Lufthansa: Koffer verspätet oder verloren, was Sie fordern können

Aktualisiert 18. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Das Ergebnis hängt von den Umständen ab.

Ihr Lufthansa-Flug ist gelandet, Ihr Koffer nicht, oft nach dem Umsteigen in Frankfurt oder München. Die meisten Koffer sind nach ein, zwei Tagen wieder da. Bis dahin mussten Sie aber das Nötigste kaufen. Lufthansa muss die notwendigen Kosten der Verspätung ersetzen.

Das tun Sie jetzt: Melden Sie den Koffer am Gepäckschalter, heben Sie jeden Beleg auf und schicken Sie Lufthansa eine schriftliche Forderung. Sie müssen nicht warten, bis der Koffer zurück ist.

Wir haben keine Verbindung zu Lufthansa und handeln nicht in ihrem Auftrag.

Welche Regeln gelten

Für Gepäck gilt das Montrealer Übereinkommen, ein internationaler Vertrag darüber, wofür Airlines bei Fluggästen und Gepäck haften. Die Fluggastrechteverordnung (EU261) mit ihren 250 bis 600 € bei Flugverspätung gilt nicht für Gepäck.

• Lufthansa ersetzt, was Sie die Verspätung gekostet hat, es sei denn, sie weist nach, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung des Schadens getroffen hat oder dass das nicht möglich war (Art. 19). Ein Koffer, der beim Umsteigen in Frankfurt oder München liegen blieb, fällt meist nicht darunter.
• Bis etwa 1.836 € pro Person (Art. 22 Abs. 2). Das Übereinkommen nennt 1.519 Sonderziehungsrechte (SZR), eine Rechnungseinheit des Internationalen Währungsfonds. Der Betrag in Euro schwankt deshalb leicht mit dem Kurs. Er ist eine Obergrenze, keine Pauschale.
• Schriftlich innerhalb von 21 Tagen nach Rückgabe des Koffers. Bei Beschädigung innerhalb von 7 Tagen (Art. 31).
• Nach 21 Tagen gilt der Koffer als verloren, wenn er seit der geplanten Ankunft nicht aufgetaucht ist (Art. 17 Abs. 3).

Ihre Fristen

Tag der Landung Tag, an dem Sie den Koffer zurückbekamen (leer lassen, wenn er noch fehlt)

Berechnet aus den Daten, die Sie eingeben. Fordern Sie so früh wie möglich.

Sie dürfen schon fordern, bevor der Koffer zurück ist. Die 21 Tage sind eine Höchstfrist, kein Startpunkt. Das hat der Europäische Gerichtshof 2025 bestätigt (C-292/24).

So fordern Sie bei Lufthansa

1. Melden Sie den Koffer am Flughafen. Der Gepäckschalter gibt Ihnen eine Meldung mit Vorgangsnummer, die PIR (Property Irregularity Report). Notieren Sie die Nummer.
2. Heben Sie jeden Beleg auf.
3. Reichen Sie die Kosten über das Online-Formular auf lufthansa.com ein oder schreiben Sie Lufthansa, innerhalb von 21 Tagen. Nennen Sie PIR-Nummer, Flugnummer und Datum, listen Sie jeden Einkauf mit Preis auf und hängen Sie die Belege an.
4. Setzen Sie eine Antwortfrist von 14 Tagen und nennen Sie Ihre IBAN.
5. Behalten Sie eine Kopie mit Datum.

Zählt die PIR als schriftliche Anzeige?

Meist ja. Der EuGH hat eine Meldung anerkannt, die im System der Airline erfasst war (C-258/16 Finnair, 2018). Schicken Sie trotzdem Ihre eigene Forderung mit den Belegen. Das geht schnell und lässt keinen Raum für Streit.

Was als notwendig gilt

• Hygieneartikel, Unterwäsche, Wechselkleidung, ein Ladekabel.
• Was Sie für den Zweck der Reise brauchen, etwa Kleidung für einen Termin.
• Angemessene Fahrtkosten, um das zu kaufen.

Kaufen Sie, was Sie bis zur Rückgabe brauchen, nicht was Sie gern hätten. Nach dem Europäischen Verbraucherzentrum in Finnland müssen die Einkäufe wirklich notwendig sein, und die Kosten sind gering zu halten. Auf dem Rückflug, wenn Sie zu Hause bei Ihren eigenen Sachen sind, ist ein Ersatz nach dem EVZ Finnland selten gerechtfertigt.

Ohne Beleg? Listen Sie Artikel, Datum und Preis auf und legen Sie einen Kontoauszug oder eine Bestellbestätigung bei.

Koffer nach 21 Tagen noch weg

Dann fordern Sie den Wert des Koffers und des Inhalts, Stück für Stück. Gebrauchte Sachen werden mit dem Zeitwert ersetzt, nicht mit dem Neupreis. Nennen Sie bei jedem Stück das Alter. Den Höchstbetrag gibt es nicht automatisch: Ihre Nachweise bestimmen den Betrag (C-86/19). Reisen Sie zu mehreren? Der Höchstbetrag gilt pro Person (C-410/11).

Umsteigen in einer Buchung

Flogen Sie mit Lufthansa und einer anderen Airline in einer Buchung? Dann können Sie von der ersten Airline fordern, von der letzten oder von der, auf deren Flug die Verspätung entstand (Art. 36 Abs. 3). Wohnen Sie in Deutschland, ist Lufthansa meist die einfachste Wahl.

Lufthansa lehnt ab oder zahlt zu wenig

Lufthansa ist Mitglied der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp). Die Schlichtung ist für Fluggäste kostenlos und gilt ausdrücklich auch für verspätetes, beschädigtes und verlorenes Gepäck (§ 57b Abs. 1 Nr. 2 LuftVG), bei Forderungen von 10 € bis 5.000 €. Den Antrag können Sie stellen, wenn Lufthansa abgelehnt oder 2 Monate nicht geantwortet hat. Der Schlichtungsvorschlag ist nicht bindend. Mehr dazu: Schlichtung Flug.

Die Klage beim Amtsgericht ist der letzte Schritt. Sie muss innerhalb von 2 Jahren nach der Landung erhoben werden (Art. 35). Eine Forderung an die Airline, die Schlichtung oder ein Verbraucherzentrum hält diese Frist nicht an.

Hat Lufthansa auch eine Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten Flug abgelehnt? Das ist eine andere Forderung. Siehe Lufthansa lehnt die Entschädigung ab. Mehr zum Gepäck allgemein: Koffer verspätet oder verloren.

Reiseversicherung

Reiseversicherung oder Kreditkarte zahlen manchmal für verspätetes Gepäck. Sehen Sie in Ihren Bedingungen nach, auch für den Rückflug. Sie können von Lufthansa und vom Versicherer fordern, bekommen dieselben Kosten aber nicht zweimal ersetzt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet Lufthansa?

Eine veröffentlichte Frist kennen wir nicht. Setzen Sie in Ihrer Forderung eine Antwortfrist von 14 Tagen und notieren Sie, wann Sie sie geschickt haben.

Bekomme ich auch etwas für den Ärger?

Grundsätzlich ja. Immaterieller Schaden wie Ärger und Zeitverlust zählt im selben Höchstbetrag (C-63/09 Walz). Gezahlt wird dafür aber selten viel. Entscheidend sind Ihre Belege.