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Ryanair lehnt die Entschädigung ab: Ihre nächsten Schritte

Aktualisiert
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Das Ergebnis hängt von den Umständen ab.

Ihr Ryanair-Flug ab Berlin, Köln/Bonn, Memmingen, Hamburg oder einem anderen Flughafen kam mindestens 3 Stunden zu spät am Ziel an oder wurde annulliert, und Ryanair hat Ihre Forderung abgelehnt. Das kommt häufig vor. Es ist die Sicht der Airline, keine Entscheidung eines Gerichts. Ryanair muss den Grund beweisen, den sie nennt, und in Deutschland gibt es danach eine kostenlose Schlichtung.

Wir haben keine Verbindung zu Ryanair und handeln nicht in ihrem Auftrag.

Welche Ryanair-Gesellschaft ist geflogen?

Unter der Marke Ryanair fliegen mehrere Gesellschaften. Das ist wichtig, weil davon die zuständige Schlichtungsstelle abhängt:

Zahlen muss die Gesellschaft, die den Flug durchgeführt hat (Art. 3 Abs. 5 der Verordnung). Die Forderung stellen Sie in der Praxis meist über ryanair.com. Sehen Sie auf der Bordkarte nach, wer den Flug durchgeführt hat.

Alle diese Gesellschaften kommen aus der EU. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt also für jeden Flug ab der EU. Die Ausgleichszahlung, meist Entschädigung genannt, beträgt 250 €, 400 € oder 600 € pro Person, je nach Entfernung. Ihren Betrag sehen Sie im Rechner.

Was Ryanair oft nennt und was die Regeln sagen

Auf der Liste der Gründe, aus denen Ryanair nicht zahlt, stehen unter anderem Wetter, Flugsicherung, „Streiks“ und „externe Probleme bei der Bodenabfertigung“. Ein Grund auf einer Liste beweist nichts über Ihren Flug. Die Airline muss zwei Dinge beweisen: ein außergewöhnliches Ereignis und dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat (Airhelp gegen SAS, C-28/20). Die Beweislast liegt bei der Airline (Wallentin-Hermann, C-549/07).

Mehr dazu im Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen.

Technische Probleme bei Ryanair: was die Airline beweisen muss

Auf Ryanairs eigener Liste der Gründe, aus denen sie nicht zahlt, steht kein technischer Defekt. War Ihr Flug wegen eines technischen Problems verspätet und hat Ryanair trotzdem abgelehnt, lesen Sie die Begründung genau. Sie kann eine äußere Ursache von der Liste nennen, etwa Vogelschlag, Fremdkörper auf der Bahn oder Blitzschlag, oder nur von außergewöhnlichen Umständen sprechen.

Ein Defekt, der bei der Wartung entdeckt wird oder auf mangelhafter Wartung beruht, gehört zum normalen Betrieb (Wallentin-Hermann, C-549/07). Dasselbe gilt, wenn ein Bauteil vorzeitig ausfällt, auch wenn das unerwartet kommt (van der Lans, C-257/14). Ausnahmen gibt es wenige: Schäden durch einen Fremdkörper, etwa eine Schraube auf der Startbahn (Germanwings, C-501/17), ein verborgener Konstruktionsfehler des Flugzeugtyps (Finnair, C-385/23) oder Vogelschlag. Beim Vogelschlag ist nur der Teil der Verspätung entschuldigt, den der Vogelschlag selbst verursacht hat (Pešková, C-315/15).

Verlangen Sie von Ryanair den Eintrag im technischen Bordbuch: was ausfiel, wann der Defekt entdeckt und wann das Flugzeug wieder freigegeben wurde. Fragen Sie, ob ein Ersatzflugzeug verfügbar war, und verlangen Sie den Zeitablauf. Mehr dazu im Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen. Wenn Sie bei der Bestellung den Grund „Technischer Defekt“ wählen, enthält Ihr Dokumentenpaket die Standardantwort auf diesen Grund mit diesen Urteilen.

So fordern Sie die Entschädigung von Ryanair

Wie lange braucht Ryanair für eine Antwort?

Ryanair schreibt, dass ihr Betriebsteam 24 bis 96 Stunden brauchen kann, um den Grund einer Verspätung festzustellen. Eine Frist für die Antwort auf Ihre Forderung nennt Ryanair nicht, und eine gesetzliche gibt es auch nicht. Hat Ryanair abgelehnt oder seit Ihrer Forderung 2 Monate nicht geantwortet, können Sie den Schlichtungsantrag stellen (§ 57b LuftVG).

Die Schlichtung

Beide Verfahren sind für Sie kostenlos und laufen auf Deutsch. Das Ergebnis ist ein Schlichtungsvorschlag, der nicht bindend ist. Der Antrag hemmt die Verjährung (§ 204 BGB). Mehr dazu: Schlichtung nach der Ablehnung.

Die Frist

Der Anspruch verjährt nach 3 Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand (§§ 195, 199 BGB). Ein Schreiben an Ryanair allein hemmt die Verjährung nicht sicher. Mehr dazu: Frist und Verjährung.

Schritt für Schritt

  1. Antworten Sie Ryanair schriftlich über Ihren Vorgang in myRyanair. Verlangen Sie die Zahlung pro Person und die Nachweise: Verspätungscode und Zeitablauf, bei Wetter die METAR-Daten für Flughafen und Uhrzeit, bei Flugsicherung die Slot-Meldungen, und welche Flüge anderer Airlines für eine Umbuchung geprüft wurden.
  2. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen.
  3. Stellen Sie den Schlichtungsantrag bei der zuständigen Stelle.
  4. Amtsgericht als letzter Schritt. Sie können dort klagen, wo der Flug startete oder landete (Rehder, C-204/08). Ryanair hat ihren Sitz in Irland. Für Klagen gegen Airlines aus einem anderen EU-Staat gibt es auch das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen, bis 5.000 €.

Wann es sich lohnt und wann nicht

Gute Ausgangslage: ein technischer Defekt, Probleme mit der Crew, ein Streik des Ryanair-Personals, Wetter oder Flugsicherung ohne Nachweis für Ihren Flug und ohne Versuch einer Umbuchung.

Schwächer: ein dokumentierter Fluglotsenstreik, der alle Airlines traf, mit schneller Umbuchung. Und: Wenn Sie nicht zum Flughafen gefahren sind, weil Ryanair eine Verspätung von 3 Stunden oder mehr angekündigt hatte, steht Ihnen keine Ausgleichszahlung zu (Laudamotion, C-474/22), wohl aber unter Umständen eine Erstattung. Unsicher, wie Sie die Begründung einordnen? Nutzen Sie Ablehnung einordnen oder lesen Sie, was nach einer abgelehnten Entschädigung möglich ist.

Was Appeal My Flight macht

Sie wählen den Grund, den Ryanair genannt hat. Unsere Software erstellt daraus Ihr Dokumentenpaket aus Standardtexten: das Schreiben an die Airline mit der Standardantwort auf diesen Grund und den Schlichtungsantrag für die zuständige Stelle, ausgefüllt mit Ihren Angaben. Welche Stelle das ist, ergibt sich aus der Airline. Vor dem Kauf sehen Sie die Standardantwort für diesen Grund. Sie zahlen 29 € pro Buchung, egal, wie viele Personen mitfliegen, verschicken alles selbst und behalten die volle Entschädigung. Ob die Airline zahlt, kann niemand zusagen.

Fragen

Welche Schlichtungsstelle ist für meinen Ryanair-Flug zuständig?

Für einen Flug von Ryanair DAC oder Malta Air ab oder nach Deutschland die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. Flog Lauda Europe oder Buzz, ist es die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz. Das Kürzel in der Flugnummer zeigt, wer geflogen ist.

Ryanair bietet einen Gutschein an. Muss ich ihn annehmen?

Nein. Die Ausgleichszahlung wird in Geld geleistet. Ein Gutschein ist nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung erlaubt.

Bekomme ich auch Hotel und Mahlzeiten?

Ja. Betreuungsleistungen stehen Ihnen unabhängig vom Grund zu. Bewahren Sie die Belege auf.

Antwort der Airline erhalten? Fügen Sie sie in Ablehnung einordnen ein und sehen Sie die Standardantwort und die Urteile zu dem Grund.