Vueling ha rechazado tu reclamación: qué puedes hacer
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Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.
Tu vuelo de Vueling llegó con 3 horas o más de retraso o se canceló, reclamaste la compensación y la respuesta fue no. O no hubo respuesta. Un rechazo es la opinión de la aerolínea, no una decisión de nadie. Vueling tiene que demostrar el motivo que alega, y en España tienes un paso gratuito cuya decisión la obliga: la reclamación ante AESA.
No tenemos ninguna relación con Vueling ni actuamos en su nombre.
Qué normas se aplican a Vueling
Vueling Airlines es una compañía española del grupo IAG, con base principal en Barcelona-El Prat. Como aerolínea de la UE, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera. Si llegaste 3 horas tarde o más al destino final, la compensación es de 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia, pague lo que pague el billete. Calcula la tuya con la calculadora.
Si tu reserva tenía una conexión en Barcelona, el retraso se mide en el destino final, no en el primer vuelo.
Qué suele alegar Vueling, y qué dicen las normas
El tiempo y el control del tráfico aéreo. Son los ejemplos que pone el propio centro de ayuda de Vueling para no pagar. El mal tiempo no es extraordinario por sí solo. En un caso Lanzarote-Zúrich, un juzgado de lo mercantil de Barcelona rechazó la defensa de Vueling: su certificado de viento no era objetivo y no pudo nombrar otro vuelo cancelado ese día por el mismo motivo. Cada pasajero recibió 400 € (La Voz de Lanzarote, 19 de julio de 2021). Pide los datos meteorológicos de tu aeropuerto y tu hora, y qué otros vuelos se comprobaron.
«Huelgas externas». El folleto de derechos de Vueling las presenta como extraordinarias. Una huelga de la propia plantilla no lo es (Airhelp contra SAS, C-28/20). Los tripulantes de cabina de Vueling hicieron huelga en días concretos entre noviembre de 2022 y enero de 2023, con cancelaciones en Barcelona (Catalan News, 28 de noviembre de 2022). Pregunta quién estaba en huelga.
Un no de plantilla. En enero de 2016, la autoridad de aviación de los Países Bajos concluyó que Vueling rechazaba sistemáticamente la compensación con una respuesta estándar, sin demostrar circunstancias extraordinarias (ECC-Net Italia, 15 de enero de 2016). Si tu rechazo son dos líneas genéricas, pide el código del retraso y las pruebas.
Avería técnica. Forma parte de la actividad normal de la aerolínea (van der Lans, C-257/14). Vueling solo se libra si demuestra un defecto oculto de fabricación que no podía detectar ni controlar.
En todos los casos, la aerolínea debe demostrar dos cosas: el hecho extraordinario y que tomó todas las medidas razonables, incluido buscarte otro vuelo, también de otra compañía (TAP, C-74/19). Lo explicamos en circunstancias extraordinarias.
Cómo reclamar a Vueling
- Dónde: en la página de compensaciones de vueling.com. Funciona con un chat con un agente de inteligencia artificial, no con un formulario clásico. Ten a mano el localizador y el correo de la reserva, y haz capturas de la conversación.
- No uses el chat de quejas. Vueling dice que ese canal es solo para comentarios. Una reclamación enviada ahí puede quedarse sin respuesta.
- Bono o dinero: si Vueling acepta, puede ofrecerte un bono válido 18 meses. Su propio folleto dice que el bono necesita tu acuerdo firmado. Si quieres dinero, pídelo por escrito.
- Plazo de respuesta: Vueling no da ninguno para la compensación. Si en 1 mes no te contesta, ya puedes ir a AESA.
Cuánto tarda Vueling en responder
No hay un plazo legal para que la aerolínea conteste. Lo que cuenta para ti es otro dato: AESA acepta tu reclamación si la aerolínea la rechaza, si su respuesta no te convence o si no te contesta en 1 mes desde tu reclamación previa.
AESA: gratuita y vinculante para la aerolínea
- Qué vuelos: los que salieron de un aeropuerto español, y los que llegaron a España desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE. Si tu vuelo de Vueling salió de otro país, por ejemplo de París, reclama ante el organismo de ese país.
- Plazo: 1 año desde tu reclamación previa a Vueling.
- Decisión: en vuelos desde el 2 de junio de 2023, AESA decide en 90 días naturales desde que tiene toda la documentación, y su decisión obliga a la aerolínea, que tiene 1 mes para cumplirla. Para ti no es vinculante.
- Si Vueling no cumple: puedes pedir en el juzgado la ejecución de la decisión.
Todo el procedimiento, paso a paso, en reclamar a AESA.
Paso a paso
- Responde por escrito a Vueling. Di que no estás conforme, reclama la cantidad por pasajero en dinero y pide el código del retraso, la cronología y las pruebas.
- Espera 1 mes. Guarda tu reclamación, la respuesta y las capturas del chat.
- Reclama ante AESA dentro del año siguiente a tu reclamación previa.
- Juzgado si hace falta. En un juicio verbal de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador. Para demandar, el plazo general es de 5 años.
Cuándo merece la pena, y cuándo no
Es un caso fuerte si el rechazo es genérico, si alega mal tiempo sin datos de tu vuelo, si hubo huelga de la plantilla de Vueling o si la causa fue una avería.
Es más débil si hay un cierre o una restricción de tráfico aéreo documentados para tu vuelo y Vueling te ofreció la primera alternativa razonable, también con otras compañías. ¿Dudas? Usa la comprobación del rechazo o lee qué hacer si la aerolínea rechaza tu reclamación.
Tu dossier de reclamación de Appeal My Flight contiene una respuesta a Vueling y el texto de la reclamación ante AESA, hechos con nuestros textos estándar y tus respuestas, por 29 € por reserva, viajéis los que viajéis. Lo envías tú y te quedas con toda la compensación. No podemos prometer un resultado.
Preguntas frecuentes
El chat de Vueling no entendió mi caso. ¿Qué hago?
Guarda capturas del chat y envía también tu reclamación por escrito, con el localizador, el vuelo, la fecha y la cantidad. Tienes que poder demostrar qué reclamaste y cuándo.
Vueling me ofrece un bono. ¿Tengo que aceptarlo?
No. La compensación se paga en dinero, y un bono solo vale con tu acuerdo firmado (art. 7.3 del Reglamento).
Compré el billete a Iberia, pero voló Vueling. ¿Quién paga?
La aerolínea que operó el vuelo, en este caso Vueling.
¿Tengo derecho a comida y hotel?
Sí. La asistencia (comida, bebida y hotel si tienes que pasar la noche) se debe sea cual sea la causa. Guarda los tiques.
¿Ya tienes la respuesta de la aerolínea? Pégala en la comprobación del rechazo y mira qué ha dicho el Tribunal de Justicia de la UE sobre lo que alega.