AGB und Impressum

Stand 16. Oktober 2026 · AGB-Version 2026‑10‑16

1. Impressum

Appeal My Flight ist ein Name, den das finnische Einzelunternehmen Elbek verwendet (die Eintragung als Zusatzname ist beantragt). Inhaber: Soren Elbek. Finnische Unternehmens-ID (Y-tunnus) 3570992-5 (finnisches Handelsregister). Anschrift: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finnland. Telefon +358 40 757 0116. E-Mail hello@appealmyflight.com.

Angaben nach § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG). Die Unternehmens-ID ist die Registernummer im finnischen Handelsregister (Patentti- ja rekisterihallitus). Der Preis ist der Endpreis. Keine Umsatzsteuer (Kleinunternehmerbefreiung nach § 3 des finnischen Umsatzsteuergesetzes).

2. Was wir anbieten

Appeal My Flight erstellt mit Software ein Dokumentenpaket für eine Forderung auf Ausgleichszahlung nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004. Es enthält ein Schreiben an die Airline, einen ausgefüllten Schlichtungsantrag für die zuständige Stelle, eine Übersicht über die Fristen nach unseren Regeln und eine kurze Übersicht über den Weg zum Gericht.

Wir vertreten Sie nicht und nehmen keinen Kontakt mit der Airline, einer Schlichtungsstelle oder einem Gericht für Sie auf. Sie entscheiden, ob und wie Sie die Dokumente nutzen.

3. Wie Ihr Dokumentenpaket entsteht

Welcher der beiden Abläufe gilt, hängt nur davon ab, wo Sie wohnen, nicht von der Sprachfassung unserer Website.

Kunden mit Wohnsitz in Deutschland. Ihre Unterlagen werden automatisch aus Standardtexten erstellt, die Appeal My Flight auf Grundlage der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 und veröffentlichter Gerichtsentscheidungen geschrieben hat. Sie werden nicht für Ihren Einzelfall geprüft und können Besonderheiten Ihres Falls nicht berücksichtigen.

• Sie wählen im Formular den Grund aus, den die Airline genannt hat. Vor dem Kauf sehen Sie die Standardantwort, die zu diesem Grund gehört. Die Software fügt genau diese Standardantwort ein und trägt Ihre Angaben ein.
• Ihre eigene Schilderung und Ihre hochgeladenen Unterlagen ändern die Standardtexte nicht.
• Niemand liest Ihre Unterlagen, um den Fall rechtlich einzuordnen, und niemand bearbeitet die Texte von Hand. Ein Mensch kümmert sich nur um technische Fragen, etwa ein Zahlungsproblem, ein unlesbares Formular oder die Korrektur eines Tippfehlers, den Sie uns nennen.
• Fragen beantworten wir zur Bedienung des Werkzeugs. Welchen Grund Sie auswählen oder ob Ihre Forderung Aussicht hat, können wir Ihnen nicht sagen.

Kunden mit Wohnsitz außerhalb Deutschlands. Bestellen Sie auf dieser Website, wohnen aber nicht in Deutschland, gleichen unsere Regeln Ihre Angaben ebenfalls automatisch ab. Danach sieht sich der Inhaber von Appeal My Flight jeden Fall an, bevor wir einen Zahlungslink senden, und kontrolliert jedes Dokumentenpaket vor der Lieferung: ob Ihre Angaben richtig in den Dokumenten stehen und ob die richtigen Texte und die richtige Stelle verwendet wurden. Das ist eine Kontrolle der Dokumente, keine Rechtsberatung.

Appeal My Flight ist keine Anwaltskanzlei und bietet keine Rechtsberatung an. Wir vertreten Sie nicht gegenüber der Airline, einer Schlichtungsstelle oder einem Gericht. Sie verschicken die Schreiben selbst.

Wir nehmen nie Entschädigungen oder anderes Geld für Sie entgegen. Die Airline zahlt direkt an Sie. Wir behandeln Ihre Angaben vertraulich und nutzen sie nur für Ihr Dokumentenpaket. Wir arbeiten nicht für Airlines.

4. Keine Garantie für ein Ergebnis

Ob eine Entschädigung gezahlt wird, entscheiden die Airline, eine Schlichtungsstelle oder ein Gericht. Ein bestimmtes Ergebnis, eine Zahlung oder einen Zeitrahmen können wir nicht zusagen. Sie zahlen unseren Preis auch dann, wenn Ihre Forderung weiter abgelehnt wird.

