Lufthansa lehnt die Entschädigung ab: Ihre nächsten Schritte

Aktualisiert 16. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Das Ergebnis hängt von den Umständen ab.

Ihr Lufthansa-Flug kam mindestens 3 Stunden zu spät am Ziel an oder wurde annulliert, und Lufthansa hat Ihre Forderung abgelehnt. Das ist die Sicht der Airline, keine Entscheidung eines Gerichts. Lufthansa muss den Grund beweisen, den sie nennt. Danach gibt es einen kostenlosen nächsten Schritt: die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, bei der Lufthansa Mitglied ist.

Wir haben keine Verbindung zu Lufthansa und handeln nicht in ihrem Auftrag.

Welche Regeln gelten

Lufthansa ist eine deutsche Airline. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004, oft Fluggastrechteverordnung genannt, gilt deshalb für jeden Lufthansa-Flug ab der EU und auch für Lufthansa-Flüge aus Drittstaaten in die EU. Die Ausgleichszahlung, meist Entschädigung genannt, beträgt 250 €, 400 € oder 600 € pro Person, je nach Entfernung. Was das Ticket gekostet hat, spielt keine Rolle. Ihren Betrag sehen Sie im Rechner.

• Umstieg in Frankfurt oder München. Bei einer Buchung zählt die Verspätung am Endziel (Air France gegen Folkerts, C-11/11). Die Entfernung wird vom ersten Abflugort bis zum Endziel gemessen (Bossen, C-559/16). Ein verpasster Anschluss nach Nordamerika kann so 600 € bedeuten, auch wenn nur der kurze Zubringer zu spät war.
• „Nicht unser Flug“. Zahlen muss die Airline, die den Flug durchgeführt hat (Art. 3 Abs. 5). Flog Lufthansa City Airlines, Eurowings oder ein Partner den verspäteten Abschnitt, richtet sich die Forderung an diese Airline. Sehen Sie auf der Bordkarte nach, wer den Flug durchgeführt hat.

Was Lufthansa oft nennt und was die Regeln sagen

Streik. Das Kabinenpersonal von Lufthansa streikte am 10. April 2026 (Gewerkschaft UFO), die Piloten am 13. und 14. April 2026 (Vereinigung Cockpit), vor allem wegen der betrieblichen Altersversorgung. Ein Streik des eigenen Personals, zu dem die Gewerkschaft wegen Löhnen oder Arbeitsbedingungen aufruft, ist kein außergewöhnlicher Umstand (Airhelp gegen SAS, C-28/20). Das gilt auch, wenn Beschäftigte einer Tochtergesellschaft aus Solidarität mit dem Personal der Muttergesellschaft streiken (CS gegen Eurowings, C-613/20). Wurde Ihr Flug im April 2026 annulliert und Sie haben es weniger als 14 Tage vorher erfahren, schuldet Lufthansa in der Regel die Entschädigung. Anders ist es meist bei Streiks von Fluglotsen oder Sicherheitspersonal, das nicht bei der Airline angestellt ist.

Technischer Defekt. Gehört grundsätzlich zum normalen Betrieb (van der Lans, C-257/14). Eine Ausnahme ist ein verborgener Konstruktionsfehler, den die Airline weder erkennen noch beherrschen konnte (Finnair, C-385/23). Das muss Lufthansa dann zeigen.

Erkrankte Crew. Die plötzliche Erkrankung eines Crewmitglieds kurz vor dem Abflug ist kein außergewöhnlicher Umstand (TAP Portugal, C-156/22 bis C-158/22).

Wetter und Flugsicherung an den Drehkreuzen. Können außergewöhnlich sein. Dann muss Lufthansa zeigen, wie das Ereignis Ihren Flug getroffen hat und dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, etwa eine Umbuchung auch auf eine andere Airline (TAP, C-74/19). Entschuldigt ist nur der Teil der Verspätung, den das Ereignis verursacht hat (Pešková, C-315/15).

Mehr dazu im Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen.

So fordern Sie die Entschädigung von Lufthansa

• Wo: über das Entschädigungsformular auf lufthansa.com. Halten Sie Buchungscode, Flugnummer und Datum bereit.
• Geld, kein Gutschein. Fordern Sie den vollen Betrag pro Person als Zahlung auf Ihr Konto. Ein Gutschein ersetzt die Ausgleichszahlung nur, wenn Sie schriftlich zugestimmt haben (Art. 7 Abs. 3).
• Alles aufbewahren: Ihre Forderung mit Datum, die Ablehnung, Bordkarten, Belege für Hotel und Verpflegung.

