easyJet lehnt die Entschädigung ab: Ihre nächsten Schritte

Aktualisiert 19. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Das Ergebnis hängt von den Umständen ab.

Ihr easyJet-Flug ab Berlin Brandenburg oder einem anderen Flughafen kam mindestens 3 Stunden zu spät am Ziel an oder wurde annulliert, und easyJet hat Ihre Forderung abgelehnt. Sehen Sie sich zuerst den Grund an. Manche Ablehnungen betreffen nicht den Flug, sondern das Formular, und lassen sich leicht beheben. Alle anderen sind die Sicht der Airline, keine Entscheidung eines Gerichts. easyJet muss den Grund beweisen, den sie nennt.

Wir haben keine Verbindung zu easyJet und handeln nicht in ihrem Auftrag.

Welche easyJet-Gesellschaft ist geflogen?

Unter der Marke easyJet fliegen drei Gesellschaften. Im Entschädigungsformular beginnt die Flugnummer mit EZY, EJU oder EZS:

• EJU, easyJet Europe Airline GmbH: Sitz in Wien, eine Airline aus der EU. Berlin Brandenburg ist einer ihrer Stützpunkte.
• EZY, easyJet UK: Sitz in Luton, eine britische Airline, keine aus der EU.
• EZS, easyJet Switzerland: Die Verordnung gilt in der Schweiz aufgrund des Luftverkehrsabkommens mit der EU.

Für einen Flug ab Deutschland ist das egal. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (EU261) gilt für jeden Flug ab der EU, mit jeder Airline. Anders ist es bei einem Flug aus Großbritannien nach Deutschland mit easyJet UK: Dafür gilt EU261 nicht. easyJet nennt in ihrem Hinweis zu Fluggastrechten für solche Flüge die britische Fassung der Regeln.

Die Ausgleichszahlung, meist Entschädigung genannt, beträgt 250 €, 400 € oder 600 € pro Person, je nach Entfernung. Viele easyJet-Strecken innerhalb Europas sind kürzer als 1.500 km. Dann sind es 250 €. Ihren Betrag sehen Sie im Rechner.

Formfehler: Ablehnungen, die nichts mit dem Flug zu tun haben

Das easyJet-Formular warnt selbst: Ungenaue Angaben führen zu einer automatischen Ablehnung, und Sie müssen dann eine neue Forderung stellen. Achten Sie auf diese Punkte:

• E-Mail-Adresse und Telefonnummer müssen mit der Buchung übereinstimmen.
• Nur der erste Fluggast der Buchung kann für alle fordern. Tut er das, können die anderen nicht mehr selbst fordern. Wer nicht an erster Stelle steht, fordert nur für sich.
• Ein umgeleiteter Flug wird im Formular als „verspätet“ gemeldet.
• Beginnt die Flugnummer mit einer 9, tragen Sie die ursprüngliche Flugnummer ein.

„Keine Bordkarte.“ In einem Verfahren gegen easyJet entschied der EuGH: Fluggäste mit bestätigter Buchung dürfen nicht allein deshalb abgewiesen werden, weil sie keine Bordkarte vorlegen. Anders ist es nur, wenn gezeigt wird, dass sie nicht mitgeflogen sind (LC und MD gegen easyJet, C-756/18).

Was easyJet oft nennt und was die Regeln sagen

Das Formular sagt, dass Wetter, Streikmaßnahmen und Beschränkungen der Flugsicherung keine Entschädigung auslösen. Der Hinweis zu Fluggastrechten nennt dazu Bürgerunruhen, Terror- und Sicherheitswarnungen und unerwartete Flugsicherheitsmängel. Ein Grund auf einer Liste beweist aber nichts über Ihren Flug. Die Airline muss zwei Dinge beweisen: ein außergewöhnliches Ereignis und dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat (Airhelp gegen SAS, C-28/20).

• Streik. Ein Streik des eigenen Personals wegen Löhnen oder Arbeitsbedingungen ist kein außergewöhnlicher Umstand (C-28/20). Fragen Sie, wer gestreikt hat.
• Flugsicherung und Wetter. Können außergewöhnlich sein. Dann muss easyJet zeigen, was sie getan hat, um Sie trotzdem ans Ziel zu bringen, auch mit anderen Airlines (TAP, C-74/19).
• Technischer Defekt. Gehört grundsätzlich zum normalen Betrieb (van der Lans, C-257/14).

Mehr dazu im Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen.

So fordern Sie die Entschädigung von easyJet

• Wo: über das Formular auf easyjet.com/claim/eu261. Es gibt es auch auf Deutsch. Gefragt wird nach dem Land Ihres Kontos und der Währung; easyJet überweist.
• Gutschein oder Erstattung nach einer Annullierung: Nach easyJets Hilfeseite verlieren Sie mit dieser Wahl den Anspruch auf Hotel- und Verpflegungskosten. Die Ausgleichszahlung nach Art. 7 ist davon nicht betroffen. Sie ist in Geld zu leisten, ein Gutschein ersetzt sie nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung (Art. 7 Abs. 3).
• Belege: easyJet verlangt für Auslagen aufgeschlüsselte Quittungen oder Rechnungen. Kreditkartenbelege allein akzeptiert sie nicht.

