugercentret i dit land hjælper gratis.

Sidste udvej er retten (byretten, småsag), inden for 2 år fra den dag, flyet landede.

Har SAS også afvist kompensation for et forsinket eller aflyst fly? Det er et andet krav. Læs SAS afviser kompensation. De generelle regler står i forsinket eller mistet bagage.

Ofte stillede spørgsmål

SAS tilbyder et engangsbeløb. Skal jeg tage imod det?

Sammenlign det med din liste. Er listen, efter et rimeligt fradrag for alder, klart højere, og har du dokumentation, så svar skriftligt med listen, og bed om forskellen.

Jeg nåede ikke at melde det på nettet inden 72 timer. Er det for sent?

Nej. Ring til SAS' ankomstservice inden 7 dage, som SAS skriver. Send også et skriftligt krav med kvitteringer inden for fristerne ovenfor.

Kan jeg få erstatning for den tid, jeg mistede?

I princippet ja. Også skade, der ikke er økonomisk, tæller inden for samme loft (C-63/09 Walz). Nævnene giver sjældent meget for det. Det er kvitteringerne, der tæller.