Wie lange braucht Lufthansa für eine Antwort?

Eine gesetzliche Antwortfrist für die Airline gibt es nicht. Für Sie zählt eine andere Frist: Hat Lufthansa abgelehnt oder seit Ihrer Forderung 2 Monate nicht geantwortet, können Sie den Schlichtungsantrag stellen (§ 57b LuftVG).

Die Schlichtung: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr

Lufthansa steht auf der Mitgliederliste der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp), Stand 1. Juli 2026. Auch Lufthansa City Airlines ist dort Mitglied. Für Sie heißt das:

• Kostenlos. Sie zahlen nichts für das Verfahren.
• Wann: nach der Ablehnung oder 2 Monate nach Ihrer Forderung ohne Antwort.
• Wie: online über das Antragsformular auf schlichtung-reise-und-verkehr.de, auf Deutsch.
• Ergebnis: ein Schlichtungsvorschlag. Er ist nicht bindend. Nehmen ihn beide Seiten an, zahlt die Airline. Sonst bleibt der Weg zum Amtsgericht offen.
• Verjährung: Der Antrag hemmt die Verjährung (§ 204 BGB).

Mehr zum Verfahren: Schlichtung nach der Ablehnung.

Die Frist

Der Anspruch verjährt nach 3 Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand (§§ 195, 199 BGB). Ein Flug im April 2026 verjährt also mit Ablauf des 31. Dezember 2029. Ein Schreiben an die Airline allein hemmt die Verjährung nicht sicher. Mehr dazu: Frist und Verjährung.

Schritt für Schritt

1. Antworten Sie Lufthansa schriftlich. Verlangen Sie die Zahlung pro Person und die Nachweise: wer den Flug durchgeführt hat, Verspätungscodes und Zeitablauf, welche Beschäftigten gestreikt haben, Wetterdaten oder Slot-Meldungen und welche Ersatzflüge, auch anderer Airlines, in Betracht kamen.
2. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen.
3. Stellen Sie den Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.
4. Amtsgericht als letzter Schritt, wenn keine Einigung zustande kommt. Dort können Sie den Rechtsstreit bis 10.000 € selbst führen, oder zuerst einen Mahnbescheid beantragen.

Wann es sich lohnt und wann nicht

Gute Ausgangslage: ein Streik des Lufthansa-Personals, auch im April 2026, ein technischer Defekt, eine erkrankte Crew, Wetter oder Flugsicherung ohne Nachweis für Ihren Flug, ein verpasster Anschluss bei einer Buchung.

Schwächer: Lufthansa hat keinen Abschnitt der Reise selbst durchgeführt. Dann richtet sich die Forderung an die Airline, die geflogen ist. Unsicher, wie Sie die Begründung einordnen? Nutzen Sie Ablehnung einordnen oder lesen Sie, was nach einer abgelehnten Entschädigung möglich ist.

Was Appeal My Flight macht

Sie wählen den Grund, den Lufthansa genannt hat. Unsere Software erstellt daraus Ihr Dokumentenpaket aus Standardtexten: das Schreiben an die Airline mit der Standardantwort auf diesen Grund und den Schlichtungsantrag für die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, ausgefüllt mit Ihren Angaben. Vor dem Kauf sehen Sie die Standardantwort für diesen Grund. Sie zahlen 29 € pro Buchung, egal, wie viele Personen mitfliegen, verschicken alles selbst und behalten die volle Entschädigung. Ob die Airline zahlt, kann niemand zusagen.

Fragen

Mein Flug fiel im April 2026 wegen des Streiks aus. Steht mir eine Entschädigung zu?

In der Regel ja, wenn Sie weniger als 14 Tage vorher informiert wurden. Ein Streik der eigenen Piloten oder Flugbegleiter ist kein außergewöhnlicher Umstand.

Lufthansa bietet einen Gutschein an. Muss ich ihn annehmen?

Nein. Die Ausgleichszahlung wird in Geld geleistet. Ein Gutschein ist nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung erlaubt.

Bekomme ich auch Hotel und Mahlzeiten in Frankfurt?

Ja. Betreuungsleistungen stehen Ihnen unabhängig vom Grund zu. Kosten können Sie mit Belegen zusätzlich zur Entschädigung fordern.

Antwort der Airline erhalten? Fügen Sie sie in Ablehnung einordnen ein und sehen Sie die Standardantwort und die Urteile zu dem Grund.