Wie lange braucht easyJet für eine Antwort?

Weder das Formular noch die Hilfeseite nennen eine Antwortfrist, und eine gesetzliche gibt es nicht. Hat easyJet abgelehnt oder seit Ihrer Forderung 2 Monate nicht geantwortet, können Sie den Schlichtungsantrag stellen (§ 57b LuftVG). Siehe Airline antwortet nicht.

Die Schlichtung

easyJet nennt in ihrem Hinweis zu Fluggastrechten für Deutschland selbst die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp). Auf deren Mitgliederliste, Stand 1. Juli 2026, steht die easyJet Airline Company Ltd. Die easyJet Europe Airline GmbH ist dort nicht eigens genannt. Lehnt die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr Ihren Antrag ab, weil die Gesellschaft, die geflogen ist, nicht Mitglied ist, bleibt für einen Flug von oder nach Deutschland die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz.

Beide Verfahren sind für Sie kostenlos und laufen auf Deutsch. Das Ergebnis ist ein Schlichtungsvorschlag, der nicht bindend ist. Der Antrag hemmt die Verjährung (§ 204 BGB). Mehr dazu: Schlichtung nach der Ablehnung.

Die Frist

Der Anspruch verjährt nach 3 Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand (§§ 195, 199 BGB). Ein Flug im August 2026 verjährt also mit Ablauf des 31. Dezember 2029. Ein Schreiben an easyJet allein hemmt die Verjährung nicht sicher. Mehr dazu: Frist und Verjährung.

Schritt für Schritt

1. Beheben Sie Formfehler. Lag die Ablehnung an den Angaben, stellen Sie die Forderung neu, mit den Daten aus der Buchung.
2. Antworten Sie easyJet schriftlich, wenn sie einen Grund für die Verspätung nennt. Verlangen Sie die Zahlung pro Person und die Nachweise: Verspätungscode und Zeitablauf, wer gestreikt hat, bei Wetter die Daten für Flughafen und Uhrzeit und welche Ersatzflüge in Betracht kamen. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen.
3. Stellen Sie den Schlichtungsantrag bei der zuständigen Stelle.
4. Amtsgericht als letzter Schritt. Sie können dort klagen, wo der Flug startete oder landete (Rehder, C-204/08), und den Rechtsstreit bis 10.000 € selbst führen. Gegen easyJet Europe mit Sitz in Österreich gibt es auch das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen, bis 5.000 €.

Wann es sich lohnt und wann nicht

Gute Ausgangslage: eine Ablehnung wegen fehlender Bordkarte, ein technischer Defekt, ein Streik des easyJet-Personals, Wetter oder Flugsicherung ohne Nachweis für Ihren Flug.

Schwächer: ein Flug aus Großbritannien mit easyJet UK, eine Annullierung mindestens 14 Tage vor dem Abflug oder ein dokumentierter Fluglotsenstreik mit schneller Umbuchung. Unsicher, wie Sie die Begründung einordnen? Nutzen Sie Ablehnung einordnen oder lesen Sie, was nach einer abgelehnten Entschädigung möglich ist.

Was Appeal My Flight macht

Sie wählen den Grund, den easyJet genannt hat. Unsere Software erstellt daraus Ihr Dokumentenpaket aus Standardtexten: das Schreiben an die Airline mit der Standardantwort auf diesen Grund und den Schlichtungsantrag für die zuständige Stelle, ausgefüllt mit Ihren Angaben. Welche Stelle das ist, ergibt sich aus der Airline. Vor dem Kauf sehen Sie die Standardantwort für diesen Grund. Sie zahlen 29 € pro Buchung, egal, wie viele Personen mitfliegen, verschicken alles selbst und behalten die volle Entschädigung. Ob die Airline zahlt, kann niemand zusagen.

Fragen

easyJet hat abgelehnt, weil die Angaben nicht stimmen. Ist der Anspruch weg?

Nein. Stellen Sie eine neue Forderung mit E-Mail-Adresse und Telefonnummer aus der Buchung. Die Verjährung läuft 3 Jahre ab Jahresende.

Wie viel zahlt easyJet bei einem Flugausfall?

250 €, 400 € oder 600 € pro Person, je nach Entfernung, wenn Sie weniger als 14 Tage vorher informiert wurden und kein außergewöhnlicher Umstand vorlag. Dazu kommen Erstattung oder Ersatzflug.

Bekomme ich auch Hotel und Mahlzeiten?

Ja. Betreuungsleistungen stehen Ihnen unabhängig vom Grund zu. Heben Sie aufgeschlüsselte Quittungen auf.

Antwort der Airline erhalten? Fügen Sie sie in Ablehnung einordnen ein und sehen Sie die Standardantwort und die Urteile zu dem Grund.