easyJet ha rechazado tu reclamación: qué puedes hacer
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Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.
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Tu vuelo de easyJet desde Barcelona, Málaga, Palma o cualquier otro aeropuerto español llegó con 3 horas o más de retraso o se canceló, y easyJet te dijo que no. Mira primero por qué. Algunos rechazos de easyJet tienen que ver con el formulario, no con el vuelo, y se arreglan enseguida. Para el resto, en España tienes un paso gratuito cuya decisión obliga a la aerolínea: AESA.
No tenemos ninguna relación con easyJet ni actuamos en su nombre.
Qué normas se aplican a easyJet
easyJet vuela con tres compañías. En el formulario de reclamación, el número de vuelo empieza por EZY, EJU o EZS:
- EZY, easyJet UK: con sede en Luton. Es una aerolínea británica, no de la UE.
- EJU, easyJet Europe: con sede en Viena. Es una aerolínea de la UE, con base en Barcelona, entre otros aeropuertos.
- EZS, easyJet Switzerland: el Reglamento se aplica en Suiza por su acuerdo de transporte aéreo con la UE.
Qué significa para ti:
- Vuelo que salió de España. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 (EU261) se aplica siempre, sea cual sea la compañía de easyJet que lo operó. La compensación es de 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia. Calcula la tuya con la calculadora.
- Vuelo del Reino Unido a España. Se rige por el UK261, la versión británica de las normas, con 220, 350 o 520 libras. Si lo operó easyJet Europe (EJU), AESA también lo acepta, porque llegó a España desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE. Si lo operó easyJet UK (EZY), AESA no lo tramita: el paso siguiente es AviationADR, el organismo de resolución de litigios que usa easyJet en el Reino Unido.
Los rechazos por el formulario
Con datos inexactos, easyJet rechaza la reclamación de forma automática y tienes que presentar una nueva. Comprueba:
- el correo electrónico y el teléfono tienen que coincidir con los de la reserva
- solo el pasajero principal (el primero de la reserva) puede reclamar por los demás, y entonces ellos ya no pueden reclamar por separado
- un vuelo desviado se presenta como «retrasado»
- si el número de vuelo empieza por 9, escribe el número de vuelo original
Qué suele alegar easyJet, y qué dicen las normas
«Fuera de nuestro control». El formulario de easyJet nombra el tiempo, las huelgas y las restricciones del control del tráfico aéreo. La aerolínea tiene que demostrar el hecho en tu vuelo y que tomó todas las medidas razonables, y la carga de la prueba es suya (Wallentin-Hermann, C-549/07). Una huelga de su propia plantilla no es extraordinaria (Airhelp contra SAS, C-28/20). Una avería normal forma parte de la actividad de la aerolínea (van der Lans, C-257/14).
El tiempo. Según el formulario de easyJet, si el tiempo causó la incidencia no tienes derecho. Es su opinión, no la norma: tiene que demostrar que el tiempo afectó a tu vuelo, en ese aeropuerto y a esa hora. Solo se excusa la parte del retraso que causó el tiempo (Pešková, C-315/15), y entre las medidas razonables está llevarte en vuelos de otras compañías (TAP, C-74/19). Lo explicamos en retraso por mal tiempo.
«No puedes demostrar que facturaste». El Tribunal de Justicia de la UE lo rechazó en un caso contra easyJet: un pasajero con reserva confirmada en un vuelo que llegó 3 horas tarde o más no puede quedarse sin compensación solo por no tener la tarjeta de embarque, salvo que se demuestre que no iba en ese vuelo (easyJet, C-756/18, auto de 24 de octubre de 2019).
«Cancelado con más de 14 días de antelación». Es correcto según el artículo 5. Si el aviso fue más corto, easyJet tiene que demostrar cuándo te avisó.
Más en circunstancias extraordinarias.
Cómo reclamar a easyJet
- Dónde: en el formulario de compensación de easyJet, easyjet.com/claim/eu261. Está disponible en castellano.
- Pago: por transferencia. El formulario pide el país de tu cuenta bancaria y la moneda.
- Bono: tras una cancelación, easyJet ofrece un bono por el valor total de la reserva, válido 12 meses, en lugar del reembolso. Avisa de que, si eliges bono o reembolso, ya no puedes reclamarle alojamiento ni gastos. La compensación fija del artículo 7 es otro derecho, y se paga en dinero salvo que firmes otra cosa (art. 7.3).
Cuánto tarda easyJet en responder
easyJet no indica ni un plazo para reclamar ni un plazo de respuesta, ni en el formulario ni en su página de ayuda. Si en 1 mes desde tu reclamación previa no te contesta, ya puedes ir a AESA. Lo explicamos en la aerolínea no responde.
AESA: gratuita y vinculante para la aerolínea
- Qué vuelos: los que salieron de un aeropuerto español, con cualquier compañía de easyJet, y los que llegaron a España desde fuera de la UE con easyJet Europe.
- Plazo: 1 año desde tu reclamación previa a easyJet.
- Decisión: en vuelos desde el 2 de junio de 2023, AESA decide en 90 días naturales desde que tiene toda la documentación. La decisión obliga a la aerolínea, que tiene 1 mes para cumplirla. Para ti no es vinculante.
Cómo presentarla, con Cl@ve, e4F o en papel: reclamar a AESA.
Paso a paso
- Revisa el formulario. Si el rechazo fue por los datos, presenta una reclamación nueva con los datos correctos.
- Responde por escrito a easyJet. Pide el código del retraso, la cronología y qué vuelos alternativos comprobó.
- Espera 1 mes.
- Reclama ante AESA dentro del año siguiente a tu reclamación previa.
- Juzgado si la aerolínea no cumple. En un juicio verbal de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y el plazo general para demandar es de 5 años. Antes de demandar tienes que acreditar que intentaste un acuerdo (Ley Orgánica 1/2025): guarda tu reclamación y la respuesta de la aerolínea como prueba.
Cuándo merece la pena, y cuándo no
Es un caso fuerte si hubo avería, huelga de la plantilla de easyJet, un rechazo por «no tener tarjeta de embarque», o tiempo y control del tráfico aéreo sin pruebas de tu vuelo.
Es débil si la cancelación se anunció con 14 días o más de antelación. ¿Dudas? Usa la comprobación del rechazo o lee qué hacer si la aerolínea rechaza tu reclamación.
Tu dossier de reclamación de Appeal My Flight contiene una respuesta a easyJet y el texto de la reclamación ante AESA, hechos con nuestros textos estándar y tus respuestas, por 29 € por reserva, viajéis los que viajéis. Lo envías tú y te quedas con toda la compensación. No podemos prometer un resultado.
Preguntas frecuentes
easyJet rechazó mi reclamación al momento. ¿Es definitivo?
No necesariamente. Si el correo, el teléfono o el pasajero principal no coincidían con la reserva, presenta una reclamación nueva con los datos correctos.
Acepté un bono tras la cancelación. ¿He perdido la compensación?
No. El bono sustituye al reembolso y, según easyJet, a los gastos. La compensación fija del artículo 7 es aparte, así que puedes reclamarla si el aviso fue corto y la causa no fue extraordinaria.
¿Ya tienes la respuesta de la aerolínea? Pégala en la comprobación del rechazo y mira qué han dicho los tribunales sobre lo que alega.