Lufthansa afviste din kompensation

Opdateret 13. oktober 2026

Dit Lufthansa-fly var forsinket eller aflyst, eller du mistede forbindelsen i Frankfurt eller München. Nu har Lufthansa afvist dit krav. Afslaget er selskabets vurdering, ikke en afgørelse. Men du skal sende klagen til det rigtige selskab og den rigtige myndighed.

Vi har ingen tilknytning til Lufthansa og repræsenterer ikke Lufthansa.

Hvad Lufthansas afslag som regel betyder

Lufthansa er et tysk selskab. EU-forordning 261/2004 gælder derfor for alle dets fly fra og til EU, også fra lande uden for EU. Kompensationen er 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) efter afstanden, når du kommer mindst tre timer for sent frem.

Afslaget henviser typisk til:

• strejke, blandt egne ansatte eller i lufthavnen
• vejr og restriktioner fra flyvelederne i de store knudepunkter
• "Det var ikke vores fly", fordi et andet selskab udførte flyvningen
• at forsinkelsen var under tre timer, regnet kun på den første strækning

Hvad reglerne siger

Lufthansa skal bevise både en ekstraordinær hændelse og at selskabet traf alle rimelige foranstaltninger (Wallentin-Hermann C-549/07).

Mistet forbindelse. Er flyene på én booking, regnes forsinkelsen ved det endelige bestemmelsessted (Air France mod Folkerts C-11/11). Afstanden regnes fra første afgang til det endelige bestemmelsessted (Bossen C-559/16). En rejse fra København via Frankfurt til USA kan derfor give 600 euro, selv om det kun var den korte første strækning, der var forsinket. Se mistet forbindelse.

Strejke. En strejke blandt selskabets egne ansatte om løn eller arbejdsvilkår er ikke ekstraordinær (Airhelp mod SAS C-28/20). Det samme gælder, når ansatte i et datterselskab strejker i solidaritet med moderselskabets ansatte (CS mod Eurowings C-613/20). Eurowings er en del af Lufthansa-koncernen. En strejke blandt flyveledere eller sikkerhedspersonale i lufthavnen er derimod som regel ekstraordinær. Se strejke og aflyst fly.

Vejr og flyveledere. Hændelsen godtages ofte. Men Lufthansa skal vise, hvordan den ramte netop dit fly, og at selskabet undersøgte ombooking, også hos andre selskaber (LE mod TAP C-74/19). Kun den del af forsinkelsen, som hændelsen forårsagede, er undskyldt (Pešková C-315/15). Se dårligt vejr og forsinket fly.

Teknisk fejl. Hører som udgangspunkt til den normale drift (van der Lans C-257/14). Se teknisk fejl.

"Det var ikke vores fly"

Kompensationen skal betales af det selskab, der udførte flyvningen (artikel 3, stk. 5). Har du en Lufthansa-billet, men blev strækningen fløjet af et andet selskab, kan det være dét selskab, kravet skal rettes mod.

Det svenske ankenævn ARN behandlede en sag, hvor Lufthansa havde solgt rejsen Arlanda–Wien–Split, men strækningen Arlanda–Wien blev udført af et andet selskab og aflyst. Lufthansa fløj ingen del af rejsen, og ARN sagde, at kravet skulle rettes mod det selskab, der fløj (ARN 2023-16889). Tjek derfor flynummeret og det udførende selskab på hver strækning.

Hvilke beviser du skal kræve

• hvem der udførte hver strækning, med flynummer
• forsinkelseskode og tidslinje for dit fly
• ved strejke: hvilken personalegruppe og hvilket selskab der strejkede, og hvorfor
• ved vejr eller flyveledere: vejrdata eller slotmeddelelser for netop dit fly
• hvilke fly hos andre selskaber der blev undersøgt
• bookingbekræftelsen, der viser, at flyene var på én booking

Vælg den rigtige myndighed

Det afgøres af, hvor forstyrrelsen skete, ikke af, hvor du bor:

• Fly fra Danmark (f.eks. København–Frankfurt): Trafikstyrelsen, uanset at Lufthansa er tysk. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide.
• Fly fra Tyskland eller et andet EU-land (f.eks. en forbindelse fra Frankfurt eller München): myndigheden i det land. Forbruger Europa hjælper gratis med klager over selskaber i andre EU-lande.

Sådan gør du, trin for trin

1. Svar Lufthansa skriftligt, gerne på engelsk, og kræv dokumentationen ovenfor og beløbet pr. passager.
2. Giv selskabet tid. Selskabet har i alt 6 uger til at svare. Svarer det ikke, se flyselskabet svarer ikke.
3. Klag til den rigtige myndighed efter listen ovenfor.
4. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis Lufthansa stadig ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år efter dansk ret. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan betale sig ved strejke blandt Lufthansas egne ansatte eller i koncernens selskaber, ved teknisk fejl, ved vejr eller flyveledere uden dokumentation for dit fly, og når du mistede en forbindelse på én booking.

Sagen er svagere, når et andet selskab fløj den forstyrrede strækning, og Lufthansa ikke fløj nogen del af rejsen. Det samme gælder en lufthavnsstrejke, der stoppede al trafik, hvis Lufthansa kan vise, at ombooking ikke var mulig.

Appeal My Flight skriver svaret til det rigtige selskab og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg mistede forbindelsen i Frankfurt. Tæller hele rejsen?

Ja, hvis det hele var på én booking. Så regnes forsinkelsen ved det endelige bestemmelsessted.

Lufthansa tilbyder et værdibevis. Skal jeg tage imod det?

Nej. Et værdibevis i stedet for penge kræver din underskrevne accept. Se værdibevis i stedet for kompensation.

Kan jeg også kræve mad og hotel?

Ja. Dokumenterede udgifter til mad, hotel og transport kan kræves ved siden af kompensationen.

Har du fået flyselskabets svar? Indsæt det i vores tjek af afslaget, og se, hvad EU-Domstolens afgørelser siger om selskabets undskyldning.