La aerolínea no responde a tu reclamación
Actualizado
Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.
Reclamaste la compensación hace semanas y no hay respuesta. Quizá te llegó un correo automático con un número de expediente, quizá nada. El silencio no es un rechazo, pero tampoco tienes que esperar sin fin. En España la aerolínea tiene 1 mes para contestarte. Pasado ese mes, puedes reclamar ante AESA aunque la compañía no te haya dicho nada.
Cuánto tiempo tiene la aerolínea
La Orden TMA/201/2022, que regula la reclamación ante AESA, es clara:
- La aerolínea tiene que acusar recibo de tu reclamación previa y contestarla en el plazo más breve posible, y como máximo en 1 mes desde que la presentaste (art. 6.2).
- Si pasa más de 1 mes sin respuesta, AESA tiene que admitir tu reclamación (art. 10.1.a). No necesitas un rechazo por escrito.
- El mes se cuenta desde tu primera reclamación, no desde un recordatorio posterior.
Un correo automático que solo confirma que han recibido tu reclamación no es una respuesta. Guárdalo de todos modos: demuestra que la compañía la recibió y cuándo.
Los plazos siguen corriendo mientras esperas
- AESA: tienes 1 año desde tu reclamación previa para presentar la solicitud. El silencio de la aerolínea no detiene ese plazo.
- Juzgado: en los juzgados españoles se aplica el plazo general de 5 años.
- Si ya has demandado a la aerolínea, AESA no puede tramitar tu reclamación.
Si el año para AESA se acerca, no esperes a un segundo recordatorio. Presenta la reclamación.
Envía un recordatorio con plazo
Un recordatorio corto te da una fecha clara que mostrar después. Por ejemplo:
«El [fecha] presenté una reclamación de compensación conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 por el vuelo [número] del [fecha], localizador [código], expediente [si lo hay]. No he recibido respuesta. Les solicito el pago de [importe] euros por pasajero en un plazo de 14 días, o una respuesta por escrito con los motivos y los documentos en los que se basan. Si no recibo respuesta, presentaré una reclamación ante AESA.»
Los 14 días los eliges tú; no es un plazo legal. Envía el recordatorio por el mismo canal que usaste para la reclamación y guarda una copia con la fecha.
Qué hace AESA cuando la aerolínea no ha contestado
- AESA pide información a la compañía, que está obligada a responder.
- Decide en 90 días naturales desde que tiene toda la documentación. En 2026 AESA avisa de que sus plazos van con retraso.
- En vuelos a partir del 2 de junio de 2023, la decisión es vinculante para la aerolínea, que tiene 1 mes para cumplirla. Si no cumple, puedes pedir la ejecución en el juzgado.
- Reclamar ante AESA es gratuito.
Todo el procedimiento, paso a paso, está en nuestra guía para reclamar ante AESA.
Qué adjuntar
- copia de tu reclamación previa, con la fecha en que la enviaste
- el recordatorio y cualquier respuesta automática o número de expediente
- el billete o la tarjeta de embarque
- copia de tu DNI o pasaporte, y de los de las personas a las que representes
- los justificantes de los gastos que reclames (comidas, hotel, transporte)
Si tu vuelo no salió de España
AESA tramita los vuelos que salieron de un aeropuerto español y los que llegaron a España desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE. Si no es tu caso, la reclamación va al organismo del país de salida, y cada uno tiene su propia espera:
- Países Bajos: tras 2 meses sin respuesta puedes avisar a la ILT, pero la ILT no decide reclamaciones. El camino para cobrar es el kantonrechter, y el plazo de 2 años solo se detiene con una demanda.
- Polonia: el Rzecznik Praw Pasażerów, tras 30 días. Según la ley polaca, si la aerolínea no contesta en 30 días se considera que ha aceptado tu reclamación (art. 205c.6 de la Ley de Aviación).
- Alemania: la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr o el organismo de conciliación de la Oficina Federal de Justicia, tras 2 meses sin respuesta.
- Países nórdicos: entre unas 4 y 6 semanas, según el país.
Qué contiene tu dossier
Si la aerolínea sigue sin contestar, nuestro dossier de reclamación está pensado justo para este caso:
- Una carta de recordatorio firme a la aerolínea, con un plazo de 14 días para pagar, que además pide los registros del vuelo.
- La reclamación ya redactada para el organismo que corresponde, AESA si tu vuelo salió de España, con la fecha a partir de la cual puedes presentarla.
- Tus plazos y el siguiente paso si la compañía sigue sin pagar.
Se prepara con nuestros textos estándar y tus respuestas. Cuesta 29 € por reserva, viajéis los que viajéis. Lo envías tú y te quedas con toda la compensación. No podemos prometer un resultado. Empieza tu caso y elige «No ha respondido a mi reclamación por escrito».
¿Te ha llegado por fin una respuesta negativa? Lee qué hacer cuando la aerolínea rechaza tu reclamación o cuando alega circunstancias extraordinarias.
Preguntas frecuentes
La aerolínea solo me envió un acuse de recibo. ¿Cuenta como respuesta?
No. Un acuse de recibo no contesta a tu reclamación. El mes sigue contando desde la fecha en que la presentaste.
¿Puedo ir directamente a AESA sin reclamar antes a la aerolínea?
No. AESA exige la reclamación previa a la compañía. Si no te contesta en 1 mes, ya puedes acudir a AESA.
La aerolínea me ofrece un bono en vez de dinero. ¿Tengo que aceptarlo?
No. La compensación se paga en dinero. Un bono solo la sustituye si tú lo aceptas por escrito.
¿Ya tienes la respuesta de la aerolínea? Pégala en la comprobación del rechazo y mira qué ha dicho el Tribunal de Justicia de la UE sobre lo que alega.