Wizz Air lehnt die Entschädigung ab: Ihre nächsten Schritte

Aktualisiert 19. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Das Ergebnis hängt von den Umständen ab.

Ihr Wizz-Air-Flug kam mindestens 3 Stunden zu spät am Ziel an oder wurde annulliert, und Wizz Air hat Ihre Forderung abgelehnt oder gar nicht geantwortet. Das ist die Sicht der Airline, keine Entscheidung eines Gerichts. Wizz Air muss den Grund beweisen, den sie nennt. Danach gibt es in Deutschland einen kostenlosen nächsten Schritt: die Schlichtung.

Wir haben keine Verbindung zu Wizz Air und handeln nicht in ihrem Auftrag.

Welche Wizz-Air-Gesellschaft ist geflogen?

Unter der Marke Wizz Air fliegen mehrere Gesellschaften. Sie erkennen sie am Kürzel der Flugnummer:

• W6, Wizz Air Hungary: die Hauptgesellschaft mit Sitz in Budapest, eine Airline aus der EU.
• W4, Wizz Air Malta: ebenfalls eine Airline aus der EU.
• W9, Wizz Air UK: eine britische Airline, keine aus der EU.

Für einen Flug ab Deutschland spielt das keine Rolle. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (EU261) gilt für jeden Flug ab der EU, mit jeder Airline. Bei einem Flug von außerhalb der EU nach Deutschland gilt sie nur, wenn W6 oder W4 geflogen ist. Die Ausgleichszahlung, meist Entschädigung genannt, beträgt 250 €, 400 € oder 600 € pro Person, je nach Entfernung. Ihren Betrag sehen Sie im Rechner.

Was Wizz Air oft nennt und was die Regeln sagen

Auf ihrer Seite zur Verordnung zählt Wizz Air Gründe auf, bei denen sie nicht zahlt: Flugsicherung, Wetter, Streiks, Terrorwarnungen und Flughafenschließungen. Ein Grund auf einer Liste beweist nichts über Ihren Flug. Die Ausnahme ist eng auszulegen, und die Beweislast liegt bei der Airline (Wallentin-Hermann, C-549/07). Sie muss ein außergewöhnliches Ereignis und alle zumutbaren Maßnahmen beweisen (Airhelp gegen SAS, C-28/20).

• Streik. Ein Streik des eigenen Personals wegen Löhnen oder Arbeitsbedingungen ist kein außergewöhnlicher Umstand (C-28/20).
• Flugsicherung und Wetter. Können außergewöhnlich sein. Dann muss Wizz Air zeigen, was sie getan hat, um Sie trotzdem ans Ziel zu bringen, auch mit anderen Airlines (TAP, C-74/19).
• Technischer Defekt. Gehört grundsätzlich zum normalen Betrieb (van der Lans, C-257/14). Eine Ausnahme ist ein verborgener Konstruktionsfehler, den die Airline weder erkennen noch beherrschen konnte (Finnair, C-385/23). 2024 musste Wizz Air wegen Problemen mit Triebwerken von Pratt & Whitney viele Flugzeuge am Boden lassen. Nennt Wizz Air einen technischen Grund, verlangen Sie den Eintrag im technischen Bordbuch und die Angabe, ob ein Ersatzflugzeug verfügbar war.

Ersatzflug, Hotel und Transfer. Im Juli 2023 ging die britische Luftfahrtbehörde CAA gegen Wizz Air vor. Es gab viele Beschwerden, dass Wizz Air Fluggästen zustehende Beträge nicht zahlte, vor allem für selbst gebuchte Ersatzflüge nach Annullierungen. Wizz Air sagte zu, abgeschlossene Fälle erneut zu bearbeiten. Haben Sie selbst einen Ersatzflug, einen Transfer oder ein Hotel bezahlt, fordern Sie diese Kosten mit Belegen zusätzlich zur Entschädigung.

Mehr dazu im Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen.

So fordern Sie die Entschädigung von Wizz Air

• Wo: über das Online-Beschwerdeformular, auf das Wizz Air auf ihrer Seite zur Verordnung verweist. Halten Sie Buchungsnummer, Flugnummer und Datum bereit.
• Zuerst selbst fordern. Wizz Air bearbeitet keine Forderung eines Dritten, solange Sie oder die Fluggäste Ihrer Buchung nicht vorher selbst gefordert haben. Bei abgetretenen Forderungen zieht Wizz Air eine Bearbeitungsgebühr von 50 € von der Entschädigung ab. Eine Zahlung an einen Dritten gilt als endgültig.
• Für Mitreisende fordern: Das geht nur, wenn alle auf derselben Buchung stehen und Sie nachweisen, dass die anderen einverstanden sind.
• Geld, kein Gutschein. Fordern Sie die Zahlung auf Ihr Bankkonto. Ein Gutschein oder ein Guthaben ersetzt die Ausgleichszahlung nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung (Art. 7 Abs. 3).

Wie lange braucht Wizz Air für eine Antwort?

Wizz Air schreibt, dass sie innerhalb von 30 Tagen auf eine Forderung antwortet. Eine gesetzliche Antwortfrist gibt es in Deutschland nicht. Für Sie zählt eine andere Frist: Hat Wizz Air abgelehnt oder seit Ihrer Forderung 2 Monate nicht geantwortet, können Sie den Schlichtungsantrag stellen (§ 57b LuftVG). Was Sie bis dahin tun können, steht unter Airline antwortet nicht.

Die Schlichtung: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr

Wizz Air steht auf der Mitgliederliste der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp), Stand 1. Juli 2026. Die Liste nennt nur den Markennamen, keine einzelne Gesellschaft.

• Kostenlos für Sie.
• Wann: nach der Ablehnung oder 2 Monate nach Ihrer Forderung ohne Antwort, für Flüge von oder nach Deutschland.
• Wie: online über das Antragsformular auf schlichtung-reise-und-verkehr.de, auf Deutsch.
• Ergebnis: ein Schlichtungsvorschlag, der nicht bindend ist. Der Weg zum Amtsgericht bleibt offen.
• Verjährung: Der Antrag hemmt die Verjährung (§ 204 BGB).

Mehr zum Verfahren: Schlichtung nach der Ablehnung.

Die Frist

Der Anspruch verjährt nach 3 Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand (§§ 195, 199 BGB). Ein Flug im Juni 2026 verjährt also mit Ablauf des 31. Dezember 2029. Ein Schreiben an Wizz Air allein hemmt die Verjährung nicht sicher. Mehr dazu: Frist und Verjährung.

Schritt für Schritt

1. Antworten Sie Wizz Air schriftlich. Verlangen Sie die Zahlung pro Person und die Nachweise: Verspätungscode und Zeitablauf, bei einem Defekt den Eintrag im Bordbuch, wer gestreikt hat und welche Ersatzflüge, auch anderer Airlines, in Betracht kamen.
2. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen.
3. Stellen Sie den Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.
4. Amtsgericht als letzter Schritt. Sie können dort klagen, wo der Flug startete oder landete (Rehder, C-204/08), und den Rechtsstreit bis 10.000 € selbst führen. Gegen Wizz Air Hungary mit Sitz in Ungarn gibt es auch das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen, bis 5.000 €.

Wann es sich lohnt und wann nicht

Gute Ausgangslage: ein technischer Defekt, ein Streik des Wizz-Air-Personals, Wetter oder Flugsicherung ohne Nachweis für Ihren Flug, abgelehnte Kosten für einen selbst gebuchten Ersatzflug nach einer Annullierung.

Schwächer: ein Flug von außerhalb der EU nach Deutschland mit Wizz Air UK (W9), eine Annullierung mindestens 14 Tage vor dem Abflug oder ein dokumentierter Fluglotsenstreik mit schneller Umbuchung. Unsicher, wie Sie die Begründung einordnen? Nutzen Sie Ablehnung einordnen oder lesen Sie, was nach einer abgelehnten Entschädigung möglich ist.

Was Appeal My Flight macht

Sie wählen den Grund, den Wizz Air genannt hat. Unsere Software erstellt daraus Ihr Dokumentenpaket aus Standardtexten: das Schreiben an die Airline mit der Standardantwort auf diesen Grund und den Schlichtungsantrag für die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, ausgefüllt mit Ihren Angaben. Vor dem Kauf sehen Sie die Standardantwort für diesen Grund. Sie zahlen 29 € pro Buchung, egal, wie viele Personen mitfliegen, verschicken alles selbst und behalten die volle Entschädigung. Ob die Airline zahlt, kann niemand zusagen.

Fragen

Wizz Air zahlt die Entschädigung nicht. Was kann ich tun?

Antworten Sie schriftlich mit Frist und verlangen Sie Nachweise. Zahlt Wizz Air weiter nicht, stellen Sie den Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. Das ist für Sie kostenlos.

Wizz Air hat nach 30 Tagen nicht geantwortet. Kann ich schon zur Schlichtung?

Noch nicht ohne Ablehnung. Ohne Antwort können Sie den Antrag stellen, wenn seit Ihrer Forderung 2 Monate vergangen sind. Schicken Sie bis dahin eine Erinnerung mit Frist.

Mein Flug kam aus London und wurde von Wizz Air UK durchgeführt. Gilt die Verordnung?

Nein, EU261 gilt dafür nicht, weil Wizz Air UK keine Airline aus der EU ist. Für einen Flug ab Deutschland gilt sie dagegen immer.

Bekomme ich auch Hotel und Mahlzeiten?

Ja. Betreuungsleistungen stehen Ihnen unabhängig vom Grund zu. Bewahren Sie die Belege auf.

Antwort der Airline erhalten? Fügen Sie sie in Ablehnung einordnen ein und sehen Sie die Standardantwort und die Urteile zu dem Grund.