Förlorat bagage: när väskan räknas som borta och vad du kan kräva
Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.
På den här sidan
Väskan kom aldrig fram. Du fick ett referensnummer vid bagagedisken, flygbolagets efterlysning har inte hittat något, och nu undrar du vad bolaget ska betala för väskan och allt som låg i den.
När räknas väskan som förlorad?
För bagage gäller Montrealkonventionen, det internationella avtalet om vad flygbolag ska betala för bagage. Har en incheckad väska inte kommit 21 dagar efter att den skulle ha kommit, räknas den som förlorad (artikel 17.3). Bolaget kan också medge tidigare att väskan är borta.
Fram till dess är väskan försenad. Då kan du kräva det du behövde köpa medan du väntade. Läs försenat eller borttappat bagage.
Räknat från datumen du anger. Reklamera så tidigt du kan.
Vad du kan kräva
Du kräver ersättning för väskan och innehållet, sak för sak.
- Lista varje sak: vad det var, när du köpte det, vad det kostade och vilket bevis du har. Kvitton, kontoutdrag, orderbekräftelser och foton hjälper.
- Äldre saker är värda mindre. Flygbolagen gör avdrag för ålder, så du får det saken var värd, inte vad en ny kostar. Det finns ingen fast procentsats i lagen. Var något nytt eller nästan oanvänt? Säg det.
- Taket: cirka 1 836 € per passagerare för väskan och innehållet tillsammans (artikel 22.2). I konventionen är taket 1 519 SDR sedan den 28 december 2024. Taket är högre bara om du gjorde en särskild värdedeklaration vid incheckningen och betalade en avgift.
- Värdesaker: förbjuder bolagets villkor smycken, pengar eller medicin i incheckat bagage, brukar de inte ersättas.
- Det du köpte medan du väntade: nödvändiga inköp från de första dagarna räknas fortfarande.
För incheckat bagage ansvarar flygbolaget även om du inte kan visa att det gjort något fel (artikel 17.2).
Frister
- Skriftligt krav: konventionen anger ingen frist för ett krav när väskan är förlorad. Skicka det ändå så snart de 21 dagarna har gått.
- Tingsrätten: inom 2 år från dagen då flyget landade (artikel 35). Ett klagomål till flygbolaget, en nämnd eller ett konsumentcenter stoppar inte den fristen.
- Något saknas i en väska som kom fram: behandla det som skada och reklamera skriftligt inom 7 dagar från att du fick väskan.
Villkor som ger dig mindre än konventionen är ogiltiga (artikel 26).
Steg för steg
- Spara referensnumret (PIR) från bagagedisken och alla meddelanden från efterlysningen.
- Skriv listan med saker, värden och bevis medan du minns allt.
- Skicka ett skriftligt krav till flygbolaget när de 21 dagarna har gått, eller tidigare om bolaget medger att väskan är borta. Spara en kopia med datum.
- Vilket flygbolag? Var det en bokning med flera flygbolag kan du kräva det första, det sista eller det bolag vars flygning orsakade problemet (artikel 36.3).
- Säger bolaget nej eller betalar för lite, vänder du dig till nämnden eller konsumentcentret i ditt land. Läs vart du vänder dig.
Många rese- och hemförsäkringar täcker också förlorat bagage. Du kan kräva både försäkringsbolaget och flygbolaget, men du får inte betalt två gånger för samma kostnad.
Vanliga frågor
Hur mycket betalar flygbolaget för en förlorad resväska?
Det finns inget fast belopp. Du får värdet av väskan och innehållet, med avdrag för ålder, upp till cirka 1 836 € per passagerare.
Behöver jag kvitton på allt?
Kvitton hjälper mest. Men kontoutdrag, orderbekräftelser och foton av sakerna räknas också som bevis. Säg ärligt vad du inte kan visa.
Flyget var också försenat. Kan jag kräva för det också?
Ja. Landade flyget 3 timmar eller mer försenat kan du ha rätt till ersättning enligt EU261 utöver bagagekravet. Läs så kräver du flygersättning.