appeal my flight
Starta ditt överklagande

Norwegian nekade din ersättning

Uppdaterad

Norwegian har sagt nej till din ersättning för ett försenat eller inställt flyg. Kanske med en hänvisning till extraordinära omständigheter, kanske med ett standardsvar. Det är inte sista ordet. Men med Norwegian lönar det sig att lägga upp ärendet ordentligt från början, eftersom bolaget ibland inte följer nämndernas beslut.

Vi har ingen koppling till Norwegian och företräder inte Norwegian.

Vad Norwegian brukar hänvisa till

Vad du behöver veta om Norwegian och nämnderna

Sverige. År 2015 vägrade Norwegian att följa Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut i 34 ärenden. Bolaget hävdade att tillverkningsfel i en ny flygplanstyp var extraordinära. ARN hade inte godtagit det (SVT/TT, 14 september 2015).

Norge. Norwegian hade 842 ärenden hos norska Transportklagenemnda (TKN) 2024, flest av alla flygbolag. Norwegian har öppet vägrat följa vissa av TKN:s beslut, bland annat ett ärende där förseningen var 2 timmar och 55 minuter och dörrarna öppnades några minuter senare. Ankomsttiden räknas när minst en dörr öppnas (Germanwings C-452/13).

Vunna ärenden. Enligt pressen fick en passagerare rätt mot Norwegian efter ATC-problem på Gatwick. Bolaget hade erbjudit ett flyg dagen efter, trots att det fanns ett SAS-flyg till Heathrow. Passageraren fick 250 euro plus biljettpriset.

Vad reglerna säger

Tekniskt fel hör till normal drift (van der Lans C-257/14). Huvudundantaget är ett dolt fel som tillverkaren eller en myndighet gått ut med för hela flygplanstypen. Ett fel på ett nytt plan är inte i sig extraordinärt. Läs mer om tekniskt fel.

Väder och ATC godtas ofta som händelse, men bolaget måste också visa att det vidtog alla rimliga åtgärder, även ombokning med andra bolag (C-74/19).

Vilka bevis du ska begära av Norwegian

Välj rätt instans

Det är platsen där störningen skedde som avgör, inte var du bor eller var bolaget har sitt säte:

Steg för steg

  1. Svara Norwegian skriftligt och begär underlaget ovan. Ge en svarsfrist.
  2. Vänta ungefär fyra veckor.
  3. Anmäl till rätt instans enligt listan ovan.
  4. Följer Norwegian inte beslutet kan du gå till tingsrätten. Läs om vad du gör när flygbolaget inte betalar efter ett ARN-beslut.

När det lönar sig, och när inte

Det lönar sig vid tekniskt fel, besättningsproblem och väder eller ATC utan dokumentation för ditt flyg. Det lönar sig också när du fick vänta till nästa dag trots att andra bolag flög.

Det är svagt när förseningen vid ankomst verkligen var under tre timmar, eller när en flygledarstrejk stoppade all trafik och Norwegian kan visa att ombokning inte gick.

Appeal My Flight skriver ett överklagande och en anmälan som du skickar själv, för 329 kr per bokning. Ersättningen, 250, 400 eller 600 euro per person (ungefär 2 700–6 900 kr beroende på växelkursen), går direkt till dig. Beställ här.

Vanliga frågor

Norwegian erbjuder en värdecheck. Ska jag ta den?

Du behöver inte. En värdecheck i stället för pengar kräver ditt skriftliga godkännande.

Jag bor i Sverige men flög från Oslo. Vart vänder jag mig?

Till TKN i Norge. Det är gratis, och du kan skriva på engelska.

Hur lång tid har jag på mig?

Reklamera så snart som möjligt. ARN har godtagit ett krav tio månader efter flygningen, och anser att krav mer än ett år efter flygningen normalt är för sent (ARN 2015-12185). För flyg från Norge gäller tre års preskription räknat från flygningen.