Condiciones del servicio

Última actualización 16 de octubre de 2026 · versión de las condiciones 2026‑10‑16

1. Quiénes somos

Appeal My Flight es un nombre que utiliza Elbek, empresario individual finlandés (se ha solicitado su inscripción como nombre comercial auxiliar). Número de empresa (Y-tunnus) 3570992-5 (Registro Mercantil de Finlandia). Dirección: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finlandia. Teléfono +358 40 757 0116. Correo electrónico hello@appealmyflight.com.

2. Qué hacemos

Appeal My Flight prepara un dossier de reclamación para reclamar la compensación de un vuelo según el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (o su versión británica), a partir de la información y los documentos que nos das. El dossier contiene una carta para la aerolínea, una reclamación rellenada para el organismo competente, una lista de los plazos que se aplican a tu caso y una breve guía sobre la vía judicial en tu país.

No te representamos, y no contactamos en tu nombre con la aerolínea, con ningún organismo de reclamación ni con ningún juzgado. Tú decides si usas los documentos y cómo.

3. Quién prepara tu reclamación

Tu reclamación se elabora con textos estándar fijos que ha escrito Appeal My Flight a partir del Reglamento 261/2004, las normas británicas (UK261) y las decisiones publicadas de organismos nacionales de reclamaciones y tribunales, y se completa con tus datos. No somos un despacho de abogados y no tenemos formación jurídica reglada. Cuál de los dos procesos siguientes se aplica depende solo del país en el que vives, no de la versión de idioma de nuestra web.

Clientes que viven fuera de Alemania. Nuestras reglas comprueban tus respuestas automáticamente. Después, el titular de Appeal My Flight revisa cada caso antes de enviarte el enlace de pago y comprueba cada reclamación antes de entregarla: que tus respuestas figuran correctamente en los documentos y que se han usado los textos y el organismo correctos. Es una revisión de los documentos, no asesoramiento jurídico.

Clientes que viven en Alemania. Nuestras reglas comprueban tus respuestas automáticamente, y los documentos se generan a partir de los textos estándar. No se revisan para tu caso concreto y no pueden tener en cuenta nada inusual en él.

• Eliges el motivo que dio la aerolínea. En el formulario de pedido ves la respuesta estándar para ese motivo antes de comprar, y el programa inserta exactamente esa respuesta y completa tus datos.
• Tu propia descripción y los archivos que subes no cambian los textos estándar.
• Nadie lee tus documentos para valorar tu caso jurídicamente ni modifica los textos a mano. Una persona solo se ocupa de cuestiones técnicas, como un problema con el pago o una errata que nos comuniques.
• Respondemos preguntas sobre el uso de la herramienta, no sobre qué motivo elegir ni sobre si tu reclamación tiene posibilidades.

Nunca recibimos ni guardamos compensaciones ni otro dinero en tu nombre. La aerolínea te paga directamente a ti. Tratamos lo que nos cuentas de forma confidencial y solo lo usamos para tu caso. No aceptamos casos en los que tengamos un interés personal, y no trabajamos para aerolíneas.

4. Sin garantía de resultado

La decisión de pagar la compensación la toma la aerolínea, un organismo de reclamación o un juzgado. No podemos garantizar ningún resultado, pago ni plazo. Pagas nuestro precio aunque tu reclamación se siga rechazando.

5. Lo que te toca a ti

• Danos información correcta y completa. Si lo que nos cuentas no es exacto, la reclamación tampoco lo será.
• Revisa la reclamación antes de enviarla, y envíala tú.
• Te indicamos los plazos que se aplican a tu caso con la mayor exactitud posible. Una vez que te entreguemos los documentos, enviarlos a tiempo es cosa tuya.
• Danos solo documentos que tengas derecho a compartir, también los de otros pasajeros de tu reserva.

6. Revisión del caso antes de pagar

Revisamos tu caso antes de pedirte el pago. Si está claro que tu vuelo no entra en el Reglamento 261/2004, te lo decimos y no pagas nada.

Si vives en Alemania, nuestras reglas hacen esta comprobación automáticamente y ninguna persona revisa tu caso antes del pago (ver apartado 3).

7. Precio y pago

El precio es un importe fijo por reserva, sea cual sea el número de pasajeros: 29 €, 329 SEK, 329 NOK, 219 DKK o 129 PLN, según la versión de idioma de nuestra web. El precio es el precio total. No se aplica IVA (régimen de pequeñas empresas, artículo 3 de la Ley finlandesa del IVA). No hay otros cargos por nuestra parte. Algunos organismos de reclamaciones cobran una pequeña tasa propia (ARN en Suecia, Samgöngustofa en Islandia). Ves el precio total en tu página de pedido antes de pagar.

Pagas en la página de pago segura de Stripe. La tarjeta, Apple Pay y Google Pay funcionan en todas partes. Según tu país, también puedes pagar con Bizum (España), MobilePay (Finlandia y Dinamarca), iDEAL (Países Bajos) o BLIK y Przelewy24 (Polonia). Los métodos que ves dependen de tu dispositivo y de tu país. Nunca vemos todos los datos de tu tarjeta.

