Ryanair ha rechazado tu reclamación: qué puedes hacer
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Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.
Tu vuelo de Ryanair desde Madrid, Barcelona, Málaga, Palma o cualquier otro aeropuerto español llegó con 3 horas o más de retraso o se canceló, y Ryanair rechazó tu reclamación. Es habitual. Pero un rechazo de Ryanair no es una decisión de nadie, y para vuelos desde España tienes una vía gratuita cuya decisión obliga a la aerolínea desde el 2 de junio de 2023: AESA.
No tenemos ninguna relación con Ryanair ni actuamos en su nombre.
Qué normas se aplican
Ryanair DAC es una compañía irlandesa, es decir, de la UE. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre todos los vuelos que salen de la UE, sea cual sea la aerolínea. Si llegaste al destino final 3 horas tarde o más, la compensación es de 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia. Calcula la tuya con la calculadora.
Algunos vuelos con número de Ryanair los opera otra compañía del grupo, como Malta Air, Buzz o Lauda. Paga la que operó el vuelo, así que revisa quién aparece en la tarjeta de embarque.
Qué suele alegar Ryanair, y qué dicen las normas
La lista de Ryanair de motivos por los que no paga incluye el tiempo, el control del tráfico aéreo, las «huelgas» y las «dificultades externas de handling». Que un motivo esté en una lista no demuestra nada sobre tu vuelo. La aerolínea tiene que demostrar el hecho extraordinario y que tomó todas las medidas razonables (Airhelp contra SAS, C-28/20), y la carga de la prueba es suya (Wallentin-Hermann, C-549/07).
Huelgas. Una huelga de la plantilla de la propia aerolínea por salarios o condiciones no es extraordinaria (C-28/20). En España, los tripulantes de cabina de Ryanair convocados por USO y SITCPLA hicieron huelga en el verano de 2022. Según los sindicatos, a mediados de julio se habían cancelado 285 vuelos. USO también convocó huelga en Azul Handling, la empresa de handling del grupo Ryanair, entre el 28 de octubre de 2022 y enero de 2023. Si te alegan una huelga, pregunta quién la hizo. Una huelga de controladores aéreos o de personal ajeno a la aerolínea suele ser extraordinaria, pero entonces cuenta lo que hizo Ryanair para llevarte a destino.
El tiempo y el control del tráfico aéreo. Pueden ser extraordinarios, pero Ryanair tiene que demostrar cómo afectaron a tu vuelo y qué hizo para limitar el retraso, incluido buscarte otro vuelo, también de otra compañía (TAP, C-74/19). Solo se excusa la parte del retraso que causó el hecho (Pešková, C-315/15). Dos sentencias danesas de 2021 sobre la misma tormenta lo muestran: Ryanair perdió cuando no demostró ninguna medida y ganó cuando documentó un autobús y una nueva tripulación.
Avería técnica. Forma parte de la actividad normal (van der Lans, C-257/14). Lo vemos en el apartado siguiente.
Más detalle en circunstancias extraordinarias.
Ryanair y el problema técnico: qué tiene que demostrar
La lista de Ryanair de motivos por los que no paga no incluye las averías. Si tu vuelo se retrasó por un problema técnico y Ryanair aun así rechazó la reclamación, lee bien el motivo. Puede alegar una causa externa de esa lista, como un impacto de ave, objetos en la pista o un rayo, o hablar solo de circunstancias extraordinarias.
Un fallo detectado en el mantenimiento, o debido a un mantenimiento deficiente, forma parte de la actividad normal de la aerolínea (Wallentin-Hermann, C-549/07). Lo mismo vale para una pieza que falla antes de tiempo, aunque sea de forma inesperada (van der Lans, C-257/14). Las excepciones son pocas: el daño causado por un objeto externo, como un tornillo en la pista (Germanwings, C-501/17), un defecto de diseño oculto del modelo de avión (Finnair, C-385/23) o un impacto de ave, en el que solo se excusa la parte del retraso que causó el propio impacto (Pešková, C-315/15).
Pide a Ryanair las anotaciones del registro técnico: qué falló, cuándo se detectó y cuándo el avión volvió a estar autorizado para volar. Pregunta también si había un avión de reserva y pide la cronología. Más detalle en circunstancias extraordinarias. Tu dossier de reclamación incluye la respuesta estándar a un rechazo por avería, con estas sentencias, por 29 € por reserva.
