Vueling y tu maleta: retrasada, perdida o dañada
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Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.
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Llegaste con Vueling y tu maleta no salió por la cinta, o salió rota. Vueling tiene que pagar los gastos necesarios mientras esperas, la reparación o el valor de una maleta dañada y el valor de una maleta que no aparece.
Haz tres cosas ya: abre el parte de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en la oficina de Lost and Found de Vueling, guarda los recibos de lo que compres y reclama por escrito dentro de plazo. Abajo tienes los pasos que pide Vueling, los plazos y adónde ir si te dice que no.
No tenemos ninguna relación con Vueling ni actuamos en su nombre.
Abre el P.I.R. en las primeras 24 horas
Vueling pide ir a su oficina de Lost and Found antes de salir de la zona de recogida de maletas y abrir el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Según el aeropuerto, el parte es en papel o digital, y en algunos puedes escanear un código QR en la misma oficina. Vueling da 24 horas desde la llegada del vuelo para abrirlo.
El P.I.R. lleva un código de referencia. Guárdalo: lo necesitas para seguir la maleta y para reclamar. Con ese código puedes añadir detalles de lo que llevabas, cambiar la dirección de entrega o enviar la ubicación de un AirTag o una Smart Tag, o una foto de la maleta.
Según Vueling, la mayoría de las maletas perdidas o retrasadas aparecen y se entregan en 72 horas. Cuando la localizan, te avisan por SMS, correo o teléfono para la entrega.
Tus plazos
Calculado a partir de las fechas que indicas. Reclama cuanto antes.
- Gastos por la maleta retrasada: 21 días naturales desde que te entregan la maleta.
- Maleta dañada: 7 días naturales desde que la recibes y abres el P.I.R.
- Maleta perdida: a partir de 21 días naturales desde que abriste el P.I.R.
- Tribunales: 2 años desde la llegada del vuelo.
Los plazos de 7 y 21 días salen del Convenio de Montreal (artículo 31), y Vueling los aplica igual. Una reclamación a Vueling, a un organismo o a un centro de consumo no detiene el plazo de 2 años (artículo 35).
Gastos de primera necesidad
Vueling dice que, si no estás en tu lugar de residencia, puedes reclamar los gastos de primera necesidad mientras localizan tu maleta: una muda, productos de higiene, un cargador del móvil. Para un carrito de bebé o una silla de ruedas, también el alquiler o la compra. Necesitas:
- el código del P.I.R.,
- la etiqueta de facturación de la maleta,
- las facturas de los gastos.
Puedes reclamar antes de recibir la maleta
Vueling dice que solo puedes reclamar estos gastos cuando han pasado 24 horas desde que abriste el P.I.R. y una vez te ha entregado la maleta. La ley no pone esa espera. El TJUE confirmó en 2025 que puedes reclamar el retraso antes de que te devuelvan la maleta: los 21 días son un plazo máximo, no un punto de partida (C-292/24). Si Vueling no te deja usar su formulario todavía, envía la reclamación por escrito por otro canal y guarda la prueba.
El Convenio tampoco pone un mínimo de horas. Si tuviste que comprar algo enseguida, reclámalo y explica por qué.
Maleta perdida: después de 21 días
Si en 21 días la maleta no ha aparecido, Vueling sigue buscando, pero ya puedes pedir una indemnización por pérdida. Te pedirá el código del P.I.R. y la etiqueta de la maleta.
- Haz una lista de cada objeto: qué era, cuándo lo compraste, cuánto costó y qué prueba tienes.
- Las cosas usadas valen menos. Cobras lo que valía cada objeto, no lo que cuesta uno nuevo. La ley no fija un porcentaje.
- El límite es un máximo, no una cantidad automática. Precisamente en un caso de Vueling, el TJUE dijo que los unos 1.836 € por pasajero (1.519 DEG, artículo 22.2) son un tope y que se cobra lo que se demuestra (C-86/19, 2020).
- Cada pasajero tiene su propio límite, aunque sus cosas fueran en la maleta facturada a nombre de otra persona (C-410/11).
Maleta dañada
Vueling pide ir a su oficina de Lost and Found antes de salir de la zona de recogida. Un agente revisa el daño y, si procede, abre el P.I.R. Después gestionas las opciones desde el enlace que te da Vueling, en un plazo de 7 días naturales.
Vueling avisa de que hay daños que no cubre, porque no puede comprobar el estado de la maleta antes de facturarla, o porque vienen de la manipulación normal en el aeropuerto. Los arañazos y rozaduras suelen quedar fuera. Una rueda rota, un asa arrancada o una carcasa rajada es un daño del que Vueling responde sin que tengas que demostrar culpa, salvo que el fallo fuera de la propia maleta (artículo 17.2). Haz fotos antes de salir del aeropuerto. Más en maleta rota o dañada.
Seguro de viaje
Muchos seguros de viaje y algunas tarjetas pagan una cantidad fija si la maleta llega tarde en el viaje de ida, y cubren también la maleta dañada o perdida. Puedes reclamar al seguro y a Vueling, pero no te pagarán dos veces el mismo gasto.
Si Vueling se niega
- AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Su procedimiento vinculante cubre denegación de embarque, retrasos, cancelaciones y cambios de clase, no maletas. Lo explicamos en cómo reclamar ante AESA.
- Vives fuera de España: el Centro Europeo del Consumidor de tu país te ayuda gratis contra una aerolínea española.
- Tribunales: las reclamaciones de equipaje van al Tribunal de Instancia, Sección de lo Mercantil (antes Juzgado de lo Mercantil), en un plazo de 2 años desde la llegada del vuelo. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador. Antes de demandar, la ley exige intentar una solución extrajudicial (Ley Orgánica 1/2025): guarda tu reclamación, el recordatorio y la prueba de que los enviaste.
¿También se retrasó o se canceló el vuelo y Vueling rechazó tu compensación? Es otra reclamación: mira Vueling ha rechazado tu reclamación. Las normas generales están en maleta retrasada o perdida.
Preguntas frecuentes
No abrí el P.I.R. en el aeropuerto. ¿Lo he perdido todo?
No necesariamente, pero será más difícil. AESA advierte que, sin el PIR, será muy difícil demostrar lo que pasó. Contacta con Vueling cuanto antes, explica lo ocurrido y envía una reclamación por escrito con la etiqueta de la maleta y fotos, dentro de los plazos de 7 o 21 días.
¿Cuánto paga Vueling por una maleta retrasada?
No hay una cantidad fija. Cobras tus gastos necesarios reales, hasta unos 1.836 € por pasajero. Una cantidad por día que ofrezca una aerolínea es su política, no el límite legal.
Volé con Vueling y otra compañía en la misma reserva. ¿A quién reclamo?
Con una sola reserva puedes reclamar a la primera aerolínea, a la última o a aquella en cuyo vuelo se produjo el problema (artículo 36.3). Elige la que te resulte más fácil.