Política de privacidad

Última actualización 16 de octubre de 2026 · versión de las condiciones 2026‑10‑16

1. Quién es el responsable

Appeal My Flight es un nombre que utiliza Elbek, empresario individual finlandés (se ha solicitado su inscripción como nombre comercial auxiliar). Número de empresa (Y-tunnus) 3570992-5 (Registro Mercantil de Finlandia). Dirección: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finlandia. Teléfono +358 40 757 0116. Correo electrónico hello@appealmyflight.com. No hemos nombrado un delegado de protección de datos y no estamos obligados a hacerlo.

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y país de residencia.
• Datos del caso: vuelo, fecha, ruta, localizador de la reserva, qué pasó, tu descripción y los nombres de los demás pasajeros de tu reserva.
• Los documentos que subes (la respuesta de la aerolínea, la confirmación de la reserva, los justificantes).
• Datos de pago de Stripe: que pagaste, el importe, tu correo electrónico y tu país de facturación. Nunca vemos todos los datos de tu tarjeta.
• Tus consentimientos y elecciones en la página de pedido y cualquier desistimiento, con fecha, hora, dirección IP y tipo de navegador, como prueba de lo acordado.
• Cómo nos encontraste: el código de colaborador del enlace que usaste, guardado con tu caso.
• Cuándo abriste el enlace o el PDF de tu reclamación, como prueba de la entrega.
• Los correos que nos envías.
• Datos técnicos: dirección IP y registros de acceso, usados por seguridad.

Incluye datos de salud solo si importan para tu caso. Si los incluyes, te pedimos tu consentimiento expreso en el formulario. Danos datos de salud de otro pasajero adulto solo si esa persona está de acuerdo. Si nos das datos de salud sin el consentimiento, no los usamos y te preguntamos qué hacer.

3. Para qué los usamos y con qué base jurídica

• Revisar tu caso antes de que pagues: medidas que pides antes de un contrato (artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD).
• Preparar y entregar tu reclamación, responderte y gestionar reembolsos y desistimientos: ejecución de nuestro contrato (art. 6.1.b).
• Los datos de salud que decides darnos: tu consentimiento expreso (art. 9.2.a). Puedes retirarlo en cualquier momento. Retirarlo no afecta a lo que hicimos antes.
• Llevar la contabilidad y los registros fiscales: obligación legal (art. 6.1.c), según la Ley finlandesa de contabilidad y las normas del IVA.
• Guardar la prueba del contrato y de la información que te dimos: obligación legal de poder demostrarlo (normativa de consumo) y nuestro interés legítimo en gestionar litigios (art. 6.1.c y f).
• Mantener la web segura y evitar abusos: nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio seguro (art. 6.1.f).
• Estadísticas sobre qué colaboradores nos traen casos, y prueba de que te entregamos la reclamación: nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar el servicio y en resolver litigios y contracargos (art. 6.1.f).
• Preguntarte 30 y 90 días después de la entrega si tu reclamación funcionó, y contar las respuestas de forma anónima: nuestro interés legítimo en mejorar el servicio (art. 6.1.f). Puedes pararlas con el enlace de cada correo.

Necesitamos los datos marcados como obligatorios para revisar tu caso y preparar tu reclamación. Sin ellos no podemos prestar el servicio.

Nuestras reglas de comprobación funcionan de forma automática, pero solo proponen una respuesta. El titular de Appeal My Flight revisa cada caso antes de enviar un enlace de pago, y revisa cada reclamación antes de entregarla. Ningún caso se decide ni se entrega solo con las reglas, y cualquier decisión de rechazar un caso la toma una persona. Puedes preguntarnos por tu caso en cualquier momento: responde a cualquiera de nuestros correos.

Esto no se aplica a los clientes que viven en Alemania. En su caso, nuestras reglas deciden automáticamente si el vuelo está cubierto, comparando tus respuestas (por ejemplo, ruta, aerolínea, retraso en la llegada, aviso de cancelación y fecha) con las condiciones básicas del Reglamento (CE) n.º 261/2004 o de su versión británica. Si el vuelo no está cubierto según estas reglas, no te ofrecemos la reclamación. Esto no tiene ningún otro efecto ni afecta a tus derechos frente a la aerolínea. Si crees que tus respuestas no se trataron correctamente, escribe a hello@appealmyflight.com: una persona comprobará si el programa registró bien tus respuestas y aplicó bien las reglas. Puedes expresar tu punto de vista e impugnar la decisión. Es una comprobación técnica, no una valoración jurídica de tu caso. La reclamación también se genera automáticamente a partir de los textos estándar para el motivo que elegiste.

Los correos sobre tu pedido (acuse de recibo de tu caso, nuestra respuesta con el enlace de pago, como máximo un recordatorio de pago, confirmación del pedido, tu reclamación y un seguimiento dos semanas después de la entrega) forman parte del servicio. Las dos preguntas breves a los 30 y 90 días después de la entrega llevan un enlace para pararlas, y también puedes responder simplemente «stop». No enviamos boletines ni publicidad.