8. Cómo funciona el pedido

1. Nos envías tu caso con nuestro formulario. Es solo una consulta y no cuesta nada. Puedes revisar y corregir todo en el formulario antes de enviarlo, y después puedes responder a nuestro correo para corregir datos.
2. Revisamos tu caso. Si podemos ayudarte, te enviamos por correo electrónico un enlace a tu página de pedido personal.
3. En la página de pedido ves lo que recibes y el precio total, y aceptas estas condiciones. También puedes pedirnos que empecemos enseguida. Es opcional.
4. Pagas en la página de pago de Stripe. El contrato se celebra cuando se completa tu pago.
5. Te enviamos por correo electrónico una confirmación del pedido con estas condiciones y el modelo de formulario de desistimiento adjuntos. Guardamos constancia del contrato (la versión de las condiciones, tus elecciones y el pago) y te enviamos una copia si la pides.
6. Si nos pediste empezar enseguida, te entregamos la reclamación por correo electrónico en 2 días laborables desde el pago. Si no, te la entregamos en 2 días laborables desde que termina tu plazo de desistimiento de 14 días. Si necesitamos más información, el plazo empieza cuando la recibimos.

Puedes celebrar el contrato en inglés, finés, sueco, danés, noruego, español, neerlandés, polaco o alemán. Estas condiciones tienen el mismo contenido en todos los idiomas, salvo cuando indican que algo solo se aplica a algunos clientes (por ejemplo, el proceso automático para clientes que viven en Alemania). No estamos adheridos a ningún código de conducta.

9. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento termina a los 14 días del día de la celebración del contrato (el día en que pagas).

Para desistir, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a hello@appealmyflight.com o por carta a Appeal My Flight, Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finlandia. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece abajo, aunque no es obligatorio.

También puedes desistir en línea con nuestra función de desistimiento: el enlace «Desistir del contrato aquí» al pie de cada página (appealmyflight.com/withdraw). Si la usas, te enviaremos sin demora indebida, en un soporte duradero (por correo electrónico), un acuse de recibo con el contenido de tu desistimiento y la fecha y hora en que lo enviaste. También confirmamos los desistimientos enviados por correo electrónico o por carta.

Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu desistimiento antes de que terminen los 14 días.

Consecuencias del desistimiento. Si desistes, te devolvemos todos los pagos que hayamos recibido de ti sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos tu desistimiento. Usamos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que hayas dispuesto expresamente otra cosa. La devolución no te supone ningún gasto.

Si nos pides empezar enseguida. En la página de pedido puedes pedirnos que empecemos a preparar tu reclamación durante el plazo de 14 días. Es tu decisión. Si nos pides empezar y confirmas que lo entiendes, tu derecho de desistimiento termina cuando te hayamos entregado la reclamación, porque entonces el servicio se ha prestado por completo. La ley nos permitiría cobrar el trabajo hecho antes de que desistas, pero no lo hacemos: si desistes antes de la entrega, te devolvemos todo.

Si no nos pides empezar enseguida. Pagas igualmente en la página de pedido, pero esperamos a que termine tu plazo de desistimiento de 14 días. Después te entregamos la reclamación en 2 días laborables (como pronto, el día 15 después del pago). Hasta la entrega puedes desistir y te devolvemos todo.

Cancelar más tarde. Incluso pasados los 14 días, puedes cancelar en cualquier momento hasta que te entreguemos la reclamación, y te devolvemos todo.

10. Si nos equivocamos

Si tu reclamación no es como se acordó, por ejemplo porque contiene un error nuestro, tienes los derechos que la ley te da ante un servicio defectuoso. Avísanos y lo corregimos gratis en 2 días laborables, o te devolvemos el dinero. Si nuestro error te causa un perjuicio, te indemnizamos según exige la ley.

No respondemos de:

• las decisiones de la aerolínea, de un organismo de reclamación o de un juzgado;
• los perjuicios causados por información incorrecta o incompleta que nos diste;
• los plazos que se pasen porque enviaste los documentos tarde después de que te los entregáramos a tiempo.

11. Reclamaciones y litigios

Si algo ha ido mal, escríbenos a hello@appealmyflight.com. Respondemos en 5 días laborables e intentamos solucionarlo.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes llevar el litigio a la junta finlandesa de litigios de consumo (Kuluttajariitalautakunta, KRIL, kuluttajariita.fi). Primero reclámanos por escrito; basta un correo electrónico. La junta es gratuita, tramita las reclamaciones en finés o en sueco (basta una traducción no oficial) y sus decisiones son recomendaciones. Los consumidores que viven en Finlandia deben contactar primero con el servicio gratuito de asesoramiento al consumidor de la Autoridad finlandesa de Competencia y Consumo (kkv.fi) antes de acudir a la junta.

Los consumidores en España pueden recibir ayuda gratuita del Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es), y los de otros países de la UE, Noruega o Islandia, del Centro Europeo del Consumidor de su propio país. Los consumidores del Reino Unido pueden recibir asesoramiento gratuito del UK International Consumer Centre (ukicc.org.uk).

También puedes acudir a los tribunales. Como consumidor, puedes demandarnos ante los tribunales del país donde vives.

Estas condiciones se rigen por la ley finlandesa. Si vives en otro país, conservas también la protección de las leyes imperativas de consumo de ese país.

12. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. A tu pedido se aplica la versión que se muestra cuando pagas, y va adjunta a la confirmación del pedido.