Guider för avslagna flygkrav

Korta, praktiska guider som bygger på EU261, EU-domstolens domar och de nordiska nämndernas beslut.

• Kolla avslaget
• Ersättningskalkylator

Flygbolagets skäl

• Dåligt väder och försenat flyg
  Väder godtas ofta, men flygbolaget ska visa väderdata för just ditt flyg och hur länge det varade. Flög andra bolag? Då har du ett argument.
• Extraordinära omständigheter: vad flygbolaget måste bevisa
  Flygbolaget måste visa både en extraordinär händelse och att det gjort allt rimligt, även ombokning hos andra bolag. Där faller många avslag.
• Flygledningens restriktioner och försenat flyg
  ATC-restriktioner godtas ofta som extraordinära. Då gäller frågan om bolaget kan visa restriktionen för ditt flyg och vad det gjorde för att boka om dig.
• Fågelkollision och ersättning
  En fågelkollision kan vara extraordinär, men bara för den tid den faktiskt orsakade. Bolaget ska visa vad som hände och vad det gjorde.
• Inställt flyg på grund av strejk
  Gamla ARN-beslut sa nej vid pilotstrejk. Efter EU-domen C-28/20 räknas flygbolagets egen personals strejk inte som extraordinär. Så gör du.
• Sjuk besättning är inte en extraordinär omständighet
  EU-domstolen (TAP 2023): en sjuk besättningsmedlem befriar inte flygbolaget. ARN säger samma sak om besättning som går över sin arbetstid.
• Tekniskt fel räknas nästan aldrig som extraordinärt
  Ett tekniskt fel hör till normal drift, även på nya plan, om inte tillverkaren eller myndigheten stoppat flottan. Så bemöter du avslaget.

Flygbolag

• Finnair nekade din ersättning
  Finnair avvisar ofta krav efter två månader. Enligt HD är två månader alltid i tid. Överklaga för 329 kr i stället för att ge bort 35 %.
• Lufthansa nekade din ersättning
  Lufthansa nekar ofta med strejk, väder eller "inte vårt flyg". Så bemöter du avslaget och väljer rätt instans. 329 kr, du behåller allt.
• Norwegian nekade din ersättning
  Norwegian vägrade följa ARN i 34 ärenden 2015. Skriv ett överklagande som tvingar fram bevisen. 329 kr fast pris, du behåller hela ersättningen.
• Ryanair nekar eller struntar i ARN
  Ryanair toppar Råd & Röns svarta lista med 28 ignorerade ARN-beslut. Bygg ett ärende som håller till tingsrätten. 329 kr, inte 35 % av ersättningen.
• SAS nekade din ersättning
  SAS hänvisar ofta till flygledning, fågelkollision eller strejk. Egen personals strejk räknas inte (C-28/20). Överklaga för 329 kr, behåll allt.

Ditt krav steg för steg

• Du fick inte gå ombord. Så kräver du ersättning
  Nekades du ombordstigning mot din vilja, har du rätt till ersättning direkt. Så bemöter du "planbyte", "för sent till gaten" och en bortgiven anslutning.
• Du vann i ARN men flygbolaget betalar inte
  ARN:s beslut är rekommendationer. Så tar du ärendet vidare till tingsrätten som småmål eller via Kronofogden, och vad det kostar.
• Flygbolaget erbjöd ett tillgodokvitto i stället för pengar
  Flygbolaget får bara betala ersättning med värdebevis om du har skrivit under på det. Så kräver du hela beloppet till ditt bankkonto i stället.
• Flygbolaget nekade ersättning. Så överklagar du
  De flesta avslag hänvisar till "extraordinära omständigheter". Flygbolaget måste bevisa dem. Vi skriver ditt överklagande och ARN-anmälan för 329 kr.
• Flygbolaget svarar inte på din reklamation
  Bolaget ska normalt svara inom cirka fyra veckor. Efter det kan du gå vidare till ARN. Påminnelse, anmälan och tidsfrister steg för steg.
• Flygersättning när ni reser flera på samma bokning
  Ersättningen gäller varje passagerare, även barn med egen plats. Så samlar ni hela bokningen i ett krav, och så mycket tar ett ersättningsbolag.
• Flyget ställdes in och bolaget säger nej
  Bolaget ska bevisa när du fick besked och vilken ombokning du erbjöds. Så bemöter du "vi meddelade i tid", resebyrån och extraordinära omständigheter.
• Hur långt tillbaka kan du kräva ersättning?
  Reklamera helst inom två månader (HD 2018). ARN godtar normalt upp till ett år, och ARN-anmälan måste in inom ett år från din reklamation.
• Missad anslutning på samma bokning
  En bokning räknas som en resa. Förseningen mäts vid slutmålet, även om felet uppstod på ett annat bolags flyg. Så svarar du på "inte vårt flyg".
• Så anmäler du flygbolaget till ARN
  150 kr, ungefär sex månader, minst 750 kr i krav och senast ett år efter din reklamation. Så fyller du i ARN:s reseformulär rätt.