Försenat charterflyg på paketresan: vem betalar?

Uppdaterad 13 oktober 2026

Charterflyget till eller från semestern blev flera timmar försenat, och researrangören och flygbolaget hänvisar till varandra. Det kan finnas två krav mot två olika bolag: standardersättning från flygbolaget och prisavdrag från researrangören.

Två krav, två motparter

Standardersättningen enligt EU-förordningen ska betalas av det flygbolag som utförde flyget (artikel 3.5 i förordning 261/2004). Det gäller även om du köpte en paketresa och aldrig hade avtal direkt med flygbolaget. Kom du fram tre timmar eller mer för sent är beloppet 250, 400 eller 600 euro per person beroende på avståndet (Sturgeon C-402/07).

Prisavdraget för en förkortad eller sämre semester är ett annat krav. Det riktas mot researrangören och följer reglerna om paketresor, som bygger på EU:s paketresedirektiv (direktiv 2015/2302).

Finlands konsumenttvistenämnd (KRIL) har sagt att flygbolaget i första hand är skyldigt att betala standardersättningen (KRIL D/1726/35/2012). Den danska paketresenämnden har vägrat pröva ett krav på EU-ersättning mot en resebyrå och hänvisat till att sådana krav bara kan riktas mot det utförande flygbolaget (Pakkerejse-Ankenævnet 2010/0318).

Får det ena dras av från det andra?

Ibland. Direktivet säger att dina rättigheter enligt flygförordningen inte påverkas, men att ersättningarna ska räknas av mot varandra så att du inte får dubbelt betalt för samma sak (artikel 14.5). Förordningen säger också att ersättningen får dras av från annan ersättning (artikel 12.1).

Nämnderna skiljer på vad pengarna ska täcka:

• Samma förlust: när researrangören erbjöd ersättning för samma förlorade tid som flygbolagets standardersättning, fick den dras av (KRIL D/239/35/2017, plenum).
• Olika förluster: ett prisavdrag för en kortare semester är inte samma sak som standardersättningen för förlorad tid. Där gjordes inget avdrag, och nämnden rekommenderade att researrangören skulle betala 251 euro trots att flygbolaget redan hade betalat 800 euro (KRIL D/4320/35/2017, en resa till Samos med ett flyg som var mer än 47 timmar försenat).
• Prisavdraget var mindre: i ett danskt ärende hade flygbolaget redan betalat mer än prisavdraget skulle ha blivit, så det blev inget mer (Pakkerejse-Ankenævnet 17-270).

Sunclass skriver i sina svenska, danska och norska hjälptexter att flygbolaget får dra av ersättning du redan fått från researrangören. Fråga därför vad en sådan ersättning avser innan du tar emot den.

Vem flög egentligen?

Titta på flygnumret och resedokumenten. De nordiska paketresorna flygs ofta av:

• TUI fly Nordic, ett svenskt bolag i Stockholm som flyger charter för TUI i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Enligt sina transportvillkor omfattas bolaget av förordning 261/2004. Flygen kan också utföras av partnerbolag.
• Sunclass Airlines, ett danskt bolag i Dragør vid Köpenhamn som flyger för Nordic Leisure Travel Group, alltså bland annat Ving, Spies och Tjäreborg. Bolaget har baser på bland annat Arlanda, i Göteborg och i Malmö. Norwegian kom i juni 2026 överens om att köpa koncernen.
• Norwegian, som också flyger charter för TUI från Sverige, Norge och Danmark. På de flygen är det Norwegian som ska betala.

Har du köpt flyg och hotell till ett gemensamt pris är säljaren researrangör, inte bara en förmedlare (ARN, änr 2020-25502).

Så kräver du flygbolaget

TUI fly Nordic: använd bolagets reklamationsformulär och ange researrangörens bokningsnummer. Enligt sidan "bör" kravet komma in inom två månader från resdagen. Ordet är "bör", inte "ska". Enligt Högsta domstolen är en reklamation inom två månader alltid i tid (NJA 2018 s. 127). Ett förseningsintyg finns tillgängligt inom tio dagar efter hemkomsten och i tre månader efter resdagen, men skapas automatiskt bara om förseningen var över tre timmar.

Sunclass: använd bolagets reklamationsformulär efter hemkomsten, med bokningsnummer och antal resenärer. Den danska och finska hjälptexten anger 6–8 veckors svarstid. Ett förseningsintyg finns via Sunclass förseningssida.

Sunclass hjälptexter räknar strejk och tillverkningsfel som extraordinära utan förbehåll. En strejk bland flygbolagets egen personal är det inte (Airhelp mot SAS C-28/20). Ett vanligt tekniskt fel hör till normal drift. Ett dolt konstruktionsfel i en ny flygplanstyp, som bolaget inte kunde upptäcka, kan däremot vara extraordinärt (C-385/23). Se tekniskt fel och försening och strejk och inställt flyg.

Så kräver du researrangören

Klaga på brister i resan på plats och utan onödigt dröjsmål. Enligt ARN måste klagomål på en paketresa i allmänhet framföras på resmålet (änr 2020-00455). Spara tider, mejl och kvitton för mat och hotell under väntan.

Rätt instans

ARN prövar både flyg och paketresor. De hanteras på samma avdelning, resor.

• Flyg från Sverige: ARN. 150 kr, minst 750 kr i krav, inom ett år från din första reklamation. Se vår guide till ARN-anmälan.
• Flyg från ett annat EU-land: det landets organ, eftersom det är landet där störningen skedde som avgör. Konsument Europa hjälper dig gratis med tvister mot företag i andra EU-länder.
• Prisavdrag från en svensk researrangör: ARN.

Under 2025 följde företagen 73 % av ARN:s beslut på reseområdet (ARN:s statistik). Läs mer om preskription för flygersättning.

När det lönar sig

Det brukar löna sig att kräva flygbolaget när du kom fram tre timmar eller mer för sent på grund av tekniskt fel, besättningsproblem eller bolagets egen strejk. Ett prisavdrag är mest värt när förseningen åt upp en stor del av en kort resa. Är du osäker kan du testa Kolla avslaget.

Appeal My Flight skriver ett överklagande till flygbolaget och en anmälan till rätt instans, som du skickar själv, för 329 kr per bokning. Ersättningen går direkt till dig. Beställ här.

Vanliga frågor

Researrangören säger att jag ska kräva flygbolaget. Stämmer det?

För standardersättningen, ja. Den betalas av det flygbolag som flög dig. Ett prisavdrag för en kortare semester kräver du däremot av researrangören.

Flygbolaget har betalat. Kan jag ändå få prisavdrag?

Det beror på vad pengarna ska täcka. Ersättning för samma förlorade tid kan räknas av, men ett prisavdrag för förlorade semesterdagar har den finska nämnden gett utöver standardersättningen.

Gäller reglerna på hemresan från Thailand?

Ja, om flyget utfördes av ett EU-bolag, till exempel TUI fly Nordic eller Sunclass. Förordningen omfattar flyg som landar i EU med ett EU-bolag.

Fått flygbolagets svar? Klistra in det i vårt verktyg Kolla avslaget och se vad EU-domstolens domar säger om bolagets skäl.