Cómo reclamar a Ryanair
- Dónde: en el formulario de compensación de Ryanair, dentro de tu cuenta myRyanair. Tienes que confirmar tu documento de viaje para demostrar que eres pasajero de la reserva.
- Cuánto tarda: Ryanair dice que su equipo de operaciones puede tardar de 24 a 96 horas en averiguar por qué se retrasó un vuelo. No da un plazo para contestar a la reclamación.
- El «ADR local». Tras un rechazo, Ryanair suele remitirte a un organismo privado de resolución de litigios. Para un vuelo que salió de España, AESA es el organismo público: gratuito y con decisión vinculante para la aerolínea.
Cuánto tarda Ryanair en responder
No hay un plazo legal fijo para la respuesta. Pero no tienes que esperar indefinidamente: si en 1 mes Ryanair no te contesta, puedes reclamar ante AESA.
AESA: el paso siguiente
- Qué vuelos: los que salieron de un aeropuerto español, y los que llegaron a España desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE.
- Cuándo: si Ryanair rechaza tu reclamación, si su respuesta no te convence o si no contesta en 1 mes.
- Plazo: 1 año desde tu reclamación previa a Ryanair.
- Decisión: en vuelos desde el 2 de junio de 2023, AESA decide en 90 días naturales desde que tiene toda la documentación. La decisión obliga a Ryanair, que tiene 1 mes para cumplirla. Si no cumple, puedes pedir en el juzgado su ejecución.
Cómo presentarla, con Cl@ve, e4F o en papel: reclamar a AESA.
Qué pruebas pedir a Ryanair
- el código del retraso y la cronología de tu vuelo
- si alega el tiempo: los informes METAR del aeropuerto y la hora correctos
- si alega control del tráfico aéreo: los mensajes de slot o los NOTAM
- si alega una huelga: quién estaba en huelga
- qué vuelos de otras compañías comprobó para llevarte a destino
- la hora de apertura de puertas a la llegada
Paso a paso
- Responde por escrito en tu caso de myRyanair y guarda copia de todo.
- Espera 1 mes.
- Reclama ante AESA dentro del año siguiente a tu reclamación previa.
- Juzgado si Ryanair no cumple. En un juicio verbal de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador. Puedes demandar en el lugar de salida o de llegada del vuelo (Rehder, C-204/08).
Cuándo merece la pena, y cuándo no
Es un caso fuerte si hubo avería, problemas de tripulación, huelga de la plantilla de Ryanair, o tiempo y control del tráfico aéreo sin pruebas de tu vuelo ni intento de llevarte en otro.
Es débil si una huelga de controladores documentada afectó a todas las aerolíneas y te recolocaron enseguida. Ojo también: si no fuiste al aeropuerto porque Ryanair anunció un retraso de 3 horas o más, no hay compensación fija (Laudamotion, C-474/22), aunque sí puede haber reembolso. ¿Dudas? Usa la comprobación del rechazo o lee qué hacer si la aerolínea rechaza tu reclamación.
Tu dossier de reclamación de Appeal My Flight contiene una respuesta a Ryanair y el texto de la reclamación ante AESA, hechos con nuestros textos estándar y tus respuestas, por 29 € por reserva, viajéis los que viajéis. Lo envías tú y te quedas con toda la compensación. No podemos prometer un resultado.
Preguntas frecuentes
Ryanair me ofrece un bono. ¿Lo acepto?
Solo si lo quieres. Un bono sustituye al dinero únicamente con tu acuerdo firmado (art. 7.3 del Reglamento).
¿Puede reclamar por mí un familiar?
Según Ryanair, un familiar o un amigo tiene que hacerlo desde su propia cuenta myRyanair. Guarda el número de caso.
Mi vuelo salió de Dublín. ¿Puedo ir a AESA?
No. AESA trata los vuelos que salieron de España. Para un vuelo desde Irlanda, el organismo es el irlandés.
¿Ya tienes la respuesta de la aerolínea? Pégala en la comprobación del rechazo y mira qué ha dicho el Tribunal de Justicia de la UE sobre lo que alega.