5. Ihr Teil

• Machen Sie richtige und vollständige Angaben, und wählen Sie den Grund, den die Airline tatsächlich genannt hat. Das Dokumentenpaket ist nur so genau wie Ihre Angaben.
• Lesen Sie das Dokumentenpaket, bevor Sie es verschicken, und verschicken Sie es selbst.
• Die Fristen ergeben sich nach unseren Regeln aus Ihren Angaben. Die Dokumente nach der Lieferung rechtzeitig zu verschicken, ist Ihre Sache.
• Geben Sie uns nur Unterlagen, die Sie weitergeben dürfen, auch zu anderen Personen in Ihrer Buchung.

6. Automatischer Abgleich vor der Zahlung

Bevor Sie zahlen, gleichen unsere Regeln Ihre Angaben mit den Grundvoraussetzungen der EU261 ab. Das ist ein automatischer Abgleich, keine rechtliche Prüfung Ihres Falls. Fällt Ihr Flug nach diesen Regeln nicht unter die Verordnung, erfahren Sie das, und Sie zahlen nichts.

Wohnen Sie nicht in Deutschland, sieht sich danach außerdem der Inhaber von Appeal My Flight Ihren Fall an, bevor wir Ihnen einen Zahlungslink senden (siehe Abschnitt 3).

7. Preis und Zahlung

Der Preis ist ein Festpreis pro Buchung, egal, wie viele Personen mitfliegen. Auf der deutschsprachigen Website beträgt er 29 €. Der Preis ist der Endpreis. Keine Umsatzsteuer (Kleinunternehmerbefreiung nach § 3 des finnischen Umsatzsteuergesetzes). Weitere Kosten fallen bei uns nicht an. Manche Beschwerde- und Schlichtungsstellen erheben eine eigene kleine Gebühr (ARN in Schweden, Samgöngustofa in Island). Den Endpreis sehen Sie auf Ihrer Bestellseite, bevor Sie zahlen.

Sie zahlen auf der sicheren Zahlungsseite von Stripe. Karte, Apple Pay und Google Pay funktionieren überall. Je nach Land können Sie auch mit MobilePay (Finnland und Dänemark), Bizum (Spanien), iDEAL (Niederlande) oder BLIK und Przelewy24 (Polen) zahlen. Welche Zahlungsarten Sie sehen, hängt von Ihrem Gerät und Ihrem Land ab. Ihre vollständigen Kartendaten sehen wir nie.

8. So läuft die Bestellung ab

1. Sie senden Ihre Angaben mit unserem Formular. Das ist nur eine Anfrage und kostet nichts. Sie können vor dem Absenden alles im Formular kontrollieren und korrigieren und Tippfehler später per Antwort auf unsere E-Mail melden.
2. Unsere Regeln gleichen Ihre Angaben automatisch ab (wohnen Sie nicht in Deutschland, sieht sich danach der Inhaber Ihren Fall an). Fällt Ihr Flug danach unter die Verordnung, erhalten Sie per E-Mail einen Link zu Ihrer persönlichen Bestellseite.
3. Auf der Bestellseite sehen Sie, was Sie bekommen, und den Endpreis, und Sie akzeptieren diese AGB. Sie können auch verlangen, dass wir sofort beginnen. Das ist freiwillig.
4. Sie zahlen auf der Zahlungsseite von Stripe. Der Vertrag kommt zustande, wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist.
5. Wir schicken Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail, mit diesen AGB und dem Muster-Widerrufsformular im Anhang. Wir speichern den Vertrag (AGB-Version, Ihre Auswahl und die Zahlung) und schicken Ihnen auf Wunsch eine Kopie.
6. Haben Sie verlangt, dass wir sofort beginnen, erhalten Sie Ihr Dokumentenpaket spätestens 2 Arbeitstage nach der Zahlung per E-Mail. Sonst erhalten Sie es spätestens 2 Arbeitstage nach dem Ende Ihrer 14-tägigen Widerrufsfrist. Brauchen wir noch Angaben von Ihnen, beginnt die Frist, wenn sie bei uns eingehen.

Sie können den Vertrag auf Deutsch, Englisch, Finnisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Spanisch, Niederländisch oder Polnisch schließen. Die AGB haben in jeder Sprache denselben Inhalt, außer wo sie sagen, dass etwas nur für bestimmte Kunden gilt (zum Beispiel das automatische Verfahren für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland). Wir haben uns keinem Verhaltenskodex unterworfen.

9. Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (dem Tag Ihrer Zahlung).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Appeal My Flight, Inhaber Soren Elbek, Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finnland, Telefon +358 40 757 0116, E-Mail hello@appealmyflight.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite (appealmyflight.com/withdraw, Link „Vertrag hier widerrufen“ unten auf jeder Seite) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Widerrufe per E-Mail oder Brief bestätigen wir ebenfalls.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wenn Sie verlangen, dass wir sofort beginnen. Auf der Bestellseite können Sie verlangen, dass wir Ihr Dokumentenpaket schon während der Widerrufsfrist erstellen und liefern. Das ist Ihre Entscheidung. Verlangen Sie das und bestätigen Sie, dass Sie die Folge kennen, erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn wir Ihr Dokumentenpaket geliefert haben, weil die Leistung dann vollständig erbracht ist. Das Gesetz würde uns erlauben, für die Zeit bis zum Widerruf einen anteiligen Betrag zu verlangen. Das tun wir nicht: Widerrufen Sie vor der Lieferung, bekommen Sie alles zurück.

Wenn Sie nicht verlangen, dass wir sofort beginnen. Sie zahlen trotzdem auf der Bestellseite, aber wir warten, bis Ihre 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist. Danach erhalten Sie Ihr Dokumentenpaket spätestens nach 2 Arbeitstagen (frühestens am 15. Tag nach der Zahlung). Bis zur Lieferung können Sie widerrufen und bekommen alles zurück.

Spätere Stornierung. Auch nach den 14 Tagen können Sie jederzeit bis zur Lieferung Ihres Dokumentenpakets stornieren und bekommen alles zurück.

10. Wenn uns ein Fehler unterläuft

Entspricht Ihr Dokumentenpaket nicht dem Vereinbarten, zum Beispiel weil die Software Ihre Angaben falsch eingetragen hat, haben Sie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Leistungen. Sagen Sie uns Bescheid, dann korrigieren wir es innerhalb von 2 Arbeitstagen kostenlos oder erstatten den Preis. Entsteht Ihnen durch unseren Fehler ein Schaden, ersetzen wir ihn nach dem Gesetz.

Wir haften nicht für:

• Entscheidungen der Airline, einer Schlichtungsstelle oder eines Gerichts;
• Folgen falscher oder unvollständiger Angaben, einschließlich eines falsch ausgewählten Grundes;
• Fristen, die verstreichen, weil Sie die Dokumente nach rechtzeitiger Lieferung zu spät verschickt haben.

11. Beschwerden und Streitigkeiten

Ist etwas schiefgegangen, schreiben Sie an hello@appealmyflight.com. Wir antworten innerhalb von 5 Arbeitstagen und versuchen, es in Ordnung zu bringen.

Einigen wir uns nicht, können Sie den Streit dem finnischen Verbraucherstreitausschuss vorlegen (Kuluttajariitalautakunta, KRIL, kuluttajariita.fi). Beschweren Sie sich zuerst schriftlich bei uns; eine E-Mail genügt. Das Verfahren ist kostenlos, Anträge werden auf Finnisch oder Schwedisch gestellt (eine inoffizielle Übersetzung genügt), und die Entscheidungen sind Empfehlungen. Für diese Streitigkeiten mit uns ist KRIL die zuständige Stelle, nicht die Schlichtungsstellen für den Luftverkehr.

Verbraucherstreitbeilegung (§ 36 VSBG): An Verfahren vor dem KRIL nehmen wir teil. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes sind wir weder bereit noch verpflichtet, soweit uns nicht ein Gesetz dazu verpflichtet.

Verbraucher in Deutschland erhalten kostenlose Hilfe beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de), Verbraucher in anderen EU-Ländern, Norwegen oder Island beim Europäischen Verbraucherzentrum ihres Landes. Verbraucher im Vereinigten Königreich erhalten kostenlose Beratung beim UK International Consumer Centre (ukicc.org.uk).

Sie können sich auch an ein Gericht wenden. Als Verbraucher können Sie uns vor den Gerichten des Landes verklagen, in dem Sie wohnen.

Für diese AGB gilt finnisches Recht. Wohnen Sie in einem anderen Land, behalten Sie den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Landes.

12. Änderungen

Wir können diese AGB ändern. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die bei Ihrer Zahlung angezeigt wird. Sie hängt an Ihrer Bestellbestätigung.