appeal my flight
Aloita valitus

Lufthansa hylkäsi korvausvaatimuksen

Päivitetty

Lufthansan lento myöhästyi tai peruttiin, tai jatkolento Frankfurtissa tai Münchenissä meni ohi. Lufthansa hylkäsi korvausvaatimuksen. Hylkäys ei ole viimeinen sana, mutta ensin kannattaa selvittää, minkä maan elin asian käsittelee. Se riippuu siitä, missä häiriö tapahtui.

Emme ole Lufthansan kumppani emmekä edusta Lufthansaa.

Mitä Lufthansan hylkäys yleensä tarkoittaa

Lufthansa on saksalainen yhtiö, joten EU:n lentomatkustaja-asetus 261/2004 koskee kaikkia sen lentoja, jotka lähtevät EU- tai ETA-maasta tai saapuvat sinne. Korvaus on 250, 400 tai 600 euroa matkan pituuden mukaan, kun myöhästyminen lopullisessa määränpäässä on vähintään kolme tuntia.

Hylkäyksessä vedotaan tavallisesti poikkeuksellisiin olosuhteisiin: lennonjohtoon, säähän, lakkoon tai tekniseen syyhyn. Lufthansan on näytettävä sekä tapahtuma että kohtuulliset toimet (Airhelp v SAS C-28/20, kohta 23).

Mitä säännöt sanovat Lufthansan yleisimmistä perusteista

Jatkolento meni ohi. Kun lennot ovat samalla varauksella, myöhästyminen lasketaan lopullisesta määränpäästä (Folkerts C-11/11). Matka mitataan ensimmäisestä lähtökentästä lopulliseen määränpäähän (Bossen C-559/16). Helsingistä Frankfurtin kautta Yhdysvaltoihin myöhästynyt matka voi siis oikeuttaa 600 euroon, vaikka vain lyhyt ensimmäinen lento myöhästyi. Lue lisää jatkolennoista.

Lakko. Jos lakkoilijat olivat Lufthansan omaa henkilöstöä ja riita koski palkkoja tai työehtoja, lakko ei ole poikkeuksellinen olosuhde (C-28/20). Sama koskee konserniyhtiön henkilöstön tukilakkoa: EU-tuomioistuin linjasi tämän Lufthansa-konserniin kuuluvan Eurowingsin tapauksessa (CS v Eurowings C-613/20). Lentoaseman tai lennonjohdon lakko arvioidaan eri tavalla. Lue lisää lakoista.

Lennonjohto ja sää. Tapahtuma hyväksytään usein, mutta vain sen aiheuttama osa viivästyksestä voi vapauttaa yhtiön (Pešková C-315/15). Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) ratkaisussa D/914/35/2023 (toisen yhtiön tapaus) Frankfurtin sää ja lennonjohto myöhästyttivät edellisen illan lentoa, mutta seuraavan aamun viivästys olisi vältetty varamiehistöllä. Matkustaja sai 400 euroa.

Tekninen vika. Kuuluu tavanomaiseen toimintaan (van der Lans C-257/14).

Mitä todisteita pyydät

Näin etenet

  1. Vastaa Lufthansalle kirjallisesti ja pyydä yllä luetellut tiedot.
  2. Ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen. Lufthansa on saksalainen, joten oikea välivaihe on Euroopan kuluttajakeskus eikä KKV:n kuluttajaneuvonta.
  3. Valitse oikea elin häiriön paikan mukaan. Jos häiriö tapahtui Suomessa, esimerkiksi Helsingistä lähtevä lento myöhästyi, asia kuuluu KRIL:lle. Ohje: KRIL ja lento. Jos häiriö tapahtui Saksassa, toimivaltainen on Saksan elin, ja Euroopan kuluttajakeskus neuvoo, miten edetä. Asuinmaasi ei ratkaise.

Milloin valitus kannattaa ja milloin ei

Valitus kannattaa, kun myöhästyminen lopullisessa määränpäässä oli vähintään kolme tuntia samalla varauksella, kun syy oli Lufthansan tai sen konsernin oman henkilöstön lakko, tai kun Lufthansa ei kerro, mitä juuri sinun lennollesi tapahtui.

Mahdollisuudet ovat heikommat, kun lennot olivat eri varauksilla tai kun syy oli ulkopuolinen ja Lufthansa reititti sinut nopeasti. Jos jäit kokonaan lähtemättä, koska yhtiö ilmoitti yli kolmen tunnin viivästyksestä etukäteen, vakiokorvausta ei yleensä saa, mutta lipun hinnan voi saada takaisin.

Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa KRIL-hakemuksen 29 eurolla varausta kohden. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle.

Usein kysyttyä

Lento oli Lufthansan numerolla, mutta sen lensi toinen yhtiö. Kenelle valitan?

Lentoa liikennöivälle yhtiölle. Vastuussa on se yhtiö, joka lensi lennon.

Voinko valittaa suomeksi?

Lufthansalle kannattaa kirjoittaa englanniksi. KRIL ottaa EU261-asiat vastaan suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi.

Saanko korvausta myös hotellista Frankfurtissa?

Kyllä. Ateriat, hotelli ja kuljetukset vaaditaan erikseen kuitteja vastaan vakiokorvauksen lisäksi.