4. Otros pasajeros de tu reserva

Si nos das los nombres de otros pasajeros, solo los usamos para preparar los documentos de tu reserva. Diles que usas nuestro servicio y remíteles a esta política.

5. Quién los trata por encargo nuestro

• Nuestro propio servidor en Finlandia: datos del caso y archivos subidos.
• Cloudflare (entrega y seguridad de la web). El tráfico pasa por la red de Cloudflare, también fuera de la UE.
• Google Workspace (nuestro buzón de correo).
• Resend (envío de nuestros correos; servidores en Estados Unidos).
• Stripe (pagos; Stripe también es responsable independiente para la prevención del fraude y el cumplimiento legal).

Cuando estos proveedores tratan datos fuera de la UE o del EEE, se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la UE. Puedes pedirnos una copia de estas garantías. Cada proveedor trabaja para nosotros con un contrato de encargo del tratamiento. Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos del caso, archivos subidos y cualquier dato de salud: 90 días después de entregarte la reclamación. Si no compras, o rechazamos tu caso, 90 días después de que lo enviaras.
• Los correos con nosotros y nuestras notas internas sobre tu caso: 12 meses, y después se borran.
• Para las preguntas de seguimiento (correo electrónico, referencia del caso, idioma, fecha de entrega, aerolínea, organismo de reclamación y motivo de la aerolínea): 100 días después de la entrega. Después tu respuesta solo se guarda como un recuento anónimo, sin tu nombre ni tu correo.
• Prueba del contrato (referencia del caso, nombre, correo electrónico, tus consentimientos y elecciones con fecha, hora, dirección IP y tipo de navegador, la fecha en que abriste tu reclamación, la versión de las condiciones y cualquier desistimiento): 3 años desde el final del año de tu pedido.
• Registro contable de tu pago (referencia, fecha, importe, moneda, país e identificador del pago; sin datos del caso): 6 años desde el final del ejercicio, como exige la ley finlandesa de contabilidad. Guardamos una copia de seguridad en nuestro archivo de correo (Google Workspace): una exportación semanal de los pagos del año en curso, que se conserva 7 años.
• Las copias de seguridad contienen los mismos datos. Nuestro servidor borra sus copias de seguridad automáticamente en un plazo máximo de 30 días. Una vez por semana descargamos una copia completa a nuestro propio ordenador a través de una conexión cifrada; guardamos cada copia como máximo 30 días y después la borramos.
• Los desistimientos hechos con nuestra función de desistimiento: 3 años desde el final del año del desistimiento.
• Registros técnicos de nuestro servidor: muestran referencias de casos y errores, no tu nombre ni tu correo electrónico. Las únicas direcciones IP que contienen son de intentos fallidos de acceso a nuestra página de administración. Cuando se hayan borrado los datos de tu caso y la prueba del contrato (ver arriba), la referencia del caso en el registro ya no permite identificarte.

7. Tus derechos

Puedes pedir una copia de tus datos y pedir que se rectifiquen, se supriman o se limite su tratamiento, oponerte a su uso o ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos. Escribe a hello@appealmyflight.com. Puedes reclamar ante el Defensor de la Protección de Datos de Finlandia (tietosuoja.fi) o ante la autoridad de protección de datos de donde vives (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, aepd.es). Si vives en el Reino Unido, puedes reclamar ante la autoridad británica (Information Commissioner's Office, ico.org.uk).

8. Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos una sola cookie, lang, y solo si eliges un idioma con el selector de idioma; recuerda tu elección durante 12 meses. Mientras rellenas el formulario, tu navegador guarda un borrador de tus respuestas en su almacenamiento de sesión para que no se pierda nada entre pasos; se borra cuando cierras la pestaña o envías el formulario. Nuestro proveedor de seguridad, Cloudflare, puede instalar una cookie de seguridad estrictamente necesaria. No usamos cookies ni almacenamiento de analítica, publicidad o seguimiento. Nuestras fuentes tipográficas se sirven desde nuestro propio servidor.

Si eliges «Guardar y terminar más tarde» en el formulario, guardamos tus respuestas sin terminar (no tus archivos) y tu correo electrónico en nuestro servidor durante 14 días para que funcione el enlace que te enviamos, y después los borramos. La base jurídica es tu petición (art. 6.1.b del RGPD).

9. Contactos con prensa y colaboradores

A veces escribimos a periodistas, blogueros y organizaciones sobre nuestro servicio. Solo usamos direcciones de trabajo o de contacto que ellos mismos publican, por ejemplo en su propia web, y guardamos el nombre, la dirección, la organización y nuestra correspondencia hasta 12 meses después de nuestro último correo, o 12 meses después de anotar la dirección si nunca llegamos a escribir. La base jurídica es nuestro interés legítimo en dar a conocer el servicio (art. 6.1.f del RGPD). Como obtenemos estos datos de fuentes públicas, te lo indicamos en nuestro primer correo y te remitimos a esta política (art. 14 del RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento: responde «stop» y no volveremos a escribirte.