SunExpress lehnt die Entschädigung ab: Ihre nächsten Schritte

Aktualisiert 19. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Das Ergebnis hängt von den Umständen ab.

Ihr SunExpress-Flug von Deutschland nach Antalya oder an ein anderes Ziel kam mindestens 3 Stunden zu spät an oder wurde annulliert, und SunExpress hat Ihre Forderung abgelehnt. Das ist die Sicht der Airline, keine Entscheidung eines Gerichts. SunExpress muss den Grund beweisen, den sie nennt. Wichtig ist aber zuerst, in welche Richtung Sie geflogen sind.

Wir haben keine Verbindung zu SunExpress und handeln nicht in ihrem Auftrag.

Welche Regeln gelten: Hinflug ja, Rückflug meist nicht

SunExpress fliegt mit einer türkischen Lizenz. Auf der Mitgliederliste der Schlichtungsstelle steht sie als Güneş Ekspres Havacılık A.Ş. Sie ist also keine Airline aus der EU. Das bestimmt, wann die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (EU261) gilt:

• Flug ab Deutschland oder einem anderen EU-Staat: EU261 gilt, mit jeder Airline, also auch mit SunExpress (Art. 3 Abs. 1 Buchst. a).
• Flug aus der Türkei nach Deutschland: EU261 gilt nur für Airlines aus der EU. Der Rückflug von Antalya mit SunExpress fällt deshalb nicht darunter.
• Hin- und Rückflug zusammen gebucht: Das ändert nichts. Der EuGH hat entschieden, dass der Rückflug aus einem Drittstaat nicht unter die Verordnung fällt, nur weil er mit dem Hinflug gebucht wurde (Emirates gegen Schenkel, C-173/07).

Für den Rückflug beschreibt SunExpress in ihrer Broschüre „Fluggastrechte“ eigene Regeln nach einer „Passagierrechte-Verordnung“, mit eigenen Beträgen und Ausnahmen. Um diese Regeln geht es auf dieser Seite nicht. Dieser Ratgeber und unser Dokumentenpaket betreffen Flüge, für die EU261 gilt.

Wie viel Entschädigung?

Die Ausgleichszahlung, meist Entschädigung genannt, beträgt 250 €, 400 € oder 600 € pro Person, je nach Entfernung. Die Flüge von Deutschland an die türkische Riviera liegen zwischen 1.500 und 3.500 km: Frankfurt bis Antalya sind rund 2.300 km, München bis Antalya rund 2.000 km. Dafür sind es 400 € pro Person. Ihren Betrag sehen Sie im Rechner.

Viele SunExpress-Flüge sind Teil einer Pauschalreise. Die Ausgleichszahlung schuldet trotzdem die Airline, die geflogen ist (Art. 3 Abs. 5). Die Reiseunterlagen des Veranstalters können die Buchung und die geplanten Zeiten belegen, und ein um mehr als eine Stunde vorverlegter Flug gilt als annulliert (Azurair u. a., C-146/20).

Was SunExpress oft nennt und was die Regeln sagen

In ihrer Broschüre zählt SunExpress außergewöhnliche Umstände auf, bei denen sie keine Entschädigung leistet: unter anderem politische Instabilität, Wetter, Naturkatastrophen, Sicherheitsrisiken, unerwartete Mängel in der Flugsicherheit und Streiks. Für Ihren Hinflug aus Deutschland gilt aber EU261, und danach muss die Airline zwei Dinge beweisen: ein außergewöhnliches Ereignis und dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat (Airhelp gegen SAS, C-28/20).

• Streik. Ein Streik des eigenen Personals wegen Löhnen oder Arbeitsbedingungen ist kein außergewöhnlicher Umstand (C-28/20). Fragen Sie, wer gestreikt hat.
• Technischer Defekt. Gehört grundsätzlich zum normalen Betrieb (van der Lans, C-257/14).
• Verspätetes Flugzeug aus der Türkei. Kam die Maschine schon verspätet aus Antalya an, ist das kein Grund für sich. Entschuldigt ist nur, was auf ein außergewöhnliches Ereignis zurückgeht, und nur der Teil der Verspätung, den es verursacht hat (Pešková, C-315/15).
• Wetter und Flugsicherung. Können außergewöhnlich sein. Dann muss SunExpress zeigen, was sie getan hat, um Sie trotzdem ans Ziel zu bringen (TAP, C-74/19).

Mehr dazu im Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen.

So fordern Sie die Entschädigung von SunExpress

• Wo: SunExpress verweist in ihrer Broschüre auf das Kontaktformular auf sunexpress.com, Bereich Hilfe und Kontakt. SunExpress bearbeitet Forderungen auch auf Deutsch.
• Was Sie angeben: Buchungscode, Flugnummer mit dem Kürzel XQ, Datum und die Strecke. Schreiben Sie dazu, dass der Flug in Deutschland startete und Sie die Ausgleichszahlung nach Art. 7 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 fordern.
• Geld, kein Gutschein. Ein Gutschein ersetzt die Ausgleichszahlung nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung (Art. 7 Abs. 3).

