Maleta perdida: cuándo se considera perdida y qué puedes reclamar
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Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.
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Tu maleta no apareció nunca. En el mostrador de equipajes te dieron un número de referencia, el sistema de búsqueda de la aerolínea no la ha encontrado y ahora quieres saber cuánto te deben por la maleta y por todo lo que llevaba.
Cuándo se considera perdida una maleta
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, el tratado internacional que fija lo que deben pagar las aerolíneas por las maletas. Según el Convenio, una maleta facturada que no ha llegado 21 días después de cuando debía llegar se considera perdida (artículo 17.3). La aerolínea también puede reconocer antes que se ha perdido.
Hasta entonces es una maleta retrasada, y puedes reclamar lo que tuviste que comprar mientras esperabas. Lo explicamos en maleta retrasada o perdida.
Calculado a partir de las fechas que indicas. Reclama cuanto antes.
Qué puedes reclamar
Reclamas la maleta y su contenido, objeto por objeto.
- Anota cada objeto: qué era, cuándo lo compraste, cuánto costó y qué prueba tienes. Ayudan los recibos, los extractos de la tarjeta, los correos de pedidos y las fotos.
- Las cosas usadas valen menos. Las aerolíneas descuentan por antigüedad, así que cobras lo que valía el objeto, no lo que cuesta uno nuevo. La ley no fija un porcentaje. Si algo era nuevo o casi sin usar, dilo.
- El límite: unos 1.836 € por pasajero por la maleta y su contenido juntos (artículo 22.2). El Convenio lo fija en 1.519 DEG (derechos especiales de giro) desde el 28 de diciembre de 2024. Solo es más alto si hiciste una declaración especial de valor al facturar y pagaste un suplemento.
- Objetos de valor: si las condiciones de la aerolínea prohíben joyas, dinero o medicamentos en el equipaje facturado, normalmente no se pagan.
- Lo que compraste mientras esperabas: las compras necesarias de los primeros días siguen contando.
Con el equipaje facturado, la aerolínea responde aunque no puedas demostrar que hizo algo mal (artículo 17.2).
Plazos
- Reclamación por escrito: el Convenio no fija un plazo para reclamar una maleta perdida, pero envía la reclamación en cuanto pasen los 21 días.
- Tribunales: 2 años desde el día en que llegó el vuelo (artículo 35). Una reclamación a la aerolínea, a un organismo o a un centro de consumo no detiene este plazo.
- Cosas que faltan en una maleta que sí llegó: trátalo como un daño y reclama por escrito en 7 días desde que recibiste la maleta.
Las condiciones de la aerolínea que te den menos de lo que fija el Convenio no valen (artículo 26).
Paso a paso
- Guarda el número de referencia (PIR) del mostrador de equipajes y todos los mensajes del servicio de búsqueda.
- Haz la lista de objetos con su valor y sus pruebas mientras lo recuerdas todo.
- Envía la reclamación por escrito a la aerolínea cuando pasen los 21 días, o antes si reconoce que la maleta se ha perdido. Guarda una copia con fecha.
- A qué aerolínea: si era una sola reserva con varias aerolíneas, puedes reclamar a la primera, a la última o a aquella en cuyo vuelo se produjo el problema (artículo 36.3).
- Si la aerolínea se niega o paga poco, busca otra vía. Ojo: AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Tienes las opciones en maleta retrasada o perdida.
Muchos seguros de viaje y de hogar también cubren la pérdida de maletas. Puedes reclamar al seguro y a la aerolínea, pero no te pagarán dos veces el mismo gasto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto paga una aerolínea por una maleta perdida?
No hay una cantidad fija. Cobras el valor de la maleta y su contenido, con el descuento por antigüedad, hasta unos 1.836 € por pasajero.
¿Necesito recibos de todo?
Los recibos son la mejor prueba, pero los extractos de la tarjeta, los correos de pedidos y las fotos de los objetos también sirven. Di con sinceridad lo que no puedes demostrar.
El vuelo también llegó con retraso. ¿Puedo reclamar por eso?
Sí. Si llegó con 3 horas o más de retraso, puedes tener derecho a la compensación del Reglamento 261/2004, además de la reclamación por la maleta. Mira cuánto tiempo tienes para reclamar la compensación de tu vuelo.