Erstattung

Stand 16. Oktober 2026 · AGB-Version 2026‑10‑16

Das Wichtigste in Kürze: Sie bekommen Ihr Geld zurück, wenn Sie vor der Lieferung widerrufen oder stornieren, wenn wir zu spät liefern oder wenn uns ein Fehler unterläuft, den wir nicht beheben können. Sie bekommen es nicht zurück, weil die Airline weiter ablehnt.

Sie bekommen alles zurück, wenn

Sie widerrufen oder stornieren, bevor wir Ihr Dokumentenpaket liefern (siehe das Widerrufsrecht in unseren AGB oder die Widerrufsseite). Das gilt auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, solange wir Ihr Dokumentenpaket noch nicht geliefert haben.
wir Ihr Dokumentenpaket nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Zahlung und aller Angaben liefern (zugesagt sind 2). Haben Sie nicht verlangt, dass wir sofort beginnen, zählen die 5 Tage ab dem Ende Ihrer 14-tägigen Widerrufsfrist.
Ihr Dokumentenpaket einen Fehler auf unserer Seite enthält, den wir nicht innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Ihrer Meldung beheben können.

Fällt Ihr Flug nach unseren Regeln nicht unter die Verordnung, erfahren Sie das vor der Zahlung und zahlen nichts.

Wann wir nicht erstatten

Nach der Lieferung, wenn Sie verlangt haben, dass wir während der 14-tägigen Frist beginnen, und bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit der Lieferung erlischt.
Wenn die Airline, eine Schlichtungsstelle oder ein Gericht Ihre Forderung abgelehnt hat. Auf ihre Entscheidungen haben wir keinen Einfluss.
Bei Problemen durch falsche oder unvollständige Angaben, einschließlich eines falsch ausgewählten Grundes (Ihr Recht, vor der Lieferung zu widerrufen, bleibt bestehen).

Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Dokumentenpaket bleiben unberührt.

So beantragen Sie die Erstattung

Schreiben Sie an hello@appealmyflight.com mit Ihrer Vorgangsnummer. Wir erstatten über Stripe auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, innerhalb von 14 Tagen und ohne Kosten für Sie.