Wie lange braucht SunExpress für eine Antwort?

Eine Antwortfrist nennt SunExpress in ihrer Broschüre nicht, und eine gesetzliche gibt es auch nicht. Hat SunExpress abgelehnt oder seit Ihrer Forderung 2 Monate nicht geantwortet, können Sie den Schlichtungsantrag stellen (§ 57b LuftVG). Siehe Airline antwortet nicht.

Die Schlichtung: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr

SunExpress steht auf der Mitgliederliste der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp), Stand 1. Juli 2026. Dass SunExpress keine Airline aus der EU ist, spielt dafür keine Rolle.

• Kostenlos für Sie.
• Wann: nach der Ablehnung oder 2 Monate nach Ihrer Forderung ohne Antwort.
• Wie: online über das Antragsformular auf schlichtung-reise-und-verkehr.de, auf Deutsch.
• Ergebnis: ein Schlichtungsvorschlag, der nicht bindend ist. Der Weg zum Amtsgericht bleibt offen.
• Verjährung: Der Antrag hemmt die Verjährung (§ 204 BGB).

Mehr zum Verfahren: Schlichtung nach der Ablehnung.

Die Frist

Der Anspruch verjährt nach 3 Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand (§§ 195, 199 BGB). Das gilt auch bei einer Pauschalreise (BGH, Urteil vom 4. Juni 2024, X ZR 62/23). Ein Flug im Mai 2026 verjährt also mit Ablauf des 31. Dezember 2029. Mehr dazu: Frist und Verjährung.

Schritt für Schritt

1. Antworten Sie SunExpress schriftlich. Verlangen Sie die Zahlung pro Person und die Nachweise: Verspätungscode und Zeitablauf, bei einem Umlauf die Ursache der Verspätung auf dem vorherigen Flug, wer gestreikt hat und welche Ersatzflüge in Betracht kamen.
2. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen.
3. Stellen Sie den Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.
4. Amtsgericht als letzter Schritt. Sie können dort klagen, wo der Flug startete (Rehder, C-204/08), und den Rechtsstreit bis 10.000 € selbst führen.

Wann es sich lohnt und wann nicht

Gute Ausgangslage: der Hinflug ab Deutschland, mit einem technischen Defekt, einem Streik des SunExpress-Personals oder einer Verspätung aus dem vorherigen Umlauf ohne Nachweis eines außergewöhnlichen Ereignisses.

Schwächer: der Rückflug aus der Türkei, für den EU261 nicht gilt, oder eine Annullierung mindestens 14 Tage vor dem Abflug. Unsicher, wie Sie die Begründung einordnen? Nutzen Sie Ablehnung einordnen oder lesen Sie, was nach einer abgelehnten Entschädigung möglich ist.

Was Appeal My Flight macht

Sie wählen den Grund, den SunExpress genannt hat. Unsere Software erstellt daraus Ihr Dokumentenpaket aus Standardtexten: das Schreiben an die Airline mit der Standardantwort auf diesen Grund und den Schlichtungsantrag für die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, ausgefüllt mit Ihren Angaben. Vor dem Kauf sehen Sie die Standardantwort für diesen Grund. Sie zahlen 29 € pro Buchung, egal, wie viele Personen mitfliegen, verschicken alles selbst und behalten die volle Entschädigung. Ob die Airline zahlt, kann niemand zusagen.

Fragen

Mein Rückflug von Antalya war 5 Stunden verspätet. Bekomme ich 400 €?

Nicht nach EU261. Die Verordnung gilt für Flüge aus der Türkei nur mit Airlines aus der EU, und SunExpress ist keine. Was SunExpress für solche Flüge nach eigenen Regeln leistet, steht in ihrer Broschüre „Fluggastrechte“.

Gibt es ein Formular für die Entschädigung?

SunExpress verweist in ihrer Broschüre auf das Kontaktformular unter Hilfe und Kontakt auf sunexpress.com. Bewahren Sie eine Kopie Ihrer Forderung mit Datum auf.

Ich habe eine Pauschalreise gebucht. Muss ich mich an den Veranstalter wenden?

Die Ausgleichszahlung fordern Sie von SunExpress als ausführender Airline. Ansprüche gegen den Veranstalter wegen eines Reisemangels sind eine eigene Sache.

Bekomme ich auch Hotel und Mahlzeiten?

Auf einem Flug ab Deutschland ja, unabhängig vom Grund. Bewahren Sie die Belege auf.

Antwort der Airline erhalten? Fügen Sie sie in Ablehnung einordnen ein und sehen Sie die Standardantwort und die Urteile zu